Xây dựng hệ hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tại Viễn Thông A tỉnh Gia Lai

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển rất nhanh chóng làm thay đổi rất nhiều trong đời sống hàng ngày của chúng ta. Ngày nay, ta thấy rằng những chiếc điện thoại di động, những chiếc laptop, máy tính bảng dường như là vật bất ly thân đối với mỗi người. Bởi vì nó đáp ứng rất nhiều nhu cầu của con người trong cuộc sống hiện đại ngày nay, từ nhu cầu thiết yếu trao đổi thông tin tới nhu cầu giải trí, tới phục vụ cho các mục đích chuyên môn khác. Những thiết bị này không chỉ giúp con người trao đổi thông tin mà nó còn cung cấp rất nhiều các tiện ích khác: nghe nhạc, chụp hình, truy cập internet.

Vì vậy, ứng dụng sức mạnh của Tin học, đặc biệt sức mạnh của lĩnh vực hệ chuyên gia và khai phá dữ liệu, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Xây dựng hệ hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tại Viễn Thông A tỉnh Gia Lai”. Nhằm nâng cao sự chuyên nghiệp góp phần giúp Viễn Thông A Gia Lai phát triển.

2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

2.1. Mục tiêu

Ứng dụng lý thuyết của hệ chuyên gia vào việc xây dựng hệ thống hỗ trợ tư vấn khách hàng.

Xây dựng cơ sở tri thức cho hệ thống tư vấn khách hàng tại Viễn Thông A – Gia Lai.

Xây dựng cơ sở dữ liệu thành các luật và sự kiện, tạo thành kho dữ liệu có khả năng cập nhật và truy xuất thông minh tư vấn khách hàng và xây dựng hệ thống có giao diện người dùng thân thiện, cho phép cập nhật dữ liệu thường xuyên để làm giàu kho dữ liệu.

Kiểm tra đánh giá kết quả thực tiễn của hệ thống tư vấn khách hàng.

2.2. Nhiệm vụ

Để đạt được mục tiêu trên, nhiệm vụ của tôi là nghiên cứu, đề xuất giải pháp và xây dựng hệ thống hỗ trợ tư vấn khách hàng tại Viễn Thông A – Gia Lai.

Về lý thuyết:

+ Tìm hiểu về lý thuyết hệ chuyên gia.

+ Tìm hiểu phương pháp suy luận chắc chắn và suy luận mờ.

+ Tìm hiểu chi tiết các tính năng kỹ thuật của từng sản phẩm tại Viễn Thông A – Gia Lai.

+ Nghiên cứu về kỹ năng tư vấn bán hàng.

Về thực tiễn:

Thu thập số liệu, xây dựng cơ sở tri thức. Trên cơ sở đó xây dựng ứng dụng hỗ trợ tư vấn khách hàng tại Viễn Thông A – Gia Lai và chạy thử nghiệm.

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1. Đối tượng

• Nghiên cứu lý thuyết cơ bản hệ chuyên gia, cấu trúc của hệ chuyên gia và cách biểu diễn tri thức trong hệ chuyên gia.
• Nghiên cứu các phương pháp biểu diễn cơ sở trị thức và nguyên tắc lập luận để đưa ra tri thức có giá trị.
• Nghiên cứu về các quy định tư vấn và các kỹ năng bán hàng.

3.2. Phạm vi

• Nghiên cứu dữ liệu của toàn hệ thống Viễn Thông A – Gia Lai.
• Nghiên cứu tập luật biểu diễn trong cơ sở tri thức.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để hoàn thành mục tiêu đề ra, tôi chọn phương pháp nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm, cụ thể như sau:

• Về lý thuyết:

+ Tham khảo và tổng hợp các tài liệu về hệ chuyên gia.

+ Tổng hợp và phân tích ý kiến chuyên gia về tư vấn điện thoại.

+ Thu thập và phân tích các yêu cầu truy vấn của khách hàng tại Viễn Thông A Gia Lai.

• Về thực nghiệm:

+ Xây dựng cơ sở tri thức của hệ thống ứng dụng tư vấn.

+ Xây dựng ứng dụng hỗ trợ tư vấn khách hàng tại Viễn Thông A – Gia Lai.

5. BỐ CỤC LUẬN VĂN

Luận văn trình bày gồm 3 chương chính như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

• Trình bày một số lý luận cần thiết trong lý thuyết hệ chuyên gia.
• Trình bày mô hình hệ thống hỗ trợ tư vấn và một số đặc điểm của tư vấn bán hàng.

Chương 2: Xây dựng hệ thống tư vấn khách hàng.

• Trình bày kiến trúc mô hình tư vấn khách hàng.
• Trình bày cách thức xử lý các câu truy vấn của khách hàng từ đó phân tích và triển khai xây dựng cây quyết định của mô hình.
• Xây dựng tập luật được rút ra từ cây quyết định.

Chương 3: Cài đặt và kiểm thử

• Thu thập số liệu.
• Triển khai cài đặt ứng dụng và chạy kiểm thử

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. HỆ CHUYÊN GIA

1.1.1. Khái niệm hệ chuyên gia

1.1.2. Các lĩnh vực ứng dụng của hệ chuyên gia

1.1.3. Thành phần cơ bản của hệ chuyên gia

1.1.4. Một số mô hình kiến trúc hệ chuyên gia

1.2. CƠ SỞ TRI THỨC

1.2.1. Khái niệm tri thức và cơ sở tri thức

1.2.2. Đặc trưng cơ bản của tri thức

1.2.3. Phân loại tri thức

1.2.4. Các phương pháp biểu diễn tri thức

1.3. THIẾT KẾ HỆ CHUYÊN GIA TỔNG QUÁT

1.4. MÔ TƠ SUY DIỄN

1.4.1. Cơ chế suy diễn

1.4.2. Cơ chế điều khiển

1.5. LUẬT SUY DIỄN

1.6. XÂY DỰNG HỆ THỐNG ỨNG DỤNG SUY LUẬN MỜ

1.6.1. Khái niệm tập mờ

1.6.2. Luật mờ

1.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Trong chương 1 của luận văn đã đi trình bày một số lý luận cần thiết trong lý thuyết hệ chuyên gia và luận văn cũng đã đi tìm hiểu về các sản phẩm điện tử viễn thông, làm cơ sở cho tôi xây dựng cơ sở tri thức cho hệ thống tư vấn điện thoại ứng dụng tại Viễn Thông A Gia Lai.

CHƯƠNG 2

XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN khách hàng

Từ cơ sở lý thuyết và mô hình hệ thống tư vấn đã được đề xuất trong chương 1, trong chương 2 này, luận văn sẽ trình bày cụ thể tri thức chuyên gia về tư vấn điện thoại, các tiêu chí liên quan đến yêu cầu của khách hàng về điện. Từ đó, luận văn tiến hành xây dựng tập luật, xây dựng cơ sở tri thức của hệ thống ứng dụng tư vấn điện thoại cho khách hàng tại cửa hàng điện thoại.

2.1. TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN THOẠI

Người sử dụng khi có nhu cầu mua các thiết bị điện tử viễn thông như điện thoại di động, máy tính bảng,… thường được các nhân viên trung tâm giới thiệu rất nhiều tính năng khi mua điện thoại di động. Tuy nhiên, không phải trung tâm nào cũng giới thiệu hết được các tính năng của nó và người mua điện thoại cũng ít người hiểu hết được các tính năng này, nhất là khi người mua đang ở trong trạng thái bị choáng và hoa mắt vì có quá nhiều loại điện thoại, từ nhẵn hiệu, kiểu dáng cho đến giá cả, màu sắc,…

2.2. THỰC TRẠNG TƯ VẤN ĐIỆN THOẠI

Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển rất nhanh chóng làm thay đổi rất nhiều trong đời sống hàng ngày của chúng ta. Ngày nay, ta thấy rằng những chiếc điện thoại di động, những chiếc laptop, máy tính bảng dường như là vật bất ly thân đối với mỗi người. Bởi vì nó đáp ứng rất nhiều nhu cầu của con người trong cuộc sống hiện đại ngày nay, từ nhu cầu thiết yếu trao đổi thông tin tới nhu cầu giải trí, tới phục vụ cho các mục đích chuyên môn khác. Tuy nhiên, những chiếc điện thoại, laptop, máy tính bảng không chỉ có 1 loại mà chúng có rất nhiều loại và nhiều hãng sản xuất khác nhau đi kèm với nhiều kiểu dáng, nhiều màu sắc với nhiều tính năng và giá cả khác nhau.

Ví dụ: Điện thoại của hãng Samsung có rất nhiều kiểu dáng, màu sắc, chức năng và giá cả khác nhau:

• Kiểu dáng: Thân thẳng, thân gập, thân trượt, màn hình cảm ứng.
• Màu sắc: Hồng, đen, trắng, bạc, đỏ,…
• Gía cả: 700, 800, 900,…
• Tính năng: 1 sim, 2 sim 2 sóng, nghe nhạc, quay phim chụp hình, định vị toàn cầu,…

2.3. THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TƯ VẤN MUA ĐIỆN THOẠI

Ngày nay, hầu hết các cửa hàng điện thoại đều có một đội ngũ nhân viên được tập huấn các kiến thức cơ bản về các thiết bị điện tử. Đội ngũ nhân viên sẽ tiếp xúc với khách hàng và tư vấn những dòng sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

Từ thực trạng quá trình tư vấn của cửa hàng, luận văn đề xuất xây dựng hệ thống tư vấn mua điện thoại cho khách hàng tại cửa hàng điện thoại với quy trình như sau: Người dùng sẽ gởi yêu cầu tư vấn của mình đến hệ thống. Hệ thống sẽ phân tích yêu cầu và sẽ tìm kiếm trong cơ sở trị thức. Trên cơ sở tri thức đã có, hệ thống sẽ thực hiện tư vấn và đưa ra những kết quả tư vấn phù hợp với yêu cầu người dùng.

Hình 2.1. Mô hình hệ thống tư vấn

2.4. PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA NGƯỜI MUA ĐIỆN THOẠI

Khi khách hàng có nhu cầu mua điện thoại, khách hàng sẽ đưa ra những yêu cầu về chiếc điện thoại cần mua theo từng nhóm yêu cầu riêng. Theo các chuyên gia về điện thoại, yêu cầu của khách hàng về chiếc điện thoại được phân theo các nhóm sau:

• Hãng sản xuất điện thoại
• Tính năng điện thoại
• Kiểu dáng điện thoại
• Màu sắc điện thoại
• Giá thành điện thoại
• Giới tính người sử dụng
• Sở thích người sử dụng
• Nghề nghiệp người sử dụng

2.5. TRI THỨC CHUYÊN GIA TƯ VẤN ĐIỆN THOẠI

Đối với những người đam mê công nghệ di động, việc tìm hiểu và mua một thiết bị mới sẽ không gặp quá nhiều khó khăn bởi đơn giản họ biết cách khai thác mọi thông tin liên quan về sản phẩm qua các bài đánh giá trên mạng internet hay xem những đoạn video trải nghiệm thực tế của những thiết bị đó. Điều băn khoăn với họ chỉ là việc nên chọn mua thiết bị ở cửa hàng nào uy tín có mức giá hợp lý nhất, thậm chí cả các sản phẩm xách tay hay đã qua sử dụng cũng không phải là vấn đề quá lớn.

Theo các chuyên gia về điện thoại, những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới lựa chọn của một người tiêu dùng  khi chọn mua sản phẩm điện thoại đó là kiểu dáng thiết kế, thương hiệu.

2.5.1. Kiểu dáng thiết kế

Đối với người tiêu dùng không am hiểu quá nhiều kiến thức về công nghệ, điều đầu tiên thu hút sự chú ý của họ chính là thiết kế của một chiếc điện thoại. Kiểu dáng thiết kế còn tạo nên phong cách cho người sử dụng.

Với người sử dụng là nam giới thì chắc chắn không thể sử dụng một chiếc điện thoại màu hồng với nhiều đường cong nữ tính. Còn ngược lại, chị em phụ nữ hướng tới những chiếc điện thoại mềm mại và màu sắc trang nhã.

2.5.2. Thương hiệu của hãng sản xuất

Hiện nay, thương hiệu là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng khi người tiêu dùng quyết định lựa chọn một sản phẩm điện thoại.

Hãng Apple với các dòng điện thoại iPhone đã trở thành một hình mẫu cao cấp mà rất nhiều người dùng ao ước. Họ không quan tâm đến các tính năng hiện đại hay kho ứng dụng đồ sộ, đơn giản chỉ bởi khi sử dụng điện thoại mang thương hiệu của hãng sản xuất Apple. Người dùng cảm thấy họ trở nên đẳng cấp hơn khi cầm trên tay dòng điện thoại này. Nhiều người thậm chí chỉ sử dụng các sản phẩm đắt tiền đó cho mục đích nghe, gọi và chơi vài mini game chứ thực sự không khai thác hết sức mạnh thật sự của nó.

2.5.3. Dễ sử dụng

Đối với những người dùng thông thường, họ không thì một chiếc điện thoại dễ sử dụng luôn đem lại cảm giác hài lòng. Một chiếc điện thoại với cCác thao tác cơ bản như gọi điện, nhắn tin, quản lý danh bạ hay cài ứng dụng cần được thực hiện một cách đơn giản, dễ sử dụng.

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ người dùng có xu hướng chọn các sản phẩm của hệ điều hành Android hay iOS vì các thao tác cài đặt khá dễ dàng. Trong khi đó, nền tảng hệ điều hành Windows Phone có tính bảo mật cao và kho ứng dụng chưa thực sự phong phú nên rất kén người dùng.

2.5.4. Giá cả

Giá cả là mối quan tâm của hầu hết mọi khách hàng khi bước vào cửa hàng. Đây cũng chính là vấn đề then chốt trong các quyết định mua hàng.

Khi hai sản phẩm có tính năng tương đương thì người tiêu dùng sẽ luôn có xu hướng chọn sản phẩm có giá mềm hơn. Thậm chí cùng một sản phẩm như nhau, người mua vẫn phải cân nhắc và so sánh khá kỹ về chính sách giá và hình thức khuyến mại của mỗi cửa hàng.

2.6. XÂY DỰNG CƠ SỞ TRI THỨC TƯ VẤN MUA ĐIỆN THOẠI

2.6.1. Phương pháp biểu diễn tri thức

Trong bài toán tư vấn mua điện thoại di động, tôi biểu diễn tri thức bằng luật và sử dụng phương pháp suy diễn tiến để xây dựng hệ thống tư vấn cho các khách hàng mua điện thoại.

Ý tưởng cơ bản là tri thức có thể được cấu trúc bằng một cặp:

Điều kiện – Hành động

“NẾU điều kiện xảy ra THÌ hành động sẽ được thi hành”

Trong biểu diễn tri thức sử dụng luật, ta cần xác định:

• Tập các sự kiện F {A₁, A₂, … A_n}
• Tập các luật R áp dụng trên các sự kiện có dạng sau:

IF A₁ AND A₂ AND … AND A_n THEN B

• B: là kết luận

2.6.2. Tập các sự kiện

Thu thập tri thức là bước quan trọng trong bài toán tư vấn mua điện thoại. Để hệ thống có thể tư vấn chính xác với yêu cầu người mua nhất thì các tri thức phải dựa vào các yếu tố gắn liền với yêu cầu người mua bao gồm các yêu cầu về hãng sản xuất, tính năng, kiểu dáng, màu sắc giá thành, giới tính người sử dụng, sở thích người sử dụng và nghề nghiệp người sử dụng.

Để làm ví dụ minh họa cụ thể các thao tác suy luận, luận văn đã đưa ra một số dữ liệu mẫu trong tập sự kiện F, cụ thể như sau:

• Hãng sản xuất:

• Tính năng:

• Kiểu dáng:

• Màu sắc

2.6.3. Xây dựng tập luật

Tập các luật R áp dụng trên các sự kiện có dạng sau:

IF A₁ AND A₂ AND… AND A_n THEN B

Trong đó:

A₁, A₂,… A_n: là tập sự kiện F

B: là kết luận

Trong quá trình khảo và thực hiện đề tài và từ nhu cầu của khách hàng, luận văn đã xây dựng một số luật suy diễn cơ bản như sau:

• Đối với các khách hàng nữ, thường ưu thích những chiếc điện thoại có màu hồng, trắng, đỏ.

Rule1: IF Giới tính = nữ

THEN màu sắc = hồng

Rule2: IF Giới tính = nữ

THEN màu sắc = trắng

Rule3: IF Giới tính = nữ

THEN màu sắc = đỏ

2.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Luận văn đã đi trình bày một số yêu cầu của khách hàng khi chọn mua điện thoại và ý kiến chuyên gia về tư vấn điện thoại để nhìn nhận một lần nữa những đặc tính nổi bật trên chiếc điện thoại mà khách hàng muốn có được. Đây là những lập luận cần thiết trong quá trình xây dựng cơ sở tri thức cho hệ thống tư vấn điện thoại ứng dụng tại cửa hàng mua bán điện thoại của Viễn Thông A Gia Lai.

CHƯƠNG 3

CÀI ĐẶT VÀ KIỂM THỬ

3.1. THU THẬP SỐ LIỆU

Thu thập số liệu để thực hiện các bước cài đặt kiểm thử là giai đoạn quan trọng để xây dựng hoàn thiện hệ thống tư vấn mua điện thoại tại trung tâm Viễn Thông A Gia Lai. Để hệ thống có thể tư vấn chính xác với yêu cầu người mua nhất thì các số liệu thu thập phải dựa vào các yếu tố gắn liền với yêu cầu người mua bao gồm các yêu cầu về hãng sản xuất, tính năng, kiểu dáng, màu sắc giá thành, giới tính người sử dụng, sở thích người sử dụng và nghề nghiệp người sử dụng.

Hình 3.1. Dữ liệu mẫu thu thập tại cửa hàng Viễn Thông A Gia Lai

3.2. XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG

Dựa trên những dữ liệu thu thập tại trung tâm Viễn Thông A Gia Lai và những phân tích mà hệ thống cần có để xây dựng hệ cơ sở tri thức, đề tài đã tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu của hệ thống được lưu trữ dưới dạng các bảng trong hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL. Bao gồm các bảng dữ liệu như sau:

3.3. XÂY DỰNG TẬP LUẬT

Từ những phân tích trong chương 2, đề tài đã xây dựng tập luật được lưu dưới dạng file txt.

Hình 3.2. Tập luật hệ thống tư vấn điện thoại

3.4. CÀI ĐẶT

3.4.1. Môi trường và công cụ lập trình

Luận văn đã tiến hành xây dựng và cài đặt cho hệ thống tư vấn khách hàng mua điện thoại tại trung tâm Viễn Thông A Gia Lai với giao diện thân thiện, dễ sử dụng.

Hệ thống chương trình được viết bằng ngôn ngữ lập trình: C# chạy trên nền Visual Studio 2008 với cơ sở dữ liệu được xây dựng bằng hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2008.

* Môi trường Visual Studio

* Công cụ lập trình C#

3.4.2. Demo chương trình

* Giao diện chính

Hình 3.4. Giao diện chính của hệ thống tư vấn điện thoại

* Giao diện các chức năng

• Chức năng tìm kiếm:

Hình 3.5. Giao diện tìm kiếm điện thoại

• Chức năng tư vấn:

Hình 3.6. Giao diện chức năng tư vấn

3.5. KIỂM THỬ

Luận văn đã tiến hành cài đặt và thử nghiệm với một số người dùng. Trong quá trình thử nghiệm, hệ thống cho kết quả tương đối chính xác, phù hợp với những yêu cầu người dùng đặt ra.

Ca kiểm thử: Giới tính “nam” với nghề nhiệp là “sinh viên” thường thích “công nghệ”.

Công nghệ được đa số người dùng chọn là hãng Apple, Oppo.

Sinh viên thường có mức giá dưới 3 triệu.

Tuy nhiên, hãng Apple thì không cung cấp điện thoại nào có giá dưới 3 triệu.

3.6. ĐÁNH GIÁ VỀ HỆ THỐNG TƯ VẤN ĐIỆN THOẠI

Luận văn đã tiến hành cài đặt, thử nghiệm hệ thống tư vấn điện thoại và thu nhập được một số kết quả khả quan, phù hợp với yêu cầu của khách hàng sử dụng hệ thống. Tuy nhiên, một số luật mâu thuẫn gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống chưa xử lý được dẫn đến tư vấn sai sót và gây ra lỗi.

3.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

Luận văn đã tiến hành cài đặt hệ thống tư vấn điện thoại dựa trên cơ sở lý thuyết trong chương 1 và nguyên tắc xây dựng cơ sở tri thức trong chương 2.

KẾT LUẬN

1. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Luận văn đã tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết cơ bản về hệ chuyên gia, quá trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, quá trình xây dựng cơ sở tri thức và các phương pháp suy luận để đưa ra những tri thức hữu ích.

Luận văn đã góp phần khắc phục một số khó khăn và giảm thiểu thời gian tư vấn cho nhân viên tại các cửa hàng điện thoại trong công tác tư vấn bán hàng. Mặc khác tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi muốn tìm mua một sản phẩm điện thoại phù hợp. Việc khách hàng được tư vấn dựa trên ứng dụng công nghệ sẽ giúp ích rất nhiều cho các cửa hàng, trung tâm điện thoại. Khách hàng có thể lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp nhất mà không mất quá nhiều thời gian với giá cả hợp lý nhất. Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn mức giá cả phù hợp với mình mà không cảm thấy ngần ngại vì mức tài chính của bản thân.

Hệ thống tư vấn điện thoại có thể ứng dụng rộng rãi cho các cửa hàng kinh doanh điện thoại vừa và nhỏ.

Luận văn có thể làm tài liệu tham khảo cho các tổ chức, cá nhân trong việc tư vấn bán hàng.

2. HẠN CHẾ

Phần trình bày lý thuyết của luận văn còn mang tính nghiên cứu tổng quan.

Hệ thống tư vấn điện thoại mà luận văn đã xây dựng chỉ xử lý được một số trường hợp chung chung, chưa đi sâu xây dựng giải pháp xử lý các trường hợp riêng biệt với nhiều luật mâu thuẫn.

Hệ thống tư vấn điện thoại có chức năng tư vấn tương đối đơn giản, chưa phong phú về các chức năng.

Thêm vào đó, hệ thông chỉ thử nghiệm trên một lượng khách hàng nhỏ, nên đôi khi kết quả tư vấn chưa thể hiện được độ chính xác cao.

3. HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Trong tương lai đề tài có thể phát triển tiếp tục ứng dụng được vào các vấn đề thực tiễn, có thể phát triển thành hệ thống chung cho toàn bộ hệ thống Viễn Thông A. Như vậy, hướng phát triển của đề tài cần nghiên cứu tiếp đó là:

• Xây dựng và phát triển thêm một số chức năng về tư vấn, phát triển hoàn thiện hệ thống trợ giúp sử dụng.
• Thường xuyên cập nhật, thu thập dữ liệu về điện thoại.
• Xây dựng và phát triển giúp tập luật phong phú, đa dạng góp phần gắn kết nhiều trường hợp trong thực tiễn.
• Bổ sung thêm một số chức năng cần sử dụng phương pháp suy luận mờ nhằm nâng cao hơn nữa chức năng tư vấn của hệ thống, góp phần tư vấn cho mọi đối tượng khách hàng và tư vấn trong mọi trường hợp.

LIỆN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

E:\DỮ LIỆU COP CỦA CHỊ YẾN\DAI HOC DA NANG\HE THONG THONG TIN\TRAN NAM GIANG