Nghiên cứu tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Ngày nay, những thay đổi do sự phát triển của xã hội, chính trị, văn hóa, kinh tế và công nghệ,các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh và toàn cầu hóa.
Đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng thì tình yêu thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Hiện nay tại huyện Lắk đã có 5 ngân hàng thương mại và có một số lượng lớn khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên phần lớn khách hàng còn dè dặt, thăm dò và sử dụng còn hạn chế.
Với mong muốn xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc giữa khách hàng và ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh trạnh của ngân hàng, tôi quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk” làm đề tài nghiên cứu của mình.
– Mục tiêu tổng quát: xác định được các tiền đề củatình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
– Mục tiêu cụ thể:
+ Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu và tình yêu thương hiệucủa khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
+ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này lên tình yêu thương hiệucủa khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
+ Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao về tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
Câu 1: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến tình yêu thương hiệu đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk?
Câu 2: Xác định các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào đến tình yêu thương hiệu đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk? Từ đó đưa ra các hàm ý nhằm nâng cao tình yêu thương hiệu của các khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk?
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
– Đối tượng nghiên cứu:các yếu tố ảnh hưởng đến tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
– Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Lắk, tỉnh Đắk Lắk.
– Phạm vi nghiên cứu:
+ Về mặt nội dung: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến tình yêu thương hiệu.
+ Về mặt không gian: Nghiên cứu các khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk.
+ Về mặt thời gian: trong 3 tháng.
Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu nói trên, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp sau:
- Phương pháp định tính: Thực hiện một số thảo luận, tham khảo ý kiến từ đồng nghiệp, chuyên gia để hình thành bản câu hỏi sơ bộ, xem xét, điều chỉnh hoặc loại bỏ các biến quan sát không phù hợp đồng thời bổ sung thêm các yếu tố phù hợp để khách hàng có thể hiểu và trả lời chính xác để hoàn thiện xây dựng thang đo cho các biến độc lập và phụ thuộc để tiến hành khảo sát chính thức bắt đầu bằng phương pháp định lượng.
- Phương pháp định lượng: Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng này được thực hiện thông qua bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, từ đó đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố và cuối cùng là kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đặt ra thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 26. Nghiên cứu chính thức này được thực hiện trên địa bàn huyện Lắk.
– Về mặt nội dung lý thuyết: hệ thống hóa lý thuyết về thương hiệu và tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
– Về mặt thực nghiệm: đề tài giúp nhà quản trịngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk phân tích đánh giá một cách khoa học hệ thống về việc triển khai, áp dụng và thái độ chấp nhận thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng. Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk.
– Về mặt đào tạo: Đề tài có giá trị tham khảo, làm cơ sở để cải thiện công tác đào tạo cán bộ nhằm nâng cao tình yêu thương hiệucủa khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về thương hiệu và tình yêu thương hiệu.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
Chương 4: Một số hàm ý quản trị.
1.1. Tổng quan về thương hiệu và dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm về thương hiệu
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) đã xác định:“Thương hiệu như là một tên, thiết kế, biểu tượng, hoặc bất kỳ tính năng khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của người bán này với sản phẩm, dịch vụ của người bán khác. Một thương hiệu có thể xác định một sản phẩm, một chuỗi các sản phẩm, hoặc tất cả các mặt hàng của người bán”.
1.1.1.2. Tháp xây dựng thương hiệu
Hình 1.1. Tháp xây dựng thương hiệu
Nguồn: Keller (2018)
- 1.1.2. Khái niệm về thương hiệu dịch vụ ngân hàng
- Thương hiệu ngân hàng: có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ -tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng.
1.2. Tổng quan về tình yêu thương hiệu
1.2.1.1. Khái niệm về tình yêu thương hiệu
Định nghĩa tình yêu thương hiệu là “sự gắn bó về mặt cảm xúc của một người tiêu dùng hài lòng với một thương hiệu Aro và c.s. (2018).
1.2.1.2. Vai trò của tình yêu thương hiệu
Yusniar và c.s. (2015) kết luận rằng tình yêu thương hiệu đã trở thành phần quan trọng nhất mà các công ty cần nhận ra bởi vì tình yêu dành cho thương hiệu có thể xây dựng sự gắn bó của người tiêu dùng với thương hiệu và đôi khi có thể tha thứ cho những sai lầm và một số thất bại của thương hiệu.
1.3. Các nghiên cứu về tình yêu thương hiệu
- 1.3.1. Nghiên cứu của Verma, Pranay năm 2021
- 1.3.2. Nghiên cứu của Mangolele, Amukelani năm 2021
- 1.3.3. Nghiên cứu của Joshi, Richa, Garg, Prerna năm 2021
- 1.3.4. Nghiên cứu của Wallace, Elaine, Torres, Pedro, Augusto, Mário,Stefuryn, Maryana năm 2022
- 1.3.5. Nghiên cứu của Valikchali, Morteza Asghari năm 2022
- 1.3.6. Nghiên cứu của Cuong, Dam Tri năm 2022
- 1.3.7. Nghiên cứu của Salehzadeh, Reza, Sayedan, Maryam, Mirmehdi, Seyed Mehdi, Heidari Aqagoli, Parisa năm 2023
1.4. Phát triển mô hình nghiên cứu và giả thuyết
Hình 1.5.Mô hình nghiên cứu đề xuất
- Sự gắn kết hương hiệu
- Trải nghiệm khách hàng
- Sự hài lòng khách hàng
- Hình ảnh thương hiệu
- Lòng tin thương hiệu
1.5. Tình hình hoạt động dịch vụ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam tại chi nhánh huyện Lắk
Tên gọi tắt: AGRIBANK LĂK
Địa chỉ: 209 Nguyễn Tất Thành, thị trấn Liên Sơn, Lắk, Đăk Lăk
Điện thoại: 0262.3586050 Fax: 0262.3586251
Website: agribank.com.vn
– Tên đầy đủ: Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Lăk – tỉnh Đăk Lăk.
– Tên viết tắt: Agribank Chi nhánh huyện Lăk – tỉnh Đăk Lăk
Hoạt động huy động vốn
Hoạt động tín dụng
Kết quả thu dịch vụ
Dựa vào kết quả trên cho ta thấy hoạt động huy động vốn, cho vay và tổng thu về dịch vụ của Agribank qua các năm đều tăng dần. Điều này phản ánh mối quan hệ tương tác, mức độ tin cậy và lòng tin giữa khách hàng và ngân hàng.
CHƯƠNG 2
2.1.1.1. Giai đoạn định tính
2.1.1.2. Giai đoạn định lượng
2.1.1.3. Quy trình nghiên cứu
Hình 2.1. Quy trình nghiên cứu
2.1.2.1. Nghiên cứu định tính
2.1.2.2. Nghiên cứu định lượng
- Thiết kế mẫu nghiên cứu
- Thiết kế bản hỏi:
Bản câu hỏi khảo sát gồm 3 phần:
Phần 1: Thông tin chung:
Phần 2: Nội dung khảo sát:
Phần 3: Thông tin cá nhân:
Từ mô hình đề xuất của luận văn, nghiên cứu tiến hành xây dựng thang đo cho các biến độc lập và biến phụ thuộc của mô hình.
2.3. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
Phân tích thống kê mô tả
Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích tương quan và hồi quy
Kiểm định sự khác biệt
F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\Nghiên cứu tình yêu thương hiệu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam\New folder
