BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK

BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK

MỞ ĐẦU

Cùng với quá trình mở cửa và phát triển của ngành ngân hàng Việt Nam, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân và doanh nghiệp đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang được các ngân hàng cung cấp đa dạng, phong phú và trở thành những công cụ cạnh tranh chủ yếu. Điều này làm cho mức độ cạnh tranh về nhóm khách hàng này trở nên gay gắt. Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đã xác định mảng ngân hàng bán lẻ trong đó có hoạt động phát triển hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử là một trong những mục tiêu trong định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Trong thời gian được làm việc tại đơn vị, được học tập, trải nghiệm và tiếp cận nghiệp vụ thực tế với sự hướng dẫn của giảng viên, em chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo thực tế.

Kết quả nghiên cứu này có ý nghĩa trong việc tìm ra cách thực hiện và định hướng để nâng cao hiệu quả của việc áp dụng công nghệ số trong việc Marketing tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk. Để từ đó đưa ra ra một số kiến nghị và giải pháp đối với Agribank và Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

Báo cáo thực tế gồm 3 chương:

1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

3. Những vấn đề đặt ra cần giải quyết tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam được thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ).

Hình 1. Logo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Nguồn: Website Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

* Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Agribank là NHTM duy nhất Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ, có quy mô và mạng lưới hoạt động lớn nhất hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam. Agribank luôn phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu thực thi chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về “Tam nông”, chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn, góp phần quan trọng ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng và bảo đảm an sinh xã hội, phát triển nông nghiệp theo hướng hiện đại, bền vững.

Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk là một trong hai chi nhánh loại I của Agribank trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, được tách ra từ Agribank Đắk Lắk từ ngày 01/01/2017, chính thức đi vào hoạt động và từng bước ổn định tổ chức, thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh. Hiện nay, Agribank Bắc Đắk Lắk có 22 điểm giao dịch, địa bàn hoạt động trải dài từ thành phố Buôn Ma Thuột đến các huyện Cư M’gar, Ea Súp, Krông Năng, Krông Búk, Ea H’leo, thị xã Buôn Hồ với khoảng 400 cán bộ, nhâ viên. Tính đến hết năm 2023, tổng nguồn vốn huy động của Agribank Bắc Đắk Lắk đạt 8.749 tỷ đồng, tổng dư nợ đạt 12.204 tỷ đồng, trong đó có trên 90% tổng dư nợ dành cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn (Nguồn: Điện báo của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk ngày 31/12/2023)

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

Hình 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk

­Cơ cấu tổ chức tại Hội sở Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk gồm có 06 phòng chức năng. Ban lãnh đạo gồm có 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc: Đứng đầu chi nhánh là Giám đốc, người điều hành và chịu trách nhiệm về mọi mặt đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng; 02 Phó Giám đốc phụ trách các phòng chức năng đóng vai trò tham mưu và giúp Giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh, hoạch định và thực hiện những chiến lược kinh doanh của đơn vị. Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk hiện đang có 13 Chi nhánh, Phòng giao dịch trực thuộc.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

1.3.1. Chức năng nhiệm vụ chính

Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk kết hợp với Đảng ủy, chính quyền địa phương, Mặt trận tổ quốc Việt Nam tại tỉnh và các tổ chức chính trị – xã hội tạo điều kiện thuận lợi đối với hộ gia đình, cá nhân tiếp cận vốn vay và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Thông qua việc chủ động thực hiện đầu tư tín dụng và cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, chi nhánh đã và đang mở ra cơ hội cho người dân tại địa bàn tỉnh Đắk Lắk được tiếp cận với kỹ thuật nông nghiệp, ứng dụng thành quả cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào sản xuất, kinh doanh, góp phần đưa nền nông nghiệp có những bước tiến căn bản, thực hiện hiệu quả chiến lược phát triển tài chính toàn diện của Chính phủ.

1.3.2. Ngành nghề kinh doanh

Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk là một trong những địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính, cung cấp đa dạng các sản phẩm như:

Cấp tín dụng Agribank: Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ tín dụng khác theo hướng dẫn của NHNN; cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay hình thức tiêu dùng, cho vay với hạn mức quy mô nhỏ, vay hỗ trợ hoạt động nông nghiệp, cho vay theo hình thức thấu chi tài khoản phục vụ đời sống, kinh doanh.

Mở tài khoản và phát hành thẻ ngân hàng Agribank: Mở tài khoản tại Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, mở tài khoản tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài khác và phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng.

Nhận tiền gửi: Tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm.

Mua, bán trái phiếu: Trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp.

Bảo hiểm: Bảo hiểm đảm bảo an toàn tín dụng, bảo hiểm cho chủ thẻ ghi nợ quốc tế và nội địa, bảo hiểm toàn diện cho KH cá nhân, bảo hiểm ô tô – xe máy.

Thanh toán và chuyển tiền: Hỗ trợ thanh toán, chuyển tiền nội địa và quốc tế.

Sản phẩm ngân hàng số hiện đại: Agribank E-Mobile Banking, SMS, E-Banking,…

1.4. Kết quả thu từ hoạt động bán sản phẩm dịch vụ (từ năm 2021-2023)

Mặc dù đối mặt với những khó khăn do đại dịch và suy thoái kinh tế trên thế giới cũng như tăng trưởng kinh tế không khả quan, kết quả thu từ các sản phẩm dịch vụ tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk vẫn duy trì tăng trưởng từ năm 2021 đến năm 2023.

Bảng 1. Kết quả hoạt động bán sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2021 – 2023

ĐVT: Triệu đồng

Nguồn: Báo cáo thường niên Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk

Lợi nhuận thu từ hoạt động bán sản phầm dịch vụ trong năm 2021 – 2023 tăng mạnh từ 48.296 triệu đồng lên đến 63.737 triệu đồng, tăng 32%. Năm 2022, lợi nhuận tiếp tục tăng so với năm 2021, đạt 55.833 triệu đồng, tăng 17%. Mặc dù phải chịu sức ép lớn về lợi nhuận khi vừa phải tuân thủ yêu cầu giới hạn tăng trưởng tín dụng, giảm lãi suất, hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn do dịch bệnh, thiên tai, vừa phải triển khai các biện pháp phòng chống dịch bệnh và thực hiện trách nhiệm xã hội. Tuy nhiên, lợi nhuận thu từ hoạt động bán sản phầm dịch vụ năm 2023 vẫn tăng lên 63.737 triệu đồng, chiếm 15% so với cùng kì năm trước. Năm 2023, lợi nhuận thu từ hoạt động bán sản phầm dịch vụ của Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk tăng cao nhất trong lịch sử hoạt động, chi nhánh tiết giảm tối đa nhiều khoản mục chi phí và chủ động điều hành các công cụ để đẩy mạnh thu dịch vụ sau đại dịch Covid-19.

Kết quả tăng trưởng ổn định như trên có được là do chi nhánh nắm bắt tình hình kịp thời, áp dụng các chính sách, chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng cùng với việc thực hiện thành công “mục tiêu kép” vừa đồng hành hỗ trợ khách hàng vượt qua khó khăn trong đại dịch Covid – 19, vừa khôi phục sản xuất kinh doanh và phát triển nền kinh tế. Agribank Chi nhánh Bắc Đắk Lắk khẳng định vai trò tiên phong, nghiêm túc thực hiện nhiệm vụ chính trị của ngân hàng thương mại đối với các chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước, vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn, góp phần quan trọng ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng và bảo đảm an sinh xã hội.

2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK

2.1. Môi trường kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk

2.1.1. Yếu tố chính trị – pháp luật

– Nền chính trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho các ngân hàng trong đó có Agribank kinh doanh ổn định, đảm bảo tăng trưởng và kiểm soát mức lạm phát dưới mức tăng trưởng

Để triển khai kịp thời, có hiệu quả các giải pháp về tiền tệ, tín dụng và ngân hàng theo chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ và ngân hàng nhà nước Việt Nam, ngân hàng nhà nước tỉnh Đắk Lắk đã ban hành hàng loạt các kế hoạch hoạt động của các ngân hàng tại Việt Nam. Điều này đã giúp kiểm soát lạm phát, ổn định nền kinh tế vĩ mô, góp phần ngăn chặn suy giảm kinh tế, duy trì tăng trưởng kinh tế, đảm bảo an ninh xã hội và đảm bảo an toàn hệ thống Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk nói riêng.

Bên cạnh đó, pháp luật nước ta vẫn còn nhiều hạn chế và yếu kém không đáp ứng được sự phát triển của ngành kinh tế, đây cũng là một hạn chế rất lớn trong việc phát triển ngân hàng.

2.1.2. Yếu tố công nghệ

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet trong những năm gần đây ở Việt Nam đã có những tác động tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Điều này tạo điều kiện cho các ngân hàng có thể đổi mới mà không chỉ quy trình nghiệp vụ mà có thể thay đổi về cách thức phân phối đặc biệt phát triển các sản phẩm dịch vụ với như cầu thanh toán điện tử.

Là một trong những ngân hàng đầu tiên có hệ thống công nghệ hiện đại, thực hiện quản lý dữ liệu tập trung và nối mạng toàn hệ thống. Agribank luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với nhiều tiện ích như thẻ thanh toán, chuyển tiền tự động trên ATM, Agribank E-Mobile Banking, E-Banking…Bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm hướng tới một ngân hàng bán lẻ hiện đại chuyên nghiệp, hệ thống mạng lưới hoạt động của ngân hàng liên tục được mở động tới các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

2.1.3. Yếu tố kinh tế

– Kinh tế Việt Nam đang có những cải thiện tích cực về chất lượng tăng trưởng và hiệu quả kinh tế. Ngành ngân hàng với mảng thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ đang có những bước tiến vượt bậc nhờ vào công nghệ mới.

– Kinh tế Đắk Lắk tăng trưởng mạnh, dân trí ngày càng cao, điều này dẫn đến việc người dân và doanh nghiệp có nhu cầu cao hơn, hiện đại hơn trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Đây chính là nguyên nhân chính thúc đẩy sự tăng trưởng của công nghệ số trong hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ cũng như phục vụ cho công tác Marketing tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

Chính vì vậy, điều này có thể tạo ra nhiều cơ hội trong lĩnh vực ngân hàng số, bao gồm cả việc phát triển ứng dụng, ứng dụng công nghệ và cung cấp dịch vụ hiện đại hơn đến khách hàng.

2.1.4. Yếu tố văn hóa – xã hội

Hành vi của khách hàng bị chi phối bởi khá nhiều các yếu tố văn hóa:

Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng tới hành vi và nhu cầu của người sử dụng dịch vụ của khách hàng. Xu hướng sử dụng các dịch vụ ngân hàng của giới trẻ ngày càng tăng như vay vốn, thẻ tín dụng, thẻ ATM, ngân hàng điện tử tạo ra một trào lưu mới ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của ngân hàng

2.2. Môi trường ngành

– Tín dụng và vấn đề thanh khoản của hệ thống ngân hàng: Trước nguy cơ lạm phát trong thời gian qua, ngay từ đầu năm 2021 Ngân hàng nhà nước (NHNN) đã theo đuổi chính sách thắt chặt tiền tệ, nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của lạm phát đến nền kinh tế. Sự sụt giảm và giao dịch ảm đạm của thị trường chứng khoán cùng phản ứng khá tiêu cực của nền tín dụng tỉnh Đắk Lắk như: khan hiếm nguồn cung tiền đồng, lãi suất huy động có xu hướng giảm mạnh, lãi suất đi đêm,…

– Đầu cơ và biến động giá cả: Bối cảnh nền kinh tế thế giới và Việt Nam có nhiều diễn biến phức tạp, đặc biệt là lạm phát tại Trung Quốc và các vấn đề nghiêm trọng khác như: chiến tranh giữa Nga và Ukraine, bất ổn chính trị tại Bắc Phi, tình trạng khủng hoảng nợ công tại các nước Châu Âu,…dẫn đến tăng rủi ro trong các hoạt động kinh doanh của ngân hàng vì ngành ngân hàng là ngành có sự hội nhập và liên kết với nền kinh tế thế giới lớn nhất

2.3. Môi trường bên trong

2.3.1. Con người (Nguồn nhân lực)

Đội ngũ nhân sự thuộc biên chế chính thức của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk là đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản, được tuyển chọn kỹ lưỡng và có chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc và đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng.

Lãnh đạo Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk là những người tâm huyết. Đội ngũ giao dịch viên trẻ trung, năng động, duyên dáng, lịch sự, nhiệt tình được khách hàng đánh giá cao, tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự được thực hiện theo quy trình nên phần nào tạo sự tin tưởng trong nội bộ Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

ĐVT: người

Nguồn: Báo cáo nhân sự từ phòng Tổng hợp Agribank CN Bắc Đắk Lắk

Có thể thấy số lượng cán bộ trẻ tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk tăng đều qua các năm 2021, 2022 và 2023. Cụ thể số lượng CBNV dưới 30 tuổi tại chi nhánh tại năm 2022 đạt 45 cán bộ, tăng 50% so với năm 2021 và đến năm 2023, số lượng CNBV trẻ tăng lên đến 68 cán bộ, tăng vượt trội so với năm 2022 là 51%.

Tuy nhiên, nguồn nhân lực thuộc biên chế chính thức tại một số các chi nhánh trực thuộc còn khá mỏng, phải làm việc kiêm nhiệm. Nhân lực hiện tại của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk tuy là lực lượng trẻ, có trình độ chuyên môn cao nhưng không nhiều và thiếu thốn kinh nghiệm. Trong thời gian tới Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk ngoài việc phát huy tối đa những ưu thế về sức trẻ, tận dụng ưu thế về trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc. Điều cần thiết nên làm ngay là phải bổ sung nguồn nhân lực để đáp ứng được tình hình phát triển thực tế và đảm đương tốt công việc hiện tại của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk, tùy theo quy mô của từng bộ phận mà bố trí số lượng cán bộ tương ứng để xử lý kịp thời các công việc, bố trí cán bộ chuyên trách để nâng cao hiệu quả hoạt động tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

2.3.2. Văn hóa doanh nghiệp

Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk:

Chuyên nghiệp và đáng tin cậy: Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk xây dựng văn hóa chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch, trung thực và đáng tin cậy trong tất cả các hoạt động của mình.

Tâm huyết với nhiệm vụ: Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk coi trọng sứ mệnh của mình trong việc hỗ trợ phát triển nông nghiệp và nông thôn. Nhân viên của ngân hàng này thường có tinh thần tận tụy và cam kết cao với công việc của mình.

Sứ mệnh: Ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam; giữ vai trò chủ lực trong đầu tư phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn; góp phần phát triển kinh tế- xã hội Việt Nam.

Tầm nhìn: phát triển theo hướng ngân hàng hiện đại, “tăng trưởng – an toàn – hiệu quả – bền vững”, đủ khả năng cạnh tranh và hội nhập kinh tếquốc tế.

Triết lý kinh doanh: “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.

Hướng tới sự phát triển bền vững: Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk chú trọng đến việc xây dựng một môi trường làm việc và kinh doanh bền vững, đồng thời thúc đẩy các hoạt động tài chính và dịch vụ hướng đến phát triển nông thôn và cộng đồng.

Tôn trọng và chăm sóc khách hàng: Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ. Sự tôn trọng và chăm sóc khách hàng là một trong những giá trị quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk.

Văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk phản ánh sự chuyên nghiệp, tận tụy và cam kết trong việc hỗ trợ phát triển nông nghiệp và nông thôn. Ngân hàng này coi trọng tính minh bạch, đáng tin cậy và tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk cũng quan tâm đến việc xây dựng một môi trường làm việc và kinh doanh bền vững..

2.4. Chính sách Marketing dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk

2.4.1. Chiến lược sản phẩm

Trong quá trình phát triển, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk luôn chú trọng đầu tư đổi ứng dụng công nghệ ngân hang trên sở đầu tư nền tảng công nghệ, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đã có bước tiến vượt bậc công tác quản trị, điều hành phát triển sản phẩm, dịch vụ tiện ích ngân hàng đại. Với 200 sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk là ngân hàng tiên phong trong quá trình triển khai Đề án thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ, đầu đầu tư trang bị lắp đặt máy ATM, hệ thống POS/EDC, cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa; cấp tín dụng dự án ngắn, trung, dài hạn; bảo lãnh; tiền gửi đồng việt nam và ngoại tệ; tiền gửi có kỳ hạn từ tuần đến năm, gửi dài hạn từ năm trở lên – Tiết kiệm có kỳ hạn từ kỳ hạn tháng trở lên – Tiền gửi bậc thang, gửi góp – Tiền gửi đầu tư tự động – Đặc biệt Agribank có chương trình “Tiền gửi tiết kiệm dự thưởng” với hàng trăm giải thưởng hàng năm trị giá tổng cộng lên đến hàng tỷ đồng Các dịch vụ tốn có: – Chuyển tiền nước – Agri-Pay “Chuyển tiền cá nhân nhận ngân hàng nông nghiệp toàn quốc” – Gửi rút tiền nhiều nơi – Nhận, chuyển tiền kiều hối – Thanh toán vốn, quản lý vốn tập trung – Thanh toán thẻ, SMS, nạp tiền thuê bao điện thoại mạng – Gửi giữ hộ tài sản – Thu hộ tiền điện, nước, học phí – Tư vấn cho khách hàng.

Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đẩy mạnh phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đáp ứng thị hiếu người dùng như: A Transfer Service (cho phép khách hàng thực giao dịch chuyển khoản toán tin nhắn SMS nơi có phủ sóng viễn thông di động); A PayBill (cho phép khách hàng thực giao dịch tốn hóa đơn tin nhắn SMS); Agribank E-mobile Banking (cho phép khách hàng thực nhiều dịch vụ tài ngân hàng như: chuyển khoản hệ thống Agribank, nạp tiền điện thoại trả trước, mua thẻ game, thẻ điện thoại, tốn hóa đơn, nộp tiền ví điện tử Vnmart… dịch vụ phi tài ngân hàng như: trao đổi thơng tin, thông tin vé máy bay, quản lý đầu tư, tra cứu thông tin ) Ngân hàng điện tử (E-banking); Ngân hàng qua mạng (Internet banking)

2.4.2. Chiến lược giá

Agribank thực hiện cơ chế giá thỏa thuận hoạt động tín dụng, xác định sở cung cầu thị trường mức độ tín nhiệm khách hàng vay, xác định giá chênh lệch đầu vào, đầu ra hợp lý phù hợp với mức lợi nhuận để xác định mức giá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh.

Giá không chỉ là yếu tố cạnh tranh với các ngân hang thương mại cổ phần khác mà còn tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Giá là một thành phần quan trọng trong chính sách marketing mix, chính sách giá hợp lý không những giúp Ngân hàng bù đắp khoản chi phí mà còn đạt hiệu kinh tế thu hút thêm đối tượng khách hàng

2.4.3. Chiến lược kênh phân phối

Định hướng chiến lược của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk là giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng công nghệ, mô hình quản trị hiện đại, tiên tiến; hoạt động kinh doanh đa năng, hiệu quả; đảm bảo thực tốt nhiệm vụ giữ vai trò nòng cốt, chủ đạo cung ứng tín dụng, cung cấp dịch vụ, tiện ích ngân hàng lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn. Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk có chiến lược đưa vốn dịch vụ ngân hàng đến hộ sản xuất, liên kết hợp tác với Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh đặc biệt phối kết hợp với cấp ủy, quyền địa phương cấp sở để đồng hành doanh nghiệp hộ sản xuất nông nghiệp, nông thôn. Đồng thời, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk hướng đến cung ứng ngày nhiều sản phẩm dịch vụ khách hàng, khu vực nông nghiệp, nông thôn như: cho vay lưu vụ hộ nông dân; cho vay chứng minh tài chính; cho vay theo hạn mức tín dụng hộ gia đình sản xuất, kinh doanh quy mô nhỏ,…

Hướng tới dịch vụ bán lẻ, là xu tất yếu của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk có hệ thống chi nhánh rộng khắp trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng mà không gặp trở ngại gì, nhờ đó mà lượng người dùng là rất lớn. Hiện nay, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk có 23 Chi nhánh/Phòng giao dịch đặt tại các huyện, xã thuộc tỉnh Đắk Lắk, với gần 400 cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm cung ứng cho thị trường hơn 200 sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bao gồm nhiều sản phẩm dịch vụ thuộc lĩnh vực: Cấp tín dụng, huy động vốn, tốn nước, toán quốc tế, E-Banking,…

2.4.4. Chính sách quảng bá

Hiện tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk thực hiện quảng bá các chương trình khuyến mại, chương trình tín dụng, sản phẩm dịch vụ dưới sự hướng dẫn và quản lý trực tiếp từ Trụ sở chính Agribank, qua hai hình thức chính: online và offline.

Đối với hình thức offline, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk tiếp nhận các maket quảng bá được thiết kế sẵn của Agribank, thực hiện in ấn và quảng bá dưới các hình thức: băng rôn, panno, tờ rơi, ốp lưng máy tính làm việc…

Đối với hình thức online, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk thực hiện quảng bá trên các nền tảng viễn thông và mạng xã hội như điện thoại Hotline, hòm thư góp ý và Fanpage.

Chiến lược quảng bá của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đã và đang đóng góp rất quan trọng vào công cuộc xóa đói giảm nghèo, thúc đẩy quá trình tái cơ cấu ngành nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới của tỉnh nhà, góp phần tạo nên sự phát triển bứt phá của nền nông nghiệp khẳng định vai trò là trụ đỡ của nền kinh tế. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Chiến lược quảng bá của Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk rất quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể và dài hạn trên khắp cả nước, ủng hộ công tác phòng chống dịch Covid-19, khẳng định một Agribank luôn nghĩa tình, trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng, lan tỏa tinh thần sẻ chia, văn hóa nghĩa tình của người Agribank tiếp nối đạo lý, truyền thống văn hóa tốt đẹp của dân tộc Việt Nam.

2.4.5. Chính sách về nhân sự

Nguồn nhân lực luôn được xem là yếu tố cốt lõi, quyết định mọi sự thành công của doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ, người lao động chất lượng, có trình độ, có kỹ năng mềm, khả năng sáng tạo, biết nắm bắt xu hướng mới sẽ là nguồn lực mạnh mẽ thúc đẩy doanh nghiệp, tổ chức đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt. Vì vậy, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần được ưu tiên hàng đầu.

Mỗi cán bộ nhân viên Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đều tham gia vào việc tìm kiếm. cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng,…những điều này có ý nghĩa quyết định rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng trong hệ thống ngân hàng tại Đơn vị.

Nhằm nâng cao sự chuyên nghiệp và nhắm đến sự hài lòng của khách hang, mỗi năm, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đều chú trọng công tác tuyển dụng nhân sự, thu hút lực lượng cán bộ trẻ có thành tích học tập tốt và có kinh nghiệm cho hệ thống. Thông qua các chương trình đào tạo, công tác thực tế tại cơ sở, các hoạt động đoàn thể và an sinh xã hội, người lao động được trau dồi kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc và hiểu rõ hơn về văn hóa, bản sắc Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk để trở thành nguồn nhân lực có trình độ cao và tâm huyết với nghề đã chọn.

Với mục tiêu trẻ hóa đội ngũ cán bộ, thu hút lực lượng lao động chất lượng, năm 2023, Agribank tuyển dụng được hơn 20 cán bộ cho hệ thống chi nhánh Bắc Đắk Lắk, trong đó có nhiều cán bộ trẻ trúng tuyển là những sinh viên mới tốt nghiệp loại Giỏi tại các trường đại học danh tiếng trên cả nước, như: Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại thương, Đại học Ngân hàng, Đại học Đà Nẵng, Đại học Tây Nguyên,…

Để đáp ứng được yêu cầu công việc, trở thành nhân sự giỏi, mỗi cán bộ mới ở các bộ phận cần tích cực chủ động nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, nâng cao trình độ ngoại ngữ và tin học, không ngừng học hỏi trau dồi kiến thức và kinh nghiệm, cập nhật tri thức mới, xu hướng mới trong ngành.

2.4.6. Quy trình

Hình 3. Quy trình tổng quát về quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk

2.4.7. Cơ sở vật chất

 Hiện tại Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk được trang bị cơ sở vật chất hiện đại. Với khẩu hiệu “Agribank – Tốt hơn mỗi ngày”, đội ngũ CBNV Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk nói riêng đang cố gắng từng ngày hoàn thiện hơn nữa hình ảnh của Agribank đến công chúng.

Việc đầu tư, tăng cường những ràng buộc về tài chính, kỹ thuật, chú ý đến đầu tư trang bị cơ sở vật chất, phát triển công nghệ mới, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật hiện đại là các yếu tố hỗ trợ đắc lực cho
chiến lược Marketing. Càng nhiều yếu tố “hữu hình” để quy chuyển trong
việc đánh giá càng gây ấn tượng cao đối với khách hàng

Quá trình cung ứng có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách
hàng và nhân viên ngân hàng. Mức độ phức tạp bởi tính đa dạng và nhạy cảm, đòi
hỏi nhân viên có trình độ toàn diện, mỗi ngân hàng phải có cố gắng mỗi ngày.

Đến năm 2023, Agribank chi nhánh Bắc Đắk Lắk đã được sở hữu những trang thiết bị hiện đại, máy CDM (rút và nộp tiền) phủ sóng trên cả nước, trong đó có tỉnh Đắk Lắk; Agribank ATM Digital – Ngân hàng số tự động đã được triển khai thí điểm thành công ở nhiều chi nhánh lớn thuộc Agribank,…

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\BAO CAO 2024/ BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC ĐẮK LẮK

BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM BCTT-Đơn vị thực hiện NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM