BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK

BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT:

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT- VINAPHONE). Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk được thành lập từ ngày 01/10/2015 theo quyết định số 827/QĐ-VNPT VNP-NS, trên cơ sở tổ chức triển khai đề án 888/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ V/v phê duyệt đề án tái cấu trúc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông giai đoạn 2014-2015.

Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk được tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật doanh nghiệp, các quy định pháp luật liên quan và Quy định của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông với chức năng được giao như sau:

– Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ VT – CNTT;

– Kinh doanh dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện;

– Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng;

– Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì,sửa chữa cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông;

– Kinh doanh xuất, nhập khẩu và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;

– Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông;

– Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cơ sở hạ tầng viễn thông;

– Đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác;

– Kinh doanh ngành nghề khác khi được Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật.

Trụ sở chính của Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk tại 219 Ngô Quyền, phường Tân An, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk.

1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy

Mô hình tổ chức TTKD VNPT – Đắk Lắk

(Nguồn: phòng Tổng hợp – Nhân sự)

• Bộ máy tổ chức của TTKD VNPT – Đắk Lắk có 15 đơn vị trực thuộc, gồm 3 phòng chức năng tham mưu, 01 phòng bán hàng Online thực hiện nhiệm vụ gián tiếp (hỗ trợ khách hàng – tư vấn sản phẩm online) và 11 phòng bán hàng sản xuất trực tiếp.
• Với mô hình tổ chức trên thì TTKD VNPT – Đắk Lắk đã chia nhỏ thị trường kinh doanh của mình theo từng khu vực cho các đơn vị quản lý và khai thác, tạo được tính chủ động cho các đơn vị sản xuất, cũng như phù hợp với khả năng quản trị của nguồn nhân lực hiện tại, tầm hạn quản trị của các giám đốc đơn vị phù hợp với trình độ quản lý, giúp nâng cao hiệu quả quản trị đơn vị.
• Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong mô hình:
• Ban giám đốc: Giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk chịu trách nhiệm quản lý điều hành đơn vị và phân quyền mạnh mẽ cho giám đốc các đơn vị trực thuộc để tăng tính chủ động và tính tự chịu trách nhiệm của các đơn vị trực thuộc.
• Các bộ phận phòng ban: Bộ máy giúp việc của Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk gồm các phòng chức năng, đơn vị trực thuộc và các chuyên viên giúp giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc chuyên môn nghiệp vụ của đơn vị; chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ, nội dung công việc được giao.
• Các phòng bán hàng khu vực, phòng bán hàng online, phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp: thực hiện nhiệm vụ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ VT-CNTT của VNPT trên địa bàn quản lý.
• Các chính sách Marketing dịch vụ được giao cho Phòng Điều hành Nghiệp vụ chủ trì, đưa ra các chính sách, hướng dẫn triển khai. Các Phòng Bán hàng khu vực tiếp nhận chính sách, phân bổ nguồn lực triển khai thực hiện.

1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:

Hiện Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Lắk đang cung cấp các dịch vụ và giải pháp chính chủ yếu tới khách hàng trên địa bàn Đắk Lắk, bao gồm:

– Dịch vụ điện thoại cố định và cố định Gphone;

– Dịch vụ điện thoại di động (trả trước và trả sau);

– Dịch vụ băng rộng cố định (Ftth, Adsl);

– Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu MyTV;

– Dịch vụ cho thuê kênh truyền riêng (thuê kênh riêng, Metronet, thuê luồng truyền dẫn,…);

– Cung cấp giải pháp ứng dụng CNTT (hoá đơn điện tử, giải pháp hệ thống một cửa, giải pháp họp hội đồng,…);

– Triển khai dự án thành phố thông minh (smart city), nông nghiệp thông minh (Smart Agriculture).

1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh:

Kết quả hoạt động kinh doanh tại TTKD VNPT – Đắk Lắk

ĐVT: Tỷ đồng.

