BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh định hướng ứng dụng

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (Chi nhánh công ty Prudential Việt Nam tại Quảng Nam)

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Hoàng Long Đại Phát (sau đây gọi tắt là Công ty Prudential Quảng Nam) thành lập ngày 25/04/2016. Công ty Prudential Quảng Nam là công ty thành viên 100% vốn của tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới Prudential. Vốn điều lệ là 4.000 tỷ đồng.

Prudential là tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới được thành lập từ năm 1848, có trụ sở chính tại Vương Quốc Anh với bề dày lịch sử kinh doanh, phát triển bền vững, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hiệu quả.

Năm 1995, Prudential thành lập văn phòng đại diện tại Hà Nội. Đến năm 1999, công ty chính thức đi vào hoạt động và nhanh chóng đạt mốc 100.000 hợp đồng bảo hiểm sau một năm hoạt động.

Năm 2007, Prudential trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam chi trả bảo tức đặc biệt cho khách hàng do kết quả kinh doanh vượt trội.

Sau hai thập kỷ thành lập và phát triển tại Việt Nam, Prudential liên tục được trao tặng nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý từ chính phủ Việt Nam cũng như các Cơ quan ban ngành khác. Vượt qua nhiều biến động bởi dịch Covid-19, Prudential Quảng Nam vẫn đạt mức tăng trưởng ổn định, duy trì vị thế doanh nghiệp kiểu mẫu của ngành bảo hiểm nhân thọ và tiếp tục song hành trách nhiệm cùng với khách hàng.

Quá trình phát triển của Prudential Quảng Nam luôn hướng đến khách hàng và đặt khách hàng làm trọng tâm, Prudential đã làm thay đổi dần cách nhìn của người dân. Nếu như trước đây người Việt có tâm lý né tránh khi nhắc đến những rủi ro không may và xem việc dự phòng cho tương lai là những khoản tiết kiệm tùy hứng, thì ngày nay nhiều người đã chủ động hơn trong việc xây dựng kế hoạch dự phòng để giảm thiểu tác động của rủi ro trong đời sống.

Kết quả cho thấy là tỷ lệ dân số Việt Nam tham gia bảo hiểm nhân thọ ngày càng tăng (tính đến năm 2023 là 11%). Các công ty bảo hiểm nhân thọ cũng ngày càng phát triển đa dạng các gói sản phẩm, thực hiện chuyển hóa số nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trong đó không thể không kể đến Prudential- một trong những doanh nghiệp bảo hiểm luôn tiên phong trong ngành.

Với phương châm “Bán đúng, bán đủ” mọi hoạt động của công ty Prudential Quảng Nam đều hướng đến lợi ích của khách hàng và luôn là doanh nghiệp để khách hàng tin tưởng giao phó nhiệm vụ bảo vệ khách hàng trước các rủi không muốn có trong cuộc sống.

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

Hiện nay, Công ty Prudential Quảng Nam đang sử dụng bộ máy tổ chức quản lý cũng như phân chia các hoạt động rõ ràng cho từng bộ phận rõ ràng và chặt chẽ giữa các chức năng của các phòng ban làm việc.

Công ty Prudential Quảng Nam hiện nay gồm có 1 trụ sở chính tại số nhà 59 Đỗ Đăng Tuyển, Ái Nghĩa, Đại Lộc, Quảng Nam và các văn phòng đại diện trên các Huyện thuộc địa bàn Quảng Nam cụ thể: Điện Bàn, Nam Phước, Hương An, Tam Kỳ, Hội An.

Mô hình tổ chức của công ty được hình thành với sơ đồ tổ chức như sau:

Hình 1. Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của công ty Prudential Quảng Nam

Dựa trên sơ đồ về tổ chức và quản lý của công ty Prudential Quảng Nam tại hình 2.1, dưới đây là một phân tích sơ bộ về bộ máy tổ chức quản lý của công ty:

– Giám đốc: Là người đứng đầu doanh nghiệp, vị trí lãnh đạo cao nhất và có trách nhiệm chính trong việc điều hành quản lý hoạt động của doanh nghiệp, đứng đầu các bộ phận và có thẩm quyền ra quyết định chiến lược để đạt được mục tiêu của công ty. Giám đốc có quyền quyết định trong phạm vi phân theo quy định, chịu trách nhiệm trực tiếp với Tổng công ty và cơ quan pháp luật Nhà nước.

– Phó Giám đốc: Là người có vị trí nhân sự cấp cao trong bộ máy điều hành, có nhiệm vụ thay mặt Giám đốc ủy quyền khi vắng mặt. Phó Giám đốc hỗ trợ cho Giám đốc, làm việc theo sự phân công và ủy quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nhiệm vụ được giao. Công ty hiện nay bao gồm 02 Phó Giám đốc: (1) Phó Giám đốc dịch vụ khách hàng phụ trách điều hành: Phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng, phòng kế toán tài chính; (2) Phó Giám đốc phát triển kinh doanh phụ trách điều hành: Phòng hành chính nhân sự, phòng ngân quỹ, phòng đào tạo đại lý.

– Phòng hỗ trợ kinh doanh: Xây dựng các chiến lược kinh doanh chung của công ty theo từng giai đoạn, theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Giám đốc về tình hình hoạt động của công ty. Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh, thực hiện các hoạt động quản lý để phát triển kinh doanh.

– Phòng dịch vụ khách hàng: Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm của khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ và tư vấn khách hàng mới, chi trả quyền lợi bảo hiểm, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng,….

– Phòng kế toán tài chính: Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về tài chính, kế toán, giao dịch thanh toán tổng nội bộ công ty với bên ngoài như: Quản lý cân đối việc thu chi của công ty, thực hiện các báo cáo tài chính, báo cáo thuế định kì, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh vào bảo cáo. Trực tiếp thực hiện các chế độ, chính sách tài chính, kế toán, thống kê, công tác quản lý thu chi tài chính của công ty, thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ hỗ trợ khách cho nhân viên công ty theo phê duyệt của Giám đốc. Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính đơn vị. Tham mưu cho Giám đốc thực hiện kiếm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán của nhà nước và nội bộ đơn vị.

– Phòng hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận trong công ty. Thực hiện nhiệm vụ tham mưu và hỗ trợ cho Giám đốc về công tác quản lý tổ chức nhân sự, triển khai các chính sách, quy hoạch đào tạo và đề bạc cán bộ.

– Phòng ngân quỹ: Hướng dẫn, kiểm tra việc mở và ghi chép sổ sách của thủ quỹ, thủ kho tiền. Hướng dẫn, kiếm tra nghiệp vụ an toàn kho quỹ; tổ chức việc thu, chi (xuất, nhập). Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh, kế hoạch ngân quỹ theo các hoạt động, tổ chức phát triển khách hàng, tổ chức hoạt động kế toán ngân quỹ, quản lý, tổ chức thực hiện công tác chất lượng dịch vụ, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên, tham gia đào tạo. hỗ trợ phát triển nghề nghiệp các cán bộ nhân viên, thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc công ty.

– Phòng đào tạo và tuyển dụng đại lý: Đào tạo cung cấp các kiến thức sản phẩm, đào tạo các kỹ năng mềm và các kỹ năng cần thiết cho các cán bộ nhân viên, đại lý cũ. Đồng thời tiếp nhận hỗ trợ tuyển dụng đại lý để đào tạo phát triển nguồn đại lý mới.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam (“Prudential”) được thành lập và hoạt động theo giấy phép thành lập và hoạt động số 15 GP/KDBH do Bộ Tài Chính cấp lại vào ngày 08 tháng 9 năm 2011; Giấy phép điều chỉnh số 15/GPĐC6/KDBH do Bộ Tài Chính cấp vào ngày 23 tháng 4 năm 2019, do ông Phương Tiến Minh – Tổng Giám đốc làm người đại diện theo pháp luật.

Tên công ty đại diện bằng tiếng Việt: Công ty Prudential Việt Nam.

Hình thức pháp lý: Công ty TNHH một thành viên.

Lĩnh vực công ty: Bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính.

Nghiệp vụ: Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (bao gồm bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm sức khỏe độc lập và bảo hiểm sức khỏe bổ trợ cho bảo hiểm nhân thọ) và kinh doanh tái bảo hiểm.

Logo của công ty đại diện Prudential :

Công ty mẹ Prudential được thành lập năm 1848 tại London, Prudential là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vương Quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn nhân thọ lớn nhất Thế Giới. Quản lý trên 250 tỷ USD và có hơn 22 ngàn nhân viên trên toàn cầu, Prudential tiếp tục phát triển vững mạnh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của trên 19 triệu khách hàng trên toàn Thế Giới.

Năm 2016: Prudential chính thức khai trương công ty Prudential tại Quảng Nam.

04/2016: Công ty Hoàng Long Đại Phát trở thành công ty đại diện của Prudential tại Quảng Nam.

Tên giao dịch quốc tế: HOANG LONG DAI PHAT CO.,LTD

Trụ sở: 59 Đỗ Đăng Tuyển, Ái Nghĩa, Đại Lộc, Quảng Nam.

Hotline: 02353.748.559

Người đại diện Prudential Quảng Nam: Ông Phan Văn Lạc (chức vụ: Giám đốc)

Hiện tại công ty Prudential tại Quảng Nam đang hoạt động lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ dưới vai trò là chi nhánh tại Quảng Nam với số lượng nhân viên khoảng hơn 100 cán bộ nhân viên. Môi trường làm việc đoàn kết, năng động, chuyên nghiệp; Công ty tự tin với đội ngũ quản lý dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, hơn 100 nhân viên có trình độ chuyên môn cao, linh hoạt, trách nhiệm, luôn cống hiến hết mình trong chiến lược kinh doanh của công ty.

Prudential Việt Nam là thành viên thuộc tập đoàn Prudential plc, tập đoàn cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại 24 thị trường trên khắp Châu Á và Châu Phi. Sứ mệnh của Prudential là trở thành người bạn đồng hành và người bảo vệ đáng tin cậy nhất cho các thế hệ hôm nay và mai sau, thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính và sức khỏe đơn giản và dễ tiếp cận.

Với 24 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã và đang phục vụ 7 triệu lượt khách hàng và không ngừng tập trung mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ, thay đổi nhận thức của mọi người về bảo hiểm. Prudential hiện giữ vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam.

Thực hiện cam kết đảm bảo an toàn tài chính cho khách hàng, trong 6 tháng đầu năm 2023, Prudential đã chi trả tổng quyền lợi bảo hiểm 5.977 tỷ đồng, chiếm 23% tổng số chi trả của toàn ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.

Sau gần hai thập kỷ thành lập và phát triển bền vững tại Việt Nam, Prudential tiếp tục củng cố vị thế vững chắc cùng tôn chỉ mục đích “Chúng tôi là Prudential. Cho Mỗi Cuộc Sống, Cho Mỗi Tương Lai”

Prudential đã ra mắt loạt sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, kết hợp với bảo vệ và chăm sóc sức khỏe. Đây là các giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện, nhằm giảm thiểu gánh nặng tài chính trước các rủi ro về sức khỏe không lường trước, đồng thời gia tăng giá trị tài sản đầu tư từ đó giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm theo đuổi các mục tiêu trong cuộc sống.

Suốt quá trình hoạt động và phát triển bền vững, Prudential không ngừng góp phần tích cực vào việc mở rộng thị trường dịch vụ tài chính nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential luôn tích cực thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội thông qua các dự án hỗ trợ cộng đồng tập trung vào 3 mảng: Giáo dục, An toàn và Sống khỏe. Với những nỗ lực và đóng góp tích cực tại Việt Nam, Prudential vinh dự được trao tặng nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý từ Chính phủ Việt Nam cũng như các cơ quan ban ngành khác.

Năm 2007, giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential”- một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch tổ chức năm 2007. Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” do Báo điện tử VietNamNet trao tặng vào ngày 26/05/2007, dành cho công ty có đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Prudential vinh dự là Công ty Bảo hiểm Nhân thọ duy nhất được trao tặng Giải thưởng uy tín này.

Năm 2008, giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” do Bộ Công Thương, Trung tâm thông tin Công Nghiệp và Thương mại, công ty cổ phần Thanh Niên Việt Nam cùng phối hợp tổ chức, nhằm mục đích bình chọn và tôn vinh các doanh nghiệp tiêu biểu trên phạm vi cả nước nhân dịp kỉ niệm 2 năm Việt Nam gia nhập WTO. Prudential Việt Nam vinh dự được nhận giải thưởng này nhờ vào những đóng góp cho lĩnh vực kinh tế nói riêng và cho nền kinh tế đất nước nói chung trong năm vừa qua.

Năm 2022, Năm thứ 5 liên tiếp Prudential được ấn phẩm HR Asia ghi nhận là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” nhờ những nỗ lực nhằm nâng cao trải nghiệm của nhân viên thông qua các chương trình đào tạo, hoạt động nội bộ bổ ích.

Cùng với nhiều giải thưởng qua nhiều năm, mới đây nhất năm 2023, tại lễ trao giải Insurance Asia Awards tại Singapore, Prudential lần thứ 5 được công nhận là “Công ty Bảo hiểm nhân thọ Quốc tế của năm” (International Life Insurer of the Year) và là năm thứ 2 nhận giải thưởng “Sáng kiến ESG của năm” (ESG Initiative of the Year)-giải thưởng dành cho những dự án thiết thực đóng góp trực tiếp vào việc giải quyết các vấn đề xã hội và phát triển bền vững.

Ngoài ra, Sản phẩm bảo hiểm liên kết chung Pru-CHỦ ĐỘNG CUỘC SỐNG nằm trong Top 100 Sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho Gia đình và Trẻ em.

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh (trong 3 năm gần nhất)

Nhằm hoàn thành tốt tầm nhìn, sứ mạng đã được công bố và có lộ trình thực hiện đạt mục tiêu đề ra, trong những năm vừa qua, Prudential Quảng Nam triển khai các loại hình sản phẩm tốt nhất để phục vụ các nhu cầu cần thiết nhất trong cuộc sống hiện nay của khách hàng ở mọi mức độ thu nhập từ thấp đến cao.

Các sản phẩm chính của công ty gồm: Phú-An lộc, Pru-Bảo gia thịnh vượng, Pru-An khang hưu trí, Pru-Đầu tư linh hoạt, Pru-Chủ động cuộc sống, Pru-Cuộc sống bình an, Pru-An tâm trọn đời, Pru-An vui, Pru-Hành trang vui khỏe…Ngoài các sản phẩm chính kể trên khách hàng còn được tham gia các loại hình sản phẩm bổ trợ nhóm 1, nhóm 2 đi kèm để được đảm bảo quyền lợi toàn vẹn như: Quyền lợi bệnh lý nghiêm trọng, Quyền lợi miễn đóng phí, Quyền lợi chăm sóc sức khỏe, Quyền lợi mất và tàn tật do tai nạn mở rộng, Bảo hiểm tử vong, Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo từ giai đoạn đầu, Bảo hiểm miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo và cùng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe toàn tiện, Thẻ bảo lãnh viện phí tại các Bệnh viện.

Một số chỉ tiêu kinh doanh tài chính của công ty giai đoạn từ 2020-2022:

Bảng 1. Kết quả kinh doanh công ty Prudential Quảng Nam giai đoạn

2020-2022

Qua bảng kết quả kinh doanh công ty ở trên cho thấy khách hàng có xu hướng tham gia bảo hiểm nhân thọ ngày càng tăng rõ rệt qua hằng năm, tỷ lệ người có bảo hiểm nhân thọ tăng đều, doanh thu của công ty công tăng qua các năm. Doanh thu công ty tăng mạnh từ 340.000 triệu năm 2020 lên 580.000 triệu năm 2022. Qua đó dễ dàng cho chúng ta thấy rằng Prudential đã rất nổ lực đưa vị thế của mình trở về số 1 trên đấu trường bảo hiểm nhân thọ và cách xa các đối thủ cùng ngành, Prudential đã chiếm trọn niềm tin, sự an tâm của khách hàng trên toàn Việt Nam, và luôn luôn cố gắng tạo ra các giá trị tốt nhất cho khách hàng vì vậy số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ của Prudential ngày càng tăng cao qua các năm.

2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT

2.1. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của một doanh nghiệp như sau:

2.1.1. Môi trường bên trong

– Văn hóa Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp đã được xây dựng văn hóa Doanh Nghiệp ngay từ đầu với các tiêu chí chung, tiêu chí đặc thù…và đưa ra Quy định thực hiện rõ ràng, triển khai đến từng cán bộ nhân viên, từ đó các yếu tố này ảnh hưởng đến không khí làm việc, thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo, năng động, tăng độ ăn ý, đoàn kết khi làm việc cùng nhau.

– Nhân sự: Doanh nghiệp luôn chú trọng công tác tổ chức nhân sự nhằm phát triển bền vững. Thường xuyên tuyển dụng và đào tạo lực lượng nhân sự nhằm kế thừa, phát triển sau này. Định kì, Doanh nghiệp tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng mềm và các kiến thức sản phẩm, đồng thời khảo sát và đánh giá nhân sự định kì giúp doanh nghiệp biết được trình độ nhân viên, những mặt hạn chế và yếu tố kìm hãm sự phát triển của họ để có chiến lược đào tạo và phát triển phù hợp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp thường xuyên lấy ý kiến về cách phục vụ/hỗ trợ của doanh nghiệp đối với nhân viên toàn hệ thống công ty để có chính sách đúng đắn và điều chỉnh kịp thời.

– Tài chính: Năng lực tài chính doanh nghiệp vững mạnh. Lợi nhuận tăng đều qua các năm. Số lượng hợp đồng mới và giá trị hợp đồng tăng qua các năm.

– Cơ sở vật chất: Doanh nghiệp luôn chú trọng phát triển cơ sở vật chất đảm bảo chất lượng tốt nhất và thẩm mỹ nhất để nhân viên và khách hàng có được sự cảm nhận chỉnh chu nhất về doanh nghiệp. Hàng năm, dựa vào chỉ số phát triển về quy mô để xây dựng phương án đầu tư phù hợp và hiệu quả.

2.1.2. Môi trường bên ngoài

a/ Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của nền kinh tế bao gồm rất nhiều yếu tố liên quan đến kinh tế, chính trị,… mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Các yếu tố này tác động gián tiếp đến các hoạt động và khả năng phát triển, mở rộng thị trường của Doanh nghiệp. Hàng năm, Doanh nghiệp tập trung đánh giá các yếu tố vĩ mô nhằm dự đoán những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, từ đó đưa ra giải pháp thích ứng phù hợp. Các yếu tố vĩ mô cơ bản là:

– Môi trường kinh tế: Tình trạng, tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, vấn đề về lạm phát, lãi suất, tỷ giá,…

– Môi trường chính trị: Tình hình chính trị, các điều luật, chính sách liên quan đến hỗ trợ phát triển doanh nghiệp,…

– Môi trường văn hóa – xã hội: Thói quen chọn doanh nghiệp, chỉ tiêu, thị hiếu, cách tiếp cận sản phẩm,…

– Công nghệ: Mức độ phát triển của công nghệ, kỹ thuật, quá trình áp dụng công nghệ,…

– Môi trường tự nhiên: Sự tác động qua lại giữa Doanh nghiệp và môi trường tự nhiên, môi trường sống của cộng đồng dân cư,…

b/Môi trường vi mô

Môi trường vi mô còn được gọi là môi trường ngành, môi trường kinh doanh đặc thù. Doanh nghiệp thường xuyên theo dõi và đánh giá các yếu tố vĩ mô tác động trực tiếp đến Doanh nghiệp để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp. Cụ thể:

– Khách hàng: Khách hàng là mục tiêu và động lực phát triển của Doanh nghiệp, đồng thời cũng là nguồn thu chính của Doanh nghiệp. Từ đó Doanh nghiệp luôn chú trọng phát triển các sản phẩm tốt nhất, phù hợp, đa dạng và linh hoạt để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận cũng như lựa chọn tham gia các sản phẩm phù hợp nhất cho bản thân và gia đình.

– Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay các doanh nghiệp cùng ngành đã và đang rất phát triển, họ luôn có các hướng thay đổi và hướng đi riêng để cạnh tranh khốc liệt. Vì vậy, Doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá đối thủ, giúp Doanh nghiệp xây dựng và điều chỉnh chiến lược phát triển phù hợp để có thể giữ vững vị thế số một trên thị trường.

2.2. Định hướng chiến lược của doanh nghiệp

2.2.1. Sứ mệnh của Doanh nghiệp

Sứ mệnh của công ty là trở thành người bạn đồng hành và người bảo vệ đáng tin cậy nhất cho các thế hệ hôm nay và mai sau, thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính và sức khỏe đơn giản và dễ tiếp cận.

2.2.2. Tầm nhìn

Là sự lựa chọn số 1 về bảo hiểm nhân thọ cho mọi gia đình Việt.

2.2.3. Chiến lược phát triển

Mục tiêu chung của Công ty Prudential nêu rõ trong Chiến lược phát triển của công ty là: “Trở thành người bạn đồng hành và người bảo vệ đáng tin cậy nhất cho các thế hệ hôm nay và mai sau thông qua việc mang đến các giải pháp tài chính và sức khỏe đơn giản và dễ tiếp cận”. Prudential luôn ưu tiên đặt khách hàng làm trọng tâm của doanh nghiệp,nhấn mạnh sự đơn giản, đề cao tính sáng tạo và kết nối nhân văn trong mọi hoạt động hướng đến khách hàng. Mục tiêu đã phù hợp với nguồn lực và thực tế phát triển của Doanh nghiệp trong từng giai đoạn, đồng thời phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của địa phương và cả nước.

2.3. Các hoạt động tác nghiệp và quản trị tác nghiệp

2.3.1. Về lĩnh vực đào tạo nhân viên kinh doanh:

– Đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân viên kinh doanh nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua đó giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về công việc, sản phẩm, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai. Đào tạo nhân viên kinh doanh chính là hoạt động phát triển về mặt chất lượng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, giúp nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng mềm.

Hiện nay, công ty đang áp dụng đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên sâu, đào tạo chuyên môn và đào tạo nghề, tái đào tạo, đào tạo từ xa,…Đào tạo trong công ty thường gồm 4 bước: Xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo, đánh giá hiệu quả sau đào tạo.

+ Bước 1 (Xác định nhu cầu đào tạo): Nhu cầu đào tạo sẽ tùy từng giai đoạn trung và ngắn hạn, các kế hoạch phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty bao gồm xác định về số lượng, chất lượng, cơ cấu. Đồng thời, cần xác định cung về nhân lực kinh doanh (ở đây cả nguồn cung nội bộ lẫn cung thị trường). Việc cân đối cung- cầu về nhân viên kinh doanh sau đó đề ra các kế hoạch hành động cụ thể, như tuyển dụng thêm từ thị trường (Mở rộng quy mô nhân lực), đào tạo đội ngũ nhân viên nội bộ (Nâng cao chất lượng nhân lực), hay bố trí công việc cho đúng nhân viên (để đúng người, đúng việc)…..Nhu cầu đào tạo được xác định trên cơ sở so sánh và cân đối những đòi hỏi ghi trong “bảng tiêu đối với người thực hiện công việc” với trình độ năng lực thực tế của nguồn nhân lực đang và sẽ đảm đương chức danh đó (Kết quả đánh giá thực hiện công việc). Ngoài ra, nhân viên kinh doanh còn nảy sinh các nhu cầu phát triển liên tục kéo theo nhu cầu đào tạo cũng nảy sinh thường xuyên, nên luôn cần tổ chức quan tâm đến. Mặc khác, thường tồn tại cùng lúc nhiều nhu cầu đào tạo khác nhau, vì vậy, có thể phân loại và tập hợp thành các nhóm nhu cầu đào tạo có nhiều tính chất tương đồng thay vì sự thống kê chi tiết từng nhu cầu riêng lẻ. Đồng thời. Đồng thời, cần thiết lập được một thứ tự ưu tiên, giúp quyết định nhu cầu nào cần được cân nhắc để tiến hành đào tạo trước.

+ Bước 2 (Xây dựng kế hoạch đào tạo): Gồm tên của chương trình đào tạo, các mục tiêu cần đạt được sau chương trình, đối tượng tham gia huấn luyện, nhân sự, phòng ban phụ trách, nội dung và hình thức đào tạo nhân sự, phân bổ thời gian, tài chính và địa điểm, các điều kiện ràng buộc khác cần chú ý.

+ Bước 3 (Triển khai đào tạo): Triển khai đào tạo theo đúng kế hoạch đảm bảo chất lượng quy trình và ghi chép, đo lường kết quả cho các nhân sự thật rõ ràng.

+ Bước 4 (Đánh giá hiệu quả sau đào tạo): Kết thúc chương trình đào tạo, việc phân tích các ý kiến phản hồi của người học, những kết quả mà họ đạt được cũng như những mục tiêu đã không thể hoàn thành để có cải thiện chương trình cũng như các phương pháp đào tạo tiếp theo cho phù hợp. Ngoài ra, sau khi đào tạo, công ty bố trí, phân công nhân sự để họ có thể sử dụng những kiến thức được đào tạo vào công việc để việc đào tạo không bị lãng phí và tạo động lực trong công việc cho nguồn nhân lực tại công ty.

– Ngoài ra công ty triển khai, phát triển, cải tiến thêm quy mô chất lượng và các loại hình đào tạo cho phù hợp với nguồn nhân lực hiện tại như:

+ Phát triển chất lượng chương trình đào tạo sản phẩm, kĩ năng mềm, đa dạng hoá các loại hình đào tạo nhằm tăng chất lượng nhân lực lâu dài;

+ Xây dựng và đổi mới các chương trình đào tạo để thích nghi với các xu hướng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

+ Áp dụng phương pháp đào tạo và kiểm tra đánh giá tích cực, đổi mới phương pháp đào tạo theo hướng hiện đại, phát huy tích cực, chủ động, sáng tạo. Trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát, Doanh nghiệp cũng đã ứng dụng Công nghệ thông tin trong đào tạo nhân lực thông qua việc dạy-học online qua zoom và các chương trình qua phần mềm Litmos.

+ Xây dựng và cải tiến hệ thống các sản phẩm thường xuyên để bắt kịp xu hướng thị trường, giúp nhân viên có thể dễ dàng học tập và nắm bắt sản phẩm.

+ Cải tiến và hoàn thiện hệ thống đào tạo qua phần mềm Litmos để nhân viên có thể dễ dàng đăng nhập và tự học các sản phẩm.

+ Mở rộng quy mô đào tạo hợp lý, gắn kết nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp.

+ Tăng cường các buổi workshop để nhân viên có cơ hội giao lưu học hỏi các đồng nghiệp.

+ Tăng cường hỗ trợ nhân viên tham gia các buổi diễn giả của các nhà diễn giả thành công và nổi tiếng để truyền động lực.

+ Tăng cường các buổi học tâm thức để khơi dậy nội lực.

+ Thông tin chi tiết về các khóa học bằng Email nội bộ của công ty đến các cán bộ tại các phòng ban với đầy đủ nội dung như tên khóa học, số lượng người dự kiến đào tạo, thời gian, địa điểm dự kiến đào tạo, mục tiêu đào tạo và các kỹ năng kiến thức cần đào tạo.

2.3.2. Về lĩnh vực tuyển dụng và phát triển đội ngũ nhân viên:

– Tuyển dụng có thể hiểu là hoạt động thu hút, tìm kiếm và lựa chọn các ứng viên phù hợp về để làm việc cho doanh nghiệp, góp phần phát triển số lượng nhân lực phục vụ yêu cầu phát triển của doanh nghiệp. Biết được tầm quan trọng trong việc tuyển dụng và phát triển đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp đã có các phương án chiến lược phù hợp để tuyển dụng và phát triển đội ngũ nhân viên như :

+ Liên tục tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới và nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên cũ.

+ Liên tục cập nhật và đổi mới khoa học công nghệ để giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt phù hợp với xu hướng thị trường.

+ Phát triển năng lực của nhân viên để ứng dụng các công nghệ trong bán hàng và tuyển dụng.

+ Đầu tư trang thiết bị phòng học, phòng làm việc phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ trong bán hàng và tuyển dụng.

+ Bộ phận nhân sự phối hợp với các trưởng bộ phận thực hiện hoạch định nhu cầu nguồn nhân lực nói chung và nhân viên kinh doanh nói riêng, chủ yếu dựa trên nhu cầu đề xuất từ mỗi bộ phận, kết hợp với các chiến lược phát triển nguồn nhân lực đội ngũ nhân viên của công ty.

+ Định kỳ hàng quý, bộ phận nhân sự làm việc với các trưởng bộ phận để cập nhật tình hình nhân sự hiện tại, phân tích hiện trạng nguồn nhân lực, nhu cầu đề xuất từ các trưởng bộ phận, từ đó có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và dự báo ngân sách hoạt động.

+ Liên kết với các đơn vị giới thiệu việc làm và các buổi hội thảo việc làm do đơn vị giới thiệu việc làm hoặc sở lao động để tuyển dụng đội ngũ nhân viên mới.

+ Đưa các chính sách thưởng, đãi ngộ tốt để thu hút nguồn nhân lực.

+ Tạo văn hóa môi trường làm việc tốt nhất để đội ngũ nhân viên không nhàm chán khi làm việc.

2.3.3. Về đội ngũ nhân viên trong công ty

Bảng 2. Tình hình lao động của Công ty Prudential Quảng Nam

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Qua bảng 2 ta thấy rằng đa số lao động của Công ty là nữ giới, chiếm khoảng 72% tổng số lao động của Công ty. Đây là một lợi thế của công ty bảo hiểm vì nữ giới chiếm ưu thế hơn về cách cư xử, tiếng nói, ngoại hình, dễ tạo thiện cảm hơn với khách hàng trong giao tiếp vì hoạt động ngành bảo hiểm chủ yếu là dịch vụ cung cấp các sản phẩm cho khách hàng.

Trình độ học vấn cũng có phần cải thiện qua các năm, số lượng các nhân viên có trình độ đại học và trên đại học khá cao. Năm 2022, số lượng nhân viên có trình độ dưới đại học giảm hẳn, như vậy thể hiện cho thấy ngành bảo hiểm đang thực sự rất phát triển về mặt nhận thức của người dân đối với ngành bảo hiểm, kích thích cho các lao động có trình độ tham gia vào ngành bảo hiểm ngày càng nhiều hơn. Qua đó nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, khả năng xử lý tốt công việc và khả năng nắm bắt những vấn đề mới nhanh nhạy hơn.

Bảng 3. Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi trong công ty

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Qua bảng 3 ta thấy rằng về cơ cấu độ tuổi: Năm 2022, nhân viên của công ty có độ tuổi trung bình là 31,56 tuổi. Tỉ lệ nhân viên có độ tuổi dưới 40 chiếm gần 40%, đây là giai đoạn mà nhân viên ở trong độ tuổi “vàng” có rất nhiều năng lượng trong công việc, và một số nhân viên độ tuổi này đang ở “đỉnh” của sự nghiệp, có khả năng thăng tiến cao trong công việc, có tiềm năng phát triển và là nguồn lực quý giá của Công ty. Tỉ lệ nhân viên có độ tuổi trên 60 chỉ chiếm 2%, đội ngũ này chủ yếu tập trung ở nhóm nhân viên làm việc lâu năm nhưng không nhanh nhẹn, năng lượng nắm bắt thị trường và cũng không còn nhiều nguồn khách hàng, mối quan hệ để tiếp tục làm tốt công việc này và có xu hướng ngày càng giảm dần. Đội ngũ nhân viên trẻ dưới 30 có nhiều tiềm năng song chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc và mối quan hệ, nhưng ở độ tuổi này các bạn trẻ rất năng động và không ngại va chạm, và nhóm lao động ở độ tuổi này cũng có xu hướng tăng theo từng năm.

2.3.4. Về Cơ sở vật chất

Bên cạnh các yếu tố cơ bản về lương thưởng, phúc lợi,…môi trường làm việc cũng là yếu tố rất quan trọng không thể thiếu trong việc giữ chân nhân sự của các doanh nghiệp. Một môi trường làm việc lành mạnh được trang bị các cơ sở vật chất hiện đại không chỉ hỗ trợ nâng cao nâng suất làm việc mà còn khiến tinh thần của nhân viên được thoải mái, kích thích sự sáng tạo hơn, và hơn hết cơ sở vật chất cũng là bộ mặt đại diện cho doanh nghiệp, nhất là đối với công ty bảo hiểm, việc sử dụng các cơ sở vật chất hiện đại cũng khiến cho khách hàng có sự thoải mái tốt hơn khi đến giao dịch và tạo được nhiều thiện cảm hơn với khách hàng, giúp tạo niềm tin khách hàng nhiều hơn, biết được sự quan trọng của cơ sở vật chất đối với doanh nghiệp, doanh nghiệp đã có các chính sách chiến lược và công tác nhằm bảo trì, đổi mới liên tục để cơ sở vật chất luôn tốt nhất :

– Tiến hành bảo trì, bảo dưỡng Cơ sở vật chất hằng năm nhằm đảm bảo phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng và phục vụ công việc nhân viên trong công ty.

– Huy động và tranh thủ mọi nguồn vốn từ công ty mẹ để nâng cấp, thay thế, bảo trì bảo dưỡng.

– Hướng nâng cấp, thay thế trang thiết bị bên trong đảm bảo các hoạt động trong công ty được xuyên suốt.

– Đầu tư cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu cần thiết cho khách hàng và nhân viên.

– Phát triển và nâng cao hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin và đầu tư sử dụng tối đa các thiết bị phù hợp cho nhu cầu quản lý, làm việc, chăm sóc khách hàng, đào tạo và bán hàng.

2.3.5. Về tài chính

– Trong tất cả các hoạt động tổ chức, tình hình sản xuất kinh doanh và năng lực tài chính doanh nghiệp đều ảnh hưởng. Trong hoạt động phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh, nếu hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển, nhu cầu về đội ngũ nhân viên kinh doanh tăng lên cả về số lượng lẫn chất lượng, đồng thời năng lực tài chính tốt thì doanh nghiệp sẽ có cơ sở và nguồn lực để triển khai các hoạt động đội ngũ nhân viên kinh doanh về mặt số lượng và chất lượng. Ngược lại, nếu việc sản xuất kinh doanh thu hẹp, đồng nghĩa với tình hình tài chính giảm sút thì chắc chắn phải thu hẹp về số lượng nhân viên trong công ty trong đó có đội ngũ nhân viên kinh doanh và nếu có các hoạt động phát triển nhân sự nói chung thì ngân sách thực hiện cũng eo hẹp.

– Công ty cũng đã có các hoạt động chiến lược hỗ trợ giúp tăng nguồn nguồn lực tài chính của doanh nghiệp:

+ Tăng cường các hoạt động hỗ trợ kinh doanh bán hàng: Tăng nguồn thu nhập cho nhân viên và công ty bằng cách đẩy mạnh hoạt động bán hàng, cụ thể là hỗ trợ các hoạt động hội thảo, hội nghị sản phẩm đến tay khách hàng.

+ Tăng quy mô tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Tổ chức các hoạt động để tri ân khách hàng cũ, gặp gỡ khách hàng mới, từ đó gộp các khách hàng tiềm năng.

+ Tăng quy mô tuyển dụng nhân viên kinh doanh: Nhân viên kinh doanh là đội ngũ sống còn của ngành bảo hiểm nói riêng và ngành bán hàng nói chung, vì vậy cần phải có các buổi hội thảo giới thiệu việc làm để chiêu mộ thêm các nhân viên mới.

2.3.6. Về văn hóa chăm sóc khách hàng của công ty

– Hiện công ty đã tạo được một số nét tích cực về văn hóa chăm sóc khách hàng. Để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, công ty vạch ra từng giải pháp cụ thể để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng có hiệu quả nhất.

– Đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản, có khoa học và chọn lọc một cách thích hợp để chăm sóc khách hàng.

– Chủ động giới thiệu các dịch vụ mới hoặc các chính sách mới của đơn vị cho khách hàng.

– Luôn lấy văn hóa ứng xử làm nền tảng. Trong đó gồm có ứng xử của lãnh đạo đối với người lao động và ngược lại ứng xử của nhân viên và người lao động với pháp luật, kỷ cương và kỷ luật của doanh nghiệp, tạo ra môi trường làm việc thân thiện hòa đồng.

– Luôn tìm cách gây ấn tượng với khách hàng mới đến công ty lần đầu, đảm bảo cử chỉ, giọng nói của mình thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

– Luôn chỉnh tề tác phong ăn mặc để tạo thiện cảm và ấn tượng với khách hàng.

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\BAO CAO 2024/ BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM

BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM)BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM) BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM) BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH HOÀNG LONG ĐẠI PHÁT (CÔNG TY PRUDENTIAL QUẢNG NAM)