Phát triển nguồn nhân lực tại Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng
Trong thời đại ngày nay, con người được coi là một “Tài nguyên đặc biệt”, là nhân tố trung tâm của mọi hoạt động, vừa là chủ thể, vừa là đối tượng của hoạt động, một nguồn lực của sự phát triển kinh tế. Bởi vậy phát triển con người, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị thế trung tâm trong hệ thống phát triển các nguồn lực. Đầu tư cho con người là đầu tư có tính chiến lược, là cơ sở chắc chắn nhất cho sự phát triển bền vững.
Năng lực của một doanh nghiệp được hình thành bởi các yếu tố như tài chính, cơ sở vật chất, tài sản vô hình, công nghệ, con người… Trong đó nhân tố con người sẽ quản lý, sử dụng và khai thác các yếu tố còn lại. Chính vì vậy yếu tố con người là điều kiện đủ để quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Phát triển nguồn nhân lực là một chức năng quan trọng của quản lý nhân sự. Nó là phương hướng quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đây là nhu cầu không thể thiếu đối với bất kỳ tổ chức nào.
Quản trị nguồn nhân lực là một nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quản trị con nguời.
Dịch vụ bảo hiểm đang là một dịch vụ phát triển mạnh, đóng góp nhiều vào nguồn thu cho đất nước, chia sẻ rủi ro cho con người, góp phần phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm, với đặc điểm kinh doanh dịch vụ, công ty cần có một đội ngũ lao động có năng lực, trình độ chuyên môn cao, hoạt động chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Vì thế mà vấn đề về phát triển nguồn nhân lực là một trong những vấn đề mà công ty quan tâm hàng đầu.
Trong thời gian qua, công ty Bảo Việt Đà Nẵng luôn quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực tại công ty. Nguồn nhân lực tại công ty đã đảm bảo được cơ bản về số lượng và cơ cấu; trình độ chuyên môn nghiệp vụ; sức khỏe của nguồn nhân lực cơ bản đáp ứng được yêu cầu phát triển của công ty. Nhờ đó đã góp phần tích cực vào kết quả hoạt động của đơn vị. Tuy nhiên công tác phát triển nguồn nhân lực còn hạn chế như: thiếu cán bộ lãnh đạo và quản lý giỏi; trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đồng điều; còn thiếu kỹ năng mềm; lựa chọn cán bộ đi đào tạo chưa đúng đối tượng; những ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 cũng làm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp … Với mong muốn hoàn thiện hơn nữa công tác phát triển nguồn nhân lực tại công ty, tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực tại Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hoá lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp;
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng qua đó phát hiện các thế mạnh và hạn chế về công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty hiện nay.
- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng.
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
- Phạm vi nghiện cứu:
+ Về không gian: Công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng.
+ Về thời gian: Số liệu thu thập từ năm 2019 đến năm 2021
Đề tài của tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm giải quyết 3 mục tiêu nghiên cứu trình bày ở mục trên. Trong đó nhấn mạnh đến việc sử dụng một số các phương pháp chi tiết như sau:
Phương pháp thu thập số liệu:
Dữ liệu thứ cấp: Các số liệu về tình hình hoạt động cũng như số lượng và chất lượng nguồn nhân lực tại Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng được cung cấp bởi phòng hành chính – tổng hợp.
Phương pháp tổng hợp so sánh và phân tích thống kê:
Khai thác tư liệu, số liệu của các cơ quan, tham khảo thông tin truyền thông khác như mạng Internet. Tổng hợp phân tích, sử dụng kết quả đã công bố.
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu theo 3 chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
6. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
1.1. KHÁT QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực
1.1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của một tổ chức là toàn bộ người lao động làm việc trong tổ chức đó theo một cơ cấu xác định, với khả năng lao động và tiềm năng sáng tạo vô hạn, được tổ chức quản lý và phát triển nhằm thúc đẩy vai trò nguồn lực hạt nhân trong quá trình thực thi sứ mạng của tổ chức.
1.1.1.2. Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực là quá trình tạo ra sự biến đổi về số lượng nguồn nhân lực với việc nâng cao hiệu quả sử dụng NNL nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội của đất nước, của vùng, của ngành hay của một doanh nghiệp thông qua việc thực hiện đồng bộ các giải pháp đào tạo, phát triển và các biện pháp quản lý với mục đích vì sự phát triển của tổ chức, của cá nhân. Nói một cách khác, phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phương pháp, chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao sức lao động xã hội nhằm đáp ứng đòi hỏi về nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế – xã hội trong từng giai đoạn phát triển.
1.1.2. Vai trò của phát triển nguồn nhân lực
PTNNL giúp cho người lao động:
– Tạo ra được sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp
– Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động.
– Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương lai Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động.
– Tạo cho người lao động cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc”.
– Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc.
– Nâng cao chất lượng của thực hiện công việc.
– Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự giám sát.
– Nâng cao tính ổn định và năng động của doanh nghiệp.
– Duy trì và nâng cao chất lượng của NNL.
– Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp.
– Tạo ra được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.2.1. Phát triền nguồn nhân lực về mặt số lượng và cơ cấu
Vấn đề đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ số lượng nhân viên với cơ cấu phù hợp là vấn đề cần được quan tâm đúng mức. Việc đảm bảo nguồn nhân lực đủ về số lượng và cơ cấu phù hợp phụ thuộc vào việc hoạch định, thu hút, tuyển chọn nguồn nhân lực nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thực hiện thành công chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh do mình đề ra.
Để có thể tuyển được đúng người cho đúng việc, trước hết công ty phải căn cứ vào chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong công ty, nhằm xác định được những công việc nào cần tuyển thêm người.
1.2.2. Phát triển nguồn nhân lực về mặt chất lượng
1.2.2.1. Phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ
1.2.2.2. Phát triển các kỹ năng nghề nghiệp
1.2.2.3. Phát triển trình độ nhận thức cho người lao động
1.2.2.4. Phát triển thể lực cho người lao động
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
1.3.1.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
1.3.1.2. Các yếu tố môi trường vi mô
1.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Môi trường nội bộ bao gồm các nhân tố thuộc về nguồn lực bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
– Chính sách thu hút nguồn nhân lực
– Chế độ bố trí, sử dụng nguồn nhân lực
– Chính sách đào tạo và đào tạo lại
– Chế độ đãi ngộ
– Môi trường làm việc
– Văn hóa doanh nghiệp
– Tài chính
1.4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC ĐƠN VỊ KHÁC
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo hiểm Petrolimex (hay Pjico) tại Đà Nẵng
– Chủ trương, đường lối phát triển của Đảng và Nhà nước, đặc biệt là đường lối phát triển kinh tế, đường lối phát triển của ngành.
– Ổn định nguồn vốn tài chính, quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của công ty.
– Thực hiện chiến lược mở rộng quy mô thị trường.
– Đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên và đại lý chuyên nghiệp có năng lực, trình độ và phẩm chất nghề nghiệp tốt phục vụ khách hàng.
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Đà Nẵng
Để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng, Công ty Bảo Minh Đà Nẵng phối hợp đồng bộ các giải pháp sau:
– Đề cao vai trò nguồn nhân lực, thực hiện hoạch định nguồn nhân lực
– Chú trọng đặc biệt công tác đào tạo, phát triển; coi đào tạo là một cơ sở quan trọng cho thăng tiến, bổ nhiệm
– Áp dụng các biện pháp khuyến khích cả vật chất lẫn tinh thần đối với nhân viên
– Kích thích nhân viên ở lại lâu dài với doanh nghiệp
– Quan tâm đặc biệt đến phúc lợi, công bằng xã hội và gia đình nhân viên.
Từ đó, mọi kế hoạch đều được triển khai theo đúng hướng đã đề ra. Thêm vào đó, phải kể một phần không nhỏ công sức và sự nỗ lực phấn đấu hết sức mình của một tập thể CBCNV trong Công ty.
1.4.3. Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Bảo hiểm Hàng Không Đà Nẵng
Công ty Bảo hiểm Hàng Không, Công ty thực hiện bổ nhiệm cán bộ định kỳ sau 3-4 năm. Nếu người lao động không hoàn thành nhiệm vụ theo vị trí công tác sẽ không được bổ nhiệm lại. Việc đánh giá hoàn thành nhiệm vụ sẽ căn cứ vào bảng tiêu chuẩn đánh giá và do Hội đồng thi đua khen thưởng bình chọn, đánh giá hàng năm. Việc đánh giá cũng được phân theo cấp, công ty sẽ đánh giá lãnh đạo các chi nhánh và bộ phận tương đương căn cứ vào tiêu chí chung và kết quả lấy phiếu tín nhiệm ở cơ sở. Cấp chi nhánh sẽ đánh giá các trưởng phó phòng và các bộ phận tương đương. Cấp phòng sẽ đánh giá người lao động của phòng mình. Mức độ đầu tư cho điều kiện làm việc theo ngạch bậc. Ngoài ra người lao động cũng được hỗ trợ chi phí điện thoại di động, xăng xe và ăn trưa. Phúc lợi cho người lao động như đi nghỉ mát, du lịch 1 lần trong năm. Người lao động cũng thường xuyên được đào tạo và hội thảo nghiệp vụ để trao đổi kinh nghiệm trong ngành.
1.4.4. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
- Đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên và đại lý chuyên nghiệp có năng lực, trình độ và phẩm chất nghề nghiệp tốt phục vụ khách hàng.
- Chú trọng đặc biệt công tác đào tạo, phát triển; coi đào tạo là một cơ sở quan trọng cho thăng tiến, bổ nhiệm.
- Người lao động không hoàn thành nhiệm vụ theo vị trí công tác sẽ không được bổ nhiệm vào những vị trí nòng cốt tại công ty.
- Áp dụng các biện pháp khuyến khích cả vật chất lẫn tinh thần đối với nhân viên.
- Kích thích nhân viên ở lại lâu dài với doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÀ NẴNG
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và nghiệp vụ của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
2.1.2.1. Chức năng
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Bảo Việt Đà Nẵng
(Nguồn: Phòng hành chính – Tổng hợp)
2.1.4. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
Bảng 2.1. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu tại Công ty
| STT | Nghiệp vụ kinh doanh tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng | |
| Khách hàng tổ chức | Khách hàng cá nhân | |
| 1 | Bảo hiểm hàng hóa | Bảo hiểm xe cơ giới |
| 2 | Bảo hiểm kỹ thuật | Bảo hiểm sức khỏe |
| 3 | Bảo hiểm tài sản | Bảo hiểm du lịch |
| 4 | Bảo hiểm rủi ro hỗn hợp | Bảo hiểm nhà tư nhân |
| 5 | Bảo hiểm trách nhiệm | Bảo hiểm khác |
| 6 | Bảo hiểm người lao động | |
| 7 | Bảo hiểm tàu thủy | |
| 8 | Bảo hiểm xe cơ giới | |
| 9 | Bảo hiểm sức khỏe | |
| 10 | Bảo hiểm du lịch | |
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Các sản phẩm bảo hiểm trên gồm nhiều nghiệp vụ nhỏ lẻ bên trong. Hiện tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng có 10 phòng trực tiếp khai thác tất cả các nghiệp vụ BH đối với cả KH tổ chức và KH cá nhân. Bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe những sản phẩm BH cho khách hàng cá nhân mạnh nhất mà bảo Việt Đà Nẵng đang cung cấp.
2.1.5. Tình hình kinh doanh qua các năm của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng qua 3 năm 2019-2021 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021
ĐVT: Tỷ đồng
| TT | Chỉ tiêu | Năm 2019 | Năm 2020 | Năm 2021 |
| 1 | Doanh thu thực thu | 292.220 | 247.170 | 251,810 |
| 2 | Tổng chi phí | 233.780 | 173.020 | 170,980 |
| 3 | Lợi nhuận | 58.440 | 74.150 | 80,830 |
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid-19, đặc biệt là địa bàn Đà Nẵng, kết quả kinh doanh của công ty sụt giảm lần lượt từ 292 tỷ đồng năm 2019, xuống 247 tỷ năm 2020 và 251 tỷ năm 2021. Tuy nhiên, do chi phí bồi thường giảm nên lợi nhuận đạt được lại tăng trưởng ấn tượng với mức 58.44 tỷ năm 2019 lên 74.15 tỷ năm 2020 và 80.83 tỷ năm 2021.
Đạt được kết quả trên ngoài có chiến lược đúng đắn trong kinh doanh, phải kể đến sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, công nhân viên của công ty để thực hiện tốt và hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao.
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÀ NẴNG
2.2.1. Thực trạng phát triển về số lượng và cơ cấu nhân lực
2.2.1.1. Về số lượng
Số lượng nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng giữ nguyên qua các năm thể hiện ở biểu đồ sau:
Hình 2.2. Số lượng nhân viên qua các năm tại Công ty
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Qua bảng trên ta thấy số lượng lao động của công ty qua 3 năm gần đây đều giữ ở mức ổn định do tình hình giai đoạn dịch bệnh, việc khai thác doanh thu không có tiến triển.
2.2.1.2. Cơ cấu nguồn nhân lực
a. Theo giới tính
Hình 2.3. Thống kê nhân lực theo giới tính
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Qua bảng trên ta thấy số lượng lao động nam chiếm đa số, khoảng 55%. Đặc điểm này là do đặc thù công việc của công ty là khai thác dịch vụ bảo hiểm nên đòi hỏi cán bộ nhân viên phải đi công tác thường xuyên xuống cả các huyện, xã: giám định tổn thất cho khách hàng khi xảy ra tai nạn, giao dịch tiếp xúc khách hàng… vì vậy tỷ lệ nhân viên nam luôn chiếm tỷ lệ cao hơn nhân viên nữ.
Mặt khác, do tình hình từ 2019-2021 không có cán bộ nhân viên nghỉ việc nên con số trên giữ ở mức ổn định trong 03 năm qua.
b. Theo độ tuổi
Cán bộ Công ty Bảo Việt Đà Nẵng trong độ tuổi từ 30 tuổi đến 39 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất – đây là thời kỳ tích lũy được những kinh nghiệm trong kinh doanh, trong việc nắm bắt những công nghệ mới và còn nhiều thời gian để phát huy năng lực của mình hơn nữa trong công việc.
Hình 2.4. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi qua các năm
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
c. Theo tính chất công việc
Tuy số lượng nhân viên vẫn không thay đổi trong giai đoạn từ 2019-2021, cơ cấu lao động theo tính chất công việc lại có điều chỉnh. Cụ thể, nhân viên khai thác và giám định trong năm 2020 có giảm nhẹ để chuyển qua bộ phận văn phòng. Điều này có thể hiểu là do giai đoạn dịch bệnh Covid-19, cả công việc khai thác và bồi thường đều giảm, một số cán bộ nhân viên được điều chuyển qua làm công việc văn phòng. Giai đoạn cuối năm 2021, khi chính phủ cơ bản đã khống chế được dịch bệnh, kinh tế xã hội phát triển trở lại, bộ phận nhân viên văn phòng này được phân bổ dần về các vị trí cũ để phù hợp với tình hình.
Hình 2.5. Cơ cấu lao động theo tính chất công việc
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
2.2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực
2.2.2.1. Phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
Trình độ chuyên môn của cán bộ tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đang ngày một nâng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển hiện nay, đặc biệt là theo nền công nghiệp 4.0. Trước đây mặt bằng trình độ nói chung thấp, chủ yếu cán bộ ban đầu do từ đại lý chuyển sang chưa tốt nghiệp đại học. Hiện nay trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngày càng được cải thiện: số lượng nhân viên trình độ đại học, sau đại học ngày càng tăng. Trình độ cao đẳng đang có chiều hướng giảm xuống, không có cán bộ nào có trình độ sơ