(Nguồn: Phòng Kế toán Kế hoạch – Báo cáo kinh doanh)

2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT

2.1. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.1. Môi trường vĩ mô

• • Tình hình kinh tế.
• Cơ cấu nền kinh tế của tỉnh Đắk Lắk đang có xu hướng chuyển dịch từ nông – lâm – thủy sản sang ngành dịch vụ. Tỷ trọng đóng góp của nông – lâm – thủy sản vào GDP có xu hướng giảm, tỷ trọng đóng góp của ngành dịch vụ vào GDP tăng nhanh.
• Với tình hình phát triển kinh tế và chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế nhanh chóng, kèm theo đó là thương mại điện tử, thanh toán online với tốc độ phát triển mạnh mẽ và đang bùng nổ. Đây là dấu hiệu cho thấy nhu cầu sử dụng internet sẽ ngày càng tăng mạnh, là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp viễn thông phát triển cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
• Ngoài ra, các doanh nghiệp viễn thông trong nước sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức mới, mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn khi Việt Nam đã chính thức ký kết Hiệp định Đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP). Việc tham gia vào Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) vừa là cơ hội cho nền kinh tế nhưng nó cũng gây ảnh hưởng đe dọa đến một số ngành trong đó có ngành viễn thông. Khi Hiệp định TPP được ký kết, ngành viễn thông cũng sẽ phải chịu áp lực rất lớn từ thị trường, bởi từ trước đến giờ, nhóm ngành này vẫn còn nhận được nhiều ưu ái, bảo trợ của nhà nước. Hơn nữa, sẽ có nhiều doanh nghiệp viễn thông khác đến từ các cường quốc như: Mỹ, Anh, Pháp… với bề dày về kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm phát triển ngành, và đặc biệt là sự tiên tiến về công nghệ sẽ tạo nên sự cạnh tranh rất lớn.
• Tình hình chính trị
• Việt Nam là một trong những quốc gia được đánh giá là có môi trường chính trị, an ninh, ổn định. Tuy nhiên là một tỉnh miền núi biên giới, đa sắc tộc, đa tôn giá, tình hình an ninh chính trị tại tỉnh Đắk Lắk tương đối phức tạp hơn so với các khu vực khác. Đây cũng là một trong những rào cản trong việc xây dựng các chính sách Marketing tại doanh nghiệp.
• Bên cạnh đó, đề án Chính phủ điện tử theo nghị quyết 36a của chính phủ, chính phủ số và cải cách thủ tục hành chính đã có những bước đi đầu tiên. Để thực hiện được đề án đòi hỏi sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ Thông tin và quan trọng hơn là phải dựa trên nền tảng kết nối thông tin. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp viễn thông.
  • Tình hình dân số, xã hội:
• Về dân số: Toàn tỉnh Đắk Lắk đạt gần 1.800.000 người, mật độ dân cư đạt 135 người/km2, với tỷ lệ tăng dân số tự nhiên bình quân tăng 1,29%/năm. Tỷ lệ dân số sống tại thành thị và nông thôn lần lượt là 23,2% và 76,8%.
• Về tôn giáo: Tỉnh Đắk Lắk có 13 tôn giáo khác nhau, trong đó tập trung chủ yếu ở Công giáo, Tin Lành và Phật giáo (chiếm đến 99%).
• Về dân tộc: Tỉnh Đắk Lắk có 47 dân tộc cùng sinh sống, trong đó dân tộc kinh chiếm đa số với 63,3 %, thứ hai là dân tộc Ê Đê với 16,3 %.
• Thu nhập bình quân người tỉnh Đắk Lắk còn thấp hơn mặt bằng chung của cả nước (32,7 triệu đồng/người/năm so với 45,7 triệu đồng/người/năm). Trong đó, thu nhập ở thành thị cao gấp 1,55 lần so với vùng nông thôn.
• Với đặc điểm dân cư thưa thớt, đa sắc tộc, đa tôn giáo, mức sống tương đối thấp, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn chính là thách thức rất lớn đối với người làm chính sách Marketing tại các doanh nghiệp trên địa bàn nói chung, tại VNPT Đắk Lắk nói riêng. Các chính sách đòi hỏi phải hài hòa với các đối tượng khách hàng khác nhau, với phong tục tập quán, cũng như mức giá phù hợp với mức sống từng khu vực.
• Dự báo trong thời gian tới dân số tỉnh Đắk Lắk tiếp tục tăng, chủ yếu là tăng cơ học và có xu hướng trẻ hóa, nằm trong cơ cấu dân số vàng thích hợp cho việc phát triển dịch vụ viễn thông – CNTT.
• Tình hình khoa học công nghệ
• Các tiến bộ khoa học công nghệ trong ngành viễn thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ. So với các ngành khác, công nghệ viễn thông tin học, đặc biệt trong dịch vụ băng rộng và truyền hình đã có nhiều bước phát triển vượt bậc làm nền tảng cho việc phát triển một kiểu mẫu xã hội – xã hội thông tin. Hệ thống hạ tầng mạng liên tục được mở rộng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các khu vực vùng sâu vùng xa. Kèm theo đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng, cho phép khách hàng nâng cấp đường truyền từ công nghệ cáp đồng cũ lên công nghệ cáp quang hiện đại, tốc độ cao mà không tăng giá cước. Làm mất đi lợi thế về hạ tầng mạng lưới đã đầu tư trước đó và tốn chi phí đầu tư công nghệ mới, vòng đời sản phẩm, dịch vụ ngắn.
• Các xu hướng công nghệ kết nối toàn cầu và phân tích dữ liệu lớn như: IoT, Big Data… các trang mạng xã hội, các dịch vụ, ứng dụng đa phương tiện phát triển nhanh và sử dụng rộng rãi như: Facebook, Viber, Zalo… có ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp.
• Sự đầu tư các trạm phát sóng, kèm theo đó là các thiết bị 3G, 4G với tốc độ mạnh mẽ đang và sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của dịch vụ FTTH nói chung, dịch vụ FiberVNN, với khả năng bị thay thế rất lớn.
• Tình hình pháp luật, văn hóa:
• Việc tuân theo pháp luật của luật thương mại, luật cạnh tranh, luật an ninh mạng, luật viễn thông,… nhằm tạo ra sân chơi công bằng nhất cho các nhà mạng.
• Cải cách hành chính và chuyển đổi số được Nhà nước đẩy mạnh và thực hiện sâu rộng ở các cấp, tạo hành lang pháp lý thông thoáng, minh bạch, tạo điều kiện cho hoạt động của doanh ngiệp.
• Chính phủ ban hành “Chương trình chuyển đổi số quốc gia” với nhiều mục tiêu phát triển chính phủ số, xã hội số, kinh tế số. Trong đó, hạ tầng số đóng vai trò quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia và mục tiêu “Phổ cập dịch vụ mạng internet băng rộng cáp quang” đến toàn dân. Mục tiêu đến năm 2025, hạ tầng mạng băng rộng cáp quang bao phủ trên 80% hộ gia đình, 100% xã; phổ cập dịch vụ mạng di động 4G/5G và điện thoại di động thông minh,…Đó vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các nhà cung cấp dịch vụ khi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
• Trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, các hoạt động văn hóa, xã hội, chăm sóc sức khỏe người dân, an sinh xã hội được bảo đảm; đặc biệt, đời sống vật chất, tinh thần của nhân dân được cải thiện và nâng lên rõ rệt; nền quốc phòng – an ninh được giữ vững, tạo môi trường thuận lợi để phát triển kinh tế – xã hội.

2.1.2. Môi trường ngành

Theo báo cáo của Sở Thông tin & Truyền thông Tỉnh Đắk Lắk năm 2023: Tổng số thuê bao điện thoại đạt 2.221.758 thuê bao (Trong đó: điện thoại cố định: 44.705 thuê bao; điện thoại di động: 2.177.053 thuê bao; mật độ điện thoại: 115 thuê bao/100 dân (dân số 1.932.104 người); mật độ thuê bao cố định: 2,31 thuê bao/100 dân). Cùng kỳ năm 2021 là 1.986.800 thuê bao (Trong đó thuê bao điện thoại cố định: 47.067 thuê bao, thuê bao điện thoại di động: 1.939.733 thuê bao), đạt 102 thuê bao/100 dân. Trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ 5G được kì vọng sẽ đem lại tiềm năng lớn cho ngành không phải bởi việc mở rộng một thị trường đã bão hòa mà bởi khả năng hỗ trợ các ứng dụng, nội dung số được cung cấp ổn định, đa dạng hơn trên nền tảng mạng 5G.

Trong giai đoạn 2021-2023 kinh tế vĩ mô tuy có nhiều biến động nhưng tốc độ phát triển vẫn tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển và mở rộng hoạt động của mình. Bên cạnh đó, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với dịch vụ viễn thông và cũng tạo ra cơ hội và thách thức cho công ty khi tham gia thị trường viễn thông.

Thị trường viễn thông đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, FPT, Mobiphone,…. Bên cạnh đó, cho đến thời điểm hiện tại, Bộ TT&TT đã cấp phép cho 5 mạng di động ảo là Đông Dương Telecom, Mobicast, ASIM, Digilife và FPT Retail. Trong đó, mạng di động ảo của Đông Dương Telecom và Mobicast sử dụng hạ tầng của VinaPhone, còn mạng ASIM, Digilife và FPT Retail sử dụng hạ tầng của MobiFone.

2.1.3. Môi trường bên trong

• Con người:

Đội ngũ nhân sự thuộc biên chế chính thức của VNPT Đắk Lắk là đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản, được tuyển chọn kỹ lưỡng và có chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc và đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng.

Lãnh đạo VNPT tỉnh là những người tâm huyết. Đội ngũ kỹ thuật trẻ hóa, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, lịch sự được khách hàng đánh giá cao, tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự được thực hiện theo quy trình nên phần nào tạo sự tin tưởng trong nội bộ VNPT.

Tuy nhiên, nguồn nhân lực thuộc biên chế chính thức còn khá mỏng, phải làm việc kiêm nhiệm. Nhân lực hiện tại của VNPT tỉnh Đắk Lắk tuy là lực lượng trẻ, có trình độ chuyên môn cao nhưng rất mỏng và ít kinh nghiệm. Trong thời gian tới VNPT tỉnh Đắk Lắk ngoài việc phát huy tối đa những ưu thế về sức trẻ, tận dụng ưu thế về trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc. Điều cần thiết nên làm ngay là phải bổ sung nguồn nhân lực để đáp ứng được tình hình phát triển thực tế và đảm đương tốt công việc hiện tại của VNPT tỉnh Đắk Lắk, tùy theo quy mô của từng bộ phận mà bố trí số lượng cán bộ tương ứng để xử lý kịp thời các công việc, bố trí cán bộ chuyên trách để nâng cao hiệu quả hoạt động tại VNPT tỉnh Đắk Lắk.

• Văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là một trong những công cụ hữu hiệu góp phần xây dựng sức mạnh của một doanh nghiệp. Văn hoá của doanh nghiệp thể hiên thông qua mỗi hành vi, mối công việc của mỗi người trong công ty. Văn hoá doanh nghiệp thể hiện ngay trong triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, thể hiện trong mỗi giá trị cung ứng cho khách hàng. Để xây dựng văn hoá bậc cao trong doanh nghiệp đòi hỏi phải có một quá trình lâu dài và phải có mục tiêu cũng như chiến lược rõ ràng. Mỗi doanh nghiệp đều có một văn hoá riêng mà trong đó điểm khác biệt dễ nhận thấy nhất đó là văn hoá chăm sóc khách hàng. Mỗi doanh nghiệp đều có cách thức chăm sóc khách hàng riêng. Nhưng để lấy được sự thoả mãn của khách hàng thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm được, vấn đề ở đây liên quan đến văn hoá con người trong doanh nghiệp. Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn mà nảy sinh từ những trải nghiệm của họ. Bởi vì điều khách hàng “cảm nhận” được ở doanh nghiệp không chỉ là những sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp dành cho họ. Vì vậy, văn hoá dịch vụ khách hàng là điều không thể thiếu được trong doanh nghiệp hiện nay và đặc biệt trong xu thế toàn cầu thì vấn đề văn hoà doanh nghiệp lại đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết.

2.2. Định hướng chiến lược của doanh nghiệp

• Tầm nhìn và sứ mệnh của VNPT Đắk Lắk:

VNPT Đắk Lắk là doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ VT-CNTT phục vụ khách hàng, phục vụ Đảng và Nhà nước. Tầm nhìn của VNPT Đắk Lắk là xây dựng một hệ sinh thái viễn thông bao gồm các dịch vụ và sản phẩm tiên tiến, đa dạng và phong phú để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và doanh nghiệp tại Đắk Lắk.

Cam kết phát triển bền vững thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến, quản lý hiệu quả nguồn lực và tạo ra giá trị lâu dài cho cả khách hàng, cộng đồng.

Trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại Đắk Lắk, mang lại sự tiện lợi, hiệu quả và chất lượng cho khách hàng.

VNPT Đắk Lắk hướng đến việc tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng và địa phương thông qua việc tạo ra các cơ hội việc làm, hỗ trợ phát triển kinh tế và xã hội, cùng với việc thúc đẩy sự tiến bộ và hòa bình trong khu vực.

• Định hướng phát triển của VNPT Đắk Lắk:

VNPT Đắk Lắk có thể định hướng phát triển bằng việc mở rộng và nâng cấp hạ tầng viễn thông, bao gồm cả mạng lưới cáp quang và hạ tầng di động, để cung cấp dịch vụ có chất lượng cao và phủ sóng rộng lớn hơn.

Cung cấp đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm viễn thông và công nghệ thông tin như internet, truyền hình số, dịch vụ di động, công nghệ thông tin doanh nghiệp, và các giải pháp công nghệ mới như IoT và trí tuệ nhân tạo.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hỗ trợ khách hàng tận tình và chuyên nghiệp, cùng với việc áp dụng công nghệ để cải thiện quá trình giao dịch và tương tác với khách hàng.

2.3. Các hoạt động tác nghiệp và quản trị tác nghiệp

Hiện tại, TTKD VNPT – Đăk Lăk đang thực hiện hai chiến lược đó là chiến lược chi phí thấp và chiến lược và chiến lược khác biệt hóa.

2.3.1. Khách hàng hiện tại của trung tâm

Hiện tại, TTKD VNPT – Đăk Lăk có khoảng 10.000 khách hàng, trong đó khách hàng thân thiết, đã và đang sử dụng nhiều dịch vụ của trung tâm chiếm tới 60%. Nhìn chung, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động trả trước tại Đăk Lăk khá cao, điều này được thể hiện qua thời gian và tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ của TTKD VNPT – Đăk Lăk với nhiều dịch vụ khác nhau như di động, mạng Internet, truyền hình cáp,…

2.3.2. Đối thủ cạnh tranh

Hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong dịch vụ di động trả trước của TTKD VNPT – Đăk Lăk là Vietel và Mobifone.

2.3.3. Điểm khác biệt dịch vụ hiện tại của dịch vụ di động

Các hoạt động chức năng để thực hiện chiến lược khác biệt hóa và chi phí thấp:

• Marketing

Hoạt động marketing đang được TTKD VNPT Đăk Lăk triển khai mạnh mẽ, đặc biệt trên mạng xã hội Facebook. Hiện tại, trên trang Facebook https://www.facebook.com/vinaphonefan/ đang được cập nhật từ 1-3 bài viết mỗi ngày với các chủ đề như khuyến mại, giới thiệu gói cước mới, chính sách mới hay những thông tin nóng hổi, cập nhật…. Nhờ làm tốt điều này, ngày càng có nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp hơn.

TTKD VNPT Đăk Lăk chú trọng marketing cho các sản phẩm của trung tâm với nhiều hình thức quảng bá như tờ rơi, băng rôn, biển quảng cáo tại các điểm bán lẻ trên địa bàn tỉnh Đăk Lăk.

• Chính sách giá

Giá là một trong những ưu điểm hàng đầu của dịch vụ di động trả trước của TTKD VNPT Đăk Lăk. Giá cước của dịch vụ di động trả trước Vinaphone đang được coi là rẻ nhất trong các nhà mạng. Khách hàng gọi tất cả các mạng chỉ 690 đồng/phút.

• Khuyến mãi

Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi cho dịch vụ di động trả trước cũng là một trong những điểm khác biệt của Vinaphone.

VinaPhone cũng cung cấp các gói Thương Gia cho thuê bao trả trước, cung cấp các ưu đãi cao cấp, phù hợp với khách hàng sử dụng di động nhiều cho công việc, kinh doanh …

• Tài chính

TTKD VNPT Đăk Lăk trực thuộc Tập đoàn VNPT, một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam nên có tài chính rất mạnh.

• Nghiên cứu và phát triển

Hoạt động nghiên cứu và phát triển được TTKD VNPT Đăk Lăk chú trọng triển khai để có thể tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để kịp thời đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn.

Hoạt động R&D dịch vụ VT-CNTT được trung tâm giao cho phòng Phát triển thị trường – Khối quản lý thực hiện việc NCTT. Trung tâm còn ban hành nhiều cơ chế, chính sách, chế độ nhằm thu hút, khuyến khích nhân viên tại các phòng ban chức năng và trung tâm viễn thông tích cực tham gia đóng góp sáng kiến cải tiến áp dụng vào thực tiễn sản xuất kinh doanh dịch vụ.

• Hệ thống thông tin

Là một doanh nghiệp viễn thông nên công nghệ thông tin được VNPT rất quan tâm. Tại TTKD VNPT Đăk Lăk, hệ thống thông tin được xây dựng hiện đại về mặt kỹ thuật, tuy nhiên xử lý thông tin còn hạn chế, trao đổi thông tin nội bộ chồng chéo, trình độ nhân sự xử lý thông tin còn hạn chế.

• Chăm sóc khách hàng

Công tác CSKH sử dụng dịch vụ đi động trả trước thời gian qua đã được TTKD VNPT Đăk Lăk quan tâm thực hiện bằng các hình thức như CKTM, và các chính sách CSKH.

Trong những năm gần đây, trung tâm cũng đã quan tâm nhiều đến công tác chăm sóc khách hàng. Bằng chứng cho thấy khách hàng tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng từ năm 2016 đến 2018 có xu hướng tăng.

• Kênh phân phối

Hệ thống phân phối của VNPT là các VNPT tỉnh thành trong cả nước. Tại địa bàn tỉnh Đăk Lăk là do VNPT Đăk Lăk đảm nhiệm về kênh phân phối, gồm các điểm giao dịch chuyên vinaphone, giao dịch tại các chi nhánh của VNPT, hệ thống đại lý, điểm bán lẻ,,..

2.4. Quản trị nhân lực

• Xây dựng khung năng lực của từng cá nhân. Để việc giao mục tiêu tại các KPI phù hợp năng lực theo tiêu chí có thể đạt được (Achiveable) và phù hợp với thực tế (Realistics).
• TTKD VNPT Đắk Lắk phân rã BSC xuống các cấp thấp hơn, chi tiết đến từng người lao động trực tiếp tham gia vào quá trình SXKD.
• Chính sách về con người trong những năm qua được TTKD VNPT Đắk Lắk áp dụng thông qua các mặt như chính sách trả lương, chính sách đào tạo, chính sách khen thưởng động viên, chính sách tuyển dụng…
• Về chính sách trả lương: TTKD VNPT Đắk Lắk đang áp dụng trả lương cho nhân viên theo phương pháp 3P (vị trí công việc, năng lực cá nhân chất lượng công việc), thể hiện rõ được mức độ đóng góp của mỗi cá nhân tương xứng với tiền lương được nhận, góp phần tạo động lực tăng năng suất lao động.
• Về chính sách đào tạo: áp dụng nhiều hình thức như: Cử đi học các tổ chức ngoài, đào tạo nội bộ, thi trực tuyến… Các hoạt động đào tạo được tổ chức định kỳ hàng tháng, quý và đưa vào đánh giá năng lực, chất lượng cá nhân để trả lương. Qua đó đảm bảo người lao động phải nghiêm túc học tập và nắm vững kiến thức.
• Về chế độ khen thưởng: Khen thưởng các nhân viên đạt kết quả công việc tốt, có giải pháp sáng kiến thực tế góp phần gia tăng năng suất lao động,… Dưới nhiều hình thức như tiền mặt, giấy khen. Việc ban hành các tiêu chí đánh giá được truyền thông đến toàn thể nhân viên, việc tổ chức khen thưởng đảm bảo kịp thời, đúng người, đúng việc.
• Về công tác tuyển dụng: Thông tin tuyển dụng được công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như: Website, mạng xã hội, trang tìm việc trực tuyến,… Việc lựa chọn các ứng viên được tổ chức qua nhiều vòng như: vòng loại hồ sơ, vòng thi tuyển, vòng phỏng vấn trước và sau khi thử việc… Tùy theo vị trí công việc sẽ áp dụng các tiêu chí lựa chọn (trình độ, độ tuổi, các kỹ năng mềm…), hình thức tuyển dụng khác nhau để có thể chọn ra được những cá nhân xuất sắc nhất.

2.5. Quản trị vốn kinh doanh

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\BAO CAO 2024/ BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK

BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK