BC thực tập_ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

BC thực tập_ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) – tiền thân của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập. Tại thời điểm này, Bộ phận Bưu chính chỉ có 05 cán bộ nhân viên với 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội đóng quân trên địa bàn Hà Nội và cung cấp dịch vụ phát báo.

Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng, Bộ phận Bưu chính được phát triển thành Trung tâm Bưu chính.

Năm 2006, Viettel Post chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel chuyên kinh doanh các dịch vụ Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; Dịch vụ Logistics; Dịch vụ Fulfillment; Dịch vụ Thương mại.

Sau hơn 25 năm xây dựng và phát triển, vị thế của Viettel Post ngày càng được khẳng định trên thị trường với nhiều danh hiệu, giải thưởng uy tín cùng tốc độ tăng trưởng cao nhất trong ngành chuyển phát. Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyển phát “Nhanh nhất – Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics với mạng lưới rộng khắp tại 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo.

Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia. Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối nhiều quốc gia trên thế giới.

Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum (Viết tắt là Viettel Post Kon Tum) được thành lập vào năm 2004, trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel. Hiện nay, Viettel Post Kon Tum gồm có 01 Trung tâm Khai thác và 11 bưu cục chính trên các huyện/Tp thuộc tỉnh Kon Tum như sau:

1. Trung tâm Khai thác Kon Tum mã KTM01​: 365 Hoàng Thị Loan- Phường Quang Trung-Tp.Kon Tum, Phường Quang Trung, có 01 Trưởng ca khai thác và 08 nhân sự khai thác hàng hóa, tại trung tâm này sản lượng hàng hóa, bưu phẩm, thư, tài liệu sẽ được chia chọn khai thác tại đây sau đó sẽ kết nối đến các Bưu cục trên toàn tỉnh Kon tum và bưu cục phân cho các tuyến phát đến tay khách hàng, đối với các loại hàng hóa thì được chia chọn và phát theo 2 luồng, hàng dưới 20kg và có kích thược gọn sẽ do đội ngũ bưu tá di phát, hàng có trọng lượng trên 20kg hoặc có kích thước công kềnh thì đội xe tải đi phát. Tại đây sản lượng hàng về và đi mỗi tháng bình quân từ 200.000 -240.000 Bill/ tháng (hàng nhận từ khách hàng chuyển đi khoảng 80.000 bill, hàng từ các tỉnh khác về khoảng 120.000-150.000 Bill/tháng)

2. Bưu Cục Lê Hồng Phong, mã KTM​: 133 Lê Hồng Phong,Phường Quyết Thắng, Tp Kon Tum bưu cục phục vụ các Phường trong nội thành bao gồm, Thắng Lợi, Đakrova, Trường Chinh với sản lượng thu và phát khoảng 20.000 Bill/tháng, doanh thu bưu cục trung bình 350-400Tr/tháng, có 3 tuyến phát hàng và 02 nhân sự chuyên phục vụ khách hàng gửi, 01 Nhân viên Giao dịch tại bưu cục.

3. Bưu Cục Ngọc Linh, mã HBKTKT: 365 Hoàng Thị Loan, Phường Quang Trung, TP Kon Tum, bưu cục phục vụ các phường trong nội thành bao gồm: Quyết Thắng, Thống Nhất, Quang Trung và 1 xã Vinh Quang, quản lý 1 huyện phát Ia Hdrai gồm 3 xã Ia Dom, Ia Tơi, Ia Đal với sản lượng thu và phát khoảng 24.500 bill/tháng, doanh thu bưu cục trung bình 180tr/tháng, có 7 tuyến phát hàng, 1 tuyến chuyên phục vụ khách hàng gửi, 2 nhân viên vận hành.

4. Bưu cục Phan Đình Phùng: 566 Phan Đình Phùng, Phường Quang Trung, TP Kon Tum, bưu cục phục vụ các phường trong nội thành bao gồm: Duy Tân, Trường Chinh, Ngô Mây, 2 xã Đăk Cấm và Đăk Bla với sản lượng thu và phát khoảng 16.000 bill/tháng, doanh thu bưu cục trung bình 200tr/tháng, có 6 tuyến phát hàng 1 tuyến chuyên phục vụ khách hàng gửi, 1 nhân viên vận hành.

5. Bưu cục Hòa bình: 134A Phạm Văn Đồng, Phường Lê Lợi, TP Kon Tum, bưu cục phục vụ các phường trong nội thành: Nguyễn Trãi, Trần Hưng Đạo và Lê Lợi, 5 xã: Xã Đăk Năng, Ia Chim, Hòa Bình, Chư Hreng, Đoàn Kết với sản lượng thu và phát khoảng 19.000 bill/tháng, doanh thu trung bình 300-350tr/tháng, có 3 tuyến phát hàng, 3 tuyến chuyên phục vụ khách hàng gửi, 1 nhân viên vận hành

6. Bưu cục Đăk Hà: 205A Hùng Vương, Thị trấn Đăk Hà, Huyện Đăk Hà, Tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 10 xã 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 18.500bill/tháng, doanh thu trung bình 250tr-280tr/tháng, có 5 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

7. Bưu cục Đăk Tô: 376 Hùng Vương, Thị trấn Đăk Tô, Huyện Đăk Tô, Tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 2 huyện Đăk Tô và Tu Mơ Rông. Huyện Đăk Tô phục vụ 8 xã 1 thị trấn, huyện Tu Mơ Rông phục vụ 11 xã, với sản lượng thu và phát khoảng 13.500 bill/tháng, doanh thu trung bình 100tr/tháng, có 6 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

8. Bưu cục Ngọc Hồi: 562 Trần Phú, Thị Trấn Pleikan, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 7 xã 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 17.500 bill/tháng, doanh thu trung bình 300tr/tháng, có 5 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

9. Bưu cục Đak lei: 424 Hùng Vương, Thị trấn Đăk Glei, huyện Đăk Glei, tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 11 xã và 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 8.000 đơn/tháng, doanh thu trung bình 80tr-100tr/tháng, có 3 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

10. Bưu cục Sa Thầy: 322 Trần Hưng Đạo, Thị trấn Sa Thầy, Huyện Sa Thầy, Tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 10 xã 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 8.000 đơn/tháng, doanh thu trung bình 40tr/tháng, có 5 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

11. Bưu cục Kon Rẫy: Thôn 9, xã Đăk Ruồng, huyện Kon Rẫy, tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 6 xã 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 4.000 bill/tháng, doanh thu trung bình 50tr/tháng, có 2 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

12. Bưu cục Kon Plong: 283 Võ Nguyên Giáp, Thị trấn Măng Đen, Huyện Kon Plong, Tỉnh Kon Tum, bưu cục phục vụ 8 xã 1 thị trấn với sản lượng thu và phát khoảng 8.000 bill/tháng, doanh thu trung bình 100tr/tháng, có 3 tuyến phát hàng, 1 nhân viên vận hành

Viettel Post Kon Tum luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi. Thực hiện khẩu hiệu của Tổng công ty “Viettel Post – Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, từ khi thành lập và suốt quá trình hoạt động, Viettel Post Kon Tum đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

1.2.1 Chức năng

– Cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá, bưu kiện trong nước và quốc tế tại thị trường Kon Tum.

1.2.2. Nhiệm vụ

– Thực hiện triển khai các dịch vụ kinh doanh cụ thể của Tổng công ty tại thị trường Kon Tum theo quy định của Tổng công ty và pháp luật.

– Đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ đến khách hàng một cách tốt nhất.

– Quản lý, đào tạo nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cho chi nhánh và cho Tổng công ty.

– Xây dựng các chương trình truyền thông, Chăm sóc khách hàng, Giải quyết Khiếu nại trên địa bàn tỉnh Kon Tum

1.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy

TCT Viettelpost

Giám đốc Chi nhánh

P.Giám đốc KHCN

P.Giám đốc Logistis

Khối Viễn Thông:

• Phòng KHCN:
• Phó Phòng KHCN
• NV điều hành
• Nv Tài chính, Nv Tổng hợp
• Viettel Huyện/ TP
• Giám đốc huyện/TP
• Cửa hàng TT
• NVĐB, NV DVS
• CNKD

Phòng kinh doanh

– Trưởng phòng

– NVKD

– NV điều hành

Phòng vận hành

– NV điều hành chất lượng

– NVKD kho vận

Phòng tài chính

– Phụ trách tài chính

– NV kế toán

Bộ phận hỗ trợ

– NV tổ chức – CT

– NV tổng hợp

– NV lái xe

Kho tỉnh, huyện

– Nhân viên kho vật tư, thiết bị

– NV kho hàng

Kho vùng

– Trưởng kho vùng

– Trưởng ca khai thác

– NV bưu tá

– NV vận hành

Bưu cục

– Trưởng bưu cục

– NV bưu tá

– NV vận hành

Hình 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Viettel Post Kon Tum

(Nguồn: Phòng vận hành Viettel Post Kon Tum, 2023

1.2.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:

a. Ban giám đốc chi nhánh: Là đầu mối đại diện cho Viettel Post tỉnh thực hiện tiếp xúc, quan hệ với chính quyền trên địa bản tỉnh để xúc tiến các hoạt động kinh doanh tại tỉnh. Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh tại Tỉnh

Trực tiếp quản lý, điều hành các lực lượng kinh doanh , quản lý hỗ trợ; chủ trì tiếp xúc đàm phán, kỷ hợp đồng với đối tác, khách hàng; chủ trì triển khai các hoạt động đoàn thể, công tác đảng, chính trị theo hướng dẫn từ ngành dọc Tổng Công ty.

b. Phó Giám đốc Logistics:

Chịu trách nhiệm trực tiếp kết quả vận hành, chất lượng CP, Phụ trách, quản lý P.Vận hành, kinh doanh kho vận

Điều hành hoạt động giao-nhận-khai thác… đảm bảo chất lượng dịch vụ được giao.

Đào tạo nghiệp vụ, quy trình, quy định, cơ chế chính sách… kênh được giao, Giao nhiệm vụ, giao chỉ tiêu và đánh giá nhân sự kênh được giao.

c. Phó Giám đốc Chi nhánh phụ trách Viễn thông ( KHCN) : Là đầu mối điều hành và Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh đối với lực lượng Viễn thông tại Tỉnh

Trực tiếp quản lý, điều hành các lực lượng kinh doanh Viễn thông, quản lý hỗ trợ; chủ trì tiếp xúc đàm phán, kỷ hợp đồng với đối tác, khách hàng; chủ trì triển khai các hoạt động đoàn thể, công tác đảng, chính trị theo hướng dẫn từ ngành dọc Tổng Công ty.

d. Phòng kinh doanh: Phát triển kinh doanh, kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, điều hành và giám sát các chương trình kinh doanh, chỉ tiêu kinh doanh; tổng hợp phân tích, báo cáo các chỉ số kinh doanh, chất lượng chuyển phát; đào tạo, phát triển đội ngũ kinh doanh

e. Phòng Vận hành: Xây dựng quy trình nghiệp vụ tại tại chi nhánh, xây dựng các chi tiêu chất lượng, giám sát công tác bảo đảm chất lượng các dịch vụ kinh doanh của chi nhánh; tổ chức triển khai, hướng dẫn các đơn vị của chi nhánh thực hiện các quy trình nghiệp vụ; thực hiện kiểm tra, giám sát các đơn vị thực hiện quy trình, quy định của tổng công ty và chi nhánh; phụ trách công tác kinh doanh kho vận và chăm sóc khách hàng.

f. Phòng tài chính: Kiểm tra, đối soát chốt doanh thu đơn vị; tổng hợp, kiểm tra, duyệt hồ sơ và thanh quyết toán các chi phi thường xuyên, chi phi không thường xuyên, chi phí nhân công thuế ngoài; kiểm soát, chỉ trả thanh toán tiền COD; điều hành thu hồi công nợ: đối soát xác nhận công nợ, xác nhận thu công nợ; hạch toán các bút toán theo quy định.

g. Bộ phận hỗ trợ: Thực hiện các nhiệm vụ ngành dọc tổ chức lao động gồm: tuyển dụng, quản lý, sắp xếp, điều động nhân sự, hồ sơ; thực hiện công tác tiền lương/thù lao, giải quyết chế độ chính sách (bảo hiểm, thuế…) đề xuất cơ chế lương/thủ lao, mô hình tổ chức phủ hợp. Thực hiện công tác tổng hợp các chi tiêu kinh doanh tử các kênh; công tác hành chính, văn thư và thực hiện công tác chính trị.

h. Kho tỉnh/huyện: Nhập xuất hàng hóa kho tỉnh, kiểm kê hàng hóa kho tỉnh; quy hoạch, sắp xếp hàng hóa tại kho tỉnh. Điều hành, hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ đối với kho huyện; xử lý lỗi hệ thống phát sinh đối với kho trên địa bản tỉnh; kiểm tra, xử lý chênh lệch; điều chuyển hàng nội bộ tỉnh hoặc liên tỉnh.

i. Kho vùng: Nhập xuất hàng hóa kho vùng, kiểm kê hàng hóa kho vùng; quy hoạch, sắp xếp hàng hóa tại kho vùng.

j. Bưu cục: Tổ chức hoạt động giao nhận, khai thác và kết nối hàng hóa, bưu phẩm bưu kiện tại địa bản được phân công; tổ chức kinh doanh dịch vụ sản phẩm, chuyển phát; chăm sóc khách hàng, gìn giữ khách hàng.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Các lĩnh vực kinh doanh cụ thể của Viettel Post Kon Tum như sau:

– Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

– Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử

– Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;

– Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh

– Đại lý kinh doanh thẻ các loại

– Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy

– Dịch vụ logistic bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải.

2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETTEL POST KON TUM

2.1. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.1. Môi trường vĩ mô

a. Yếu tố kinh tế

Trong những thời gian gần đây, nền kinh tế toàn cầu và cả Việt Nam có dấu hiệu bất ổn do xung đột chiến tranh: lạm phát tăng do giá nguyên, nhiên liệu tăng cáo đồng thời là đứt gãy chuỗi cung ứng, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) cũng tăng với tốc độ kỷ lục. Bên cạnh đó, tăng trưởng kinh tế Việt Nam suy giảm mạnh trong năm 2021, 2022 dưới sự ảnh hưởng của đại dịch covid 19 dẫn đến GDP giảm đi đáng kể, cụ thể theo báo cáo về tình hình kinh tế – xã hội Việt Nam trong giai đoạn 2018-2021 của Tổng cục thống kê thì tốc độ tăng GDP của nước ta từ mức trên 7% vào những năm 2018, 2019 thì đến năm 2021 giảm mạnh còn 2,58%, năm 2022 dù GDP tăng trở lại 8,02% nhưng kinh tế phục hồi chậm; GDP cả nước năm 2023 chỉ đạt 5,05%. Riêng Tỉnh Kon Tum có tốc độ tăng trưởng GDP năm 2022 đạt 9,05% và năm 2023 đạt 7,32%, cao hơn mức bình quân cả nước.

Đối với lĩnh vực chuyển phát và logistics, thời điểm 2022 và 2021 nhờ dịch bệnh kiểm soát và thói quen mua sắm online đã hình thành trong thời điểm dịch bệnh và cho đến hiện nay đã tạo chơ hội cho các doanh nghiệp chuyển phát nhanh phát triển hoạt động. Đơn cử như J&T Express (Global) đã mở rộng xây dựng mạng lưới tại Việt Nam, cũng như các quốc gia đang phát triển khác như Indonesia, Malaysia, Thái Lan…

Thị trường logistics Việt Nam năm qua có nhiều tín hiệu tích cực, song hành với đà phục hồi của thị trường toàn cầu trong bối cảnh Covid-19 được kiểm soát. Tính chung trong cả năm 2022, tổng khối lượng vận tải hàng hóa của Việt Nam ước đạt 2.009 triệu tấn, tăng 23,7% so với cùng kỳ năm 2022; năm 2023 tiếp tục tăng 15% và đạt xấp xỉ 2.300 triệu tấn. Trong đó, vận tải đường bộ đảm nhiệm 74%, đường thủy nội địa 20,3%. Vận tải đường biển chỉ chiếm 5,4%, nhưng vẫn cao hơn hẳn tỷ trọng của vận tải đường sắt (0,3%) và hàng không (0,01%). Như vậy có thể thấy kinh tế hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận và vận tải nói chung và Viettel Post Kon Tum nói riêng.

b. Yếu tố chính trị pháp luật

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hệ thống chính trị pháp luật của Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện và đổi mới. Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn định nhất khu vực Đông Nam Á tạo điều kiện cho hoạt động của các doanh nghiệp. Ngoài ra, chính phủ nước ta cũng có nhiều định hướng chiến lược, chính sách hỗ trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông và logistics, giao nhận như: Ngày 26/11/2021, Bộ TT&TT đã có đề nghị Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Chiến lược phát triển công nghiệp công nghệ số Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030”; Quyết định số 169/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Đề án phát triển dịch vụ Logistics trong lĩnh vực giao thông vận tải Việt Nam đến năm 2020, định hướng đến năm 2030. Ngoài ra, Ủy ban nhân dân tỉnh vừa ban hành Quyết định số 259/QĐ-UBND về phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 trên địa bàn tỉnh Kon Tum . Nhìn chung, hệ thống luật pháp về ngày càng hoàn thiện và sự quan tâm của chính quyền địa phương đã giúp tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp.

c. Yếu tố văn hóa xã hội

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đời sống của người dân ngày càng được nâng cao. Cụ thể, theo báo cáo của tổng cục thống kê năm 2022, thu nhập bình quân (TNBQ) 1 người/1 tháng của Việt Nam năm 2022 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,7 triệu đồng (Tổng cục thống kê, 2023); riêng Kon Tum đạt 4,75 triệu đồng/người/tháng (Thống kê tỉnh Kon Tum năm 2023). Thu nhập tăng dẫn đến nhu cầu về mua sắm, sử dụng các thiết bị điện tử, viễn thông như điện thoại, laptop, máy tính tăng cao. Bên cạnh đó với nhiều chính sách hỗ trợ tối đa cho người tiêu dùng mua sắm như mua trả góp, nhiều chương trình ưu đãi cùng mặt đàng đa dạng với mức giá phục vụ khách hàng ở nhiều phân khúc khác nhau đã kích thích nhu cầu mua sắm của người nhân, việc chuyển đổi công nghệ số dần tạo thói quen mua hàng online thay vì mua hàng các kênh truyền thông như trước. Điều này gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ vận chuyển, logistics, qua đó thúc đẩy hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành cũng như Viettel Post Kon Tum nói riêng. Tuy nhiên, chính nó cũng đặt ra thách thức trong môi trường cạnh tranh ngày càng khóc liệt.

2.1.2. Môi trường ngành

a. Đối thủ cạnh tranh

Với xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và tiềm năng phát triển của lĩnh vực vận tải, logistics thì có thể nói cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt. Tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp vận chuyển đều có tiềm lực mạnh. Hiện tại, trên địa bàn tỉnh Kon Tum, Viettel Post Kon Tum cạnh tranh với các đối thủ mạnh bao gồm: Vietnam Post, giao hàng nhanh, J&T Express, Best Express, Giao hàng tiết kiệm. Mạng lưới phân phối của các đơn vị này như sau:

Bảng 1. Mạng lưới phân phối các đối thủ cạnh tranh của Viettel Post Kon Tum tại Kon Tum

Thị phần về doanh thu của các đối thủ và Viettel Post Kon Tum thời gian theo kết quả báo cáo của phòng kinh doanh Viettel Post Kon Tum trong năm 2023 như sau:

Hình 2. Thị phần doanh thu của Viettel Post Kon Tum và các đối thủ tại

Kon Tum năm 2023

(Nguồn: Phòng kinh doanh Viettel Post Kon Tum, 2021-2023)

Có thể thấy thị phần lớn nhất là VNPost chiếm tới 36%, tiếp đến là Viettel Post Kon Tum chiếm 28%; vị trí thứ ba là J&T với 14%, GHTK chiếm 8%. Có thể nói, thị trường cạnh tranh khá gay gắt.

Trong những năm gần đây, các hãng vận chuyển có yếu tố nước ngoài tại tỉnh Kon Tum đầu tư mạnh về tiềm lực tài chính, sẵn sàng hạ giá thấp để chiếm lĩnh thị phần. Đối thủ vẫn tiếp tục giảm giá, chào bán các gói cước hấp dẫn đến khách hàng đồng thời chất lượng dịch vụ dần phục hồi sau thời gian dịch bệnh giúp đối thủ tăng thêm doanh thu nhanh chóng qua các quý, đặc biệt là Best, J&T là các hãng nước ngoài mạnh tại tỉnh Kon Tum. Các đơn vị vận chuyển này có đặc điểm chung là giảm giá sâu. Các doanh nghiệp cũng rất chú trọng trong công tác phục vụ khách hàng. Các chiêu trò của đối thủ tại tỉnh liên tục thay đổi và tuỳ theo từng khách hàng, đối thủ sẽ áp dụng cách thức phục vụ riêng theo sản lượng khách hàng mang lại để phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Các đơn vị vận chuyển trong nước như: VNPost, GHTK, GHN, Nhất tín… cũng không kém cạnh trong công cuộc về giá.

So với các đơn vị vận chuyển, VNPost chưa đầu tư về mảng app/web, ứng dụng có phần kém hơn so với các bên vận chuyển khác nhưng VNPost làm rất tốt trong công tác kinh doanh phát triển khách hang truyền thống. Giao hàng tiết kiệm lợi thế về thời gian giao nhận nhanh nhất, nhận hàng nhanh, phát triển khách hàng và luôn đánh mạnh vào hành trình.

Đối thủ GHN trong thời gian vừa qua có nhiều thay đổi do nhân sự lãnh đạo thay thế mới, nâng cao vị thế doanh thu của mình. Nhất tín là đối thủ chuyên vận chuyển hàng nặng, hàng lô, nguyên chuyến với giá rẻ. Được sự trợ giúp từ Tổng bộ nên các mặt hàng đều vận chuyển thành công.

Viettelpost có 3/9 huyện có thị phần đứng đầu: Ngọc Hồi, Kon Plong, Đăk Glei tương ứng thị phần 51.3%, 76.97%, 56.6%. Khách hàng chủ yêu tại thị trường Ngọc Hồi và Đăk Glei là khách hàng dược liệu, quần áo. Bưu cục Kon Plong khách hàng chủ yếu bán túi, trọng lượng nhẹ, sản lượng >6.000 đơn/tháng. Đứng thứ 2 có huyện Đăk Hà, Đăk Tô, Tu Mơ Rông, Sa Thầy.

Tại thành phố VTPost thứ 3 sau VNpost, J&T, lợi thế của VNpost về mặt phục vụ cơ quan Nhà nước, Sở ban ngành trong thành phố đồng thời có 1 lượng khách hàng trung thành đã sử dụng dịch vụ từ lâu nên không bỏ dịch vụ. Giá cước, nhân sự và nguyên vật liệu là 3 yếu tố VNPost và J&T luôn đồng ý hỗ trợ khách hàng và được đề cập đến đầu tiên khi khách hàng sử dụng dịch vụ với sản lượng đơn từ 300 đơn/tháng..

Hình 3. Thị phần doanh thu của Viettel Post Kon Tum và các đối thủ tại Kon Tum theo huyện năm 2023

Tóm lại, mặc dù chiếm thị phần thứ 2 tại thị trường Kon Tum nhưng với sự cạnh tranh gay gắt trong ngành và những đối thủ không ngừng thay đổi chiến lược thì Viettel Post Kon Tum phải nỗ lực nhiều hơn để giữ được thị phần của mình.

b. Đối thủ tiềm ẩn:

Ngành Logistics hiện nay được đánh giá là ngành cạnh tranh khốc liệt vì nhu cầu vận chuyển hàng hóa của con người là liên tục. Vì vậy, đối với 1 địa bàn nhỏ, tỉnh nghèo như Kon Tum nhưng có đến gần 20 đơn vị vận chuyển chưa bao gồm các đơn vị dịch vụ xe khách như Minh Quốc, Việt Tân, Việt Tân Phát…. Chưa kể sự gia tăng của các đại lý nhượng quyền của các hãng có vốn đầu tư nước ngoài sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới, tăng độ phủ và nhận diện thương hiệu trên toàn tỉnh. Từ đây có thể nói miếng bánh thị phần lĩnh vực logistics và chuyển phát càng bị thu hẹp hơn, từ đó sức ép cạnh tranh chao Viettel Post Kon Tum càng gia tăng.

c. Khách hàng

Tại tỉnh, khách hàng kinh doanh online thông qua nền tảng mã xã hội là chủ yếu. Đại dịch đã giúp không ít chủ shop kinh doanh online có nhiều lợi nhuận hơn trong năm 2021, tỷ lệ khách hàng mua tăng mạnh dẫn đến sản lượng khách hàng tăng đột biến, một số mặt hàng tốt cho sức khỏe được ưa chuộng mở ra nhiều cơ hội cho khách hàng phát triển thêm mặt hàng mới để kinh doanh, điều này thúc đẩy doanh thu trong năm 2021. Tuy nhiên, khi dịch bệnh phục hồi, cùng với sự phát triển nền tảng TikTok nên nhiều khách hàng lớn của Viettel Post Kon Tum chuyển sang Tiktok để nâng cao sản lượng và lợi nhuận tại shop. Sản lượng nhập qua VTPost từ 700-800 đơn/ngày còn từ 100-200 đơn/ngày 1 phần cũng từ việc chuyển sang kênh bán hàng khác. Điều này dẫn đến doanh thu năm 2022 giảm, doanh thu năm 2023 dù có tăng nhưng so với năm 2021 thì vẫn còn thấp.

2.1.3. Môi trường nội bộ

a. Trình độ tổ chức và quản lý doanh nghiệp

Trình độ của đội ngũ lãnh đạo, quản lý: Nhìn chung, bộ máy quản lý và điều hành của Viettel Post Kon Tum gồm những nhân sự giàu kinh nghiệm còn ít, có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát còn chưa cao.

Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp: Nhìn chung bộ máy tổ chức và vận hành của Viettel Post Kon Tum tuân theo quy định của Tổng công ty. Các phòng ban đều được cơ cấu theo hướng chuyên môn hóa với chức năng, nhiệm vụ rõ ràng và có sự tách bạch bữa bộ phận kinh doanh và vận hành giúp cho chi nhánh hoạt động tránh chồng chéo và hiệu quả hơn, các phòng ban có trách nhiệm hơn. Tuy nhiên, điều đáng e ngại là vẫn còn một số lãnh đạo cấp trưởng, phó phòng, trưởng Bưu cục tuy mạnh về chuyên môn, nghiệp vụ nhưng còn yếu kém trong năng lực điều hành, quản lý, không thể hiện được vai trò lãnh đạo trong đội ngũ của mình.

b. Yếu tố nguồn nhân lực

Hiện nay, quy mô nhân lực của Viettel Post Kon Tum khoảng 287 (96 nhân sự khối bưu chính, 191 nhân sự khối Viễn thông) nhân sự, trong đó nhân sự trong danh sách là 170 người, nhân sự và thuê theo đơn giá là người 143 nhân sự.

Bảng 2. Quy mô nhân lực của Viettel Post Kon Tum

Đội ngũ nhân viên chi nhánh có độ tuổi bình quân là 35 tuổi, đây là độ tuổi có kinh nghiệm nhiều năm, khả năng nhảy việc thấp và gắn bó lâu dài. Nhân sự khối Bưu chính có tổng 96 nhân sự, trong đó có 88 nhân sự hoạt động sản xuất kinh doanh trực tiếp từ cấp Trưởng bưu cục.

Bảng 3. Cơ cấu nhân sự của Viettel Post Kon Tum theo trình độ học vấn

(Khối bưu chính)

Nhìn chung, đội ngũ những nhân sự nghiệp vụ chủ chốt có trình độ Đại học còn rất thấp, còn các bộ phận giao nhận, lái xe không yêu cầu cao về trình độ. Nhìn chung, với quy mô về nhân lực như trên thì có thể thấy rằng Viettel Post Kon Tum quy mô vừa, số lượng hiện tại thì nó phù hợp đặc thù hoạt động, chất lượng nguồn nhân lực chưa được tốt. Nhìn chung cán bộ nhân viên Viettel Post Kon Tum đáp ứng được yêu cầu công việc.

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\BAO CAO 2024/ BC thực tập_ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

BC thực tập_ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM – TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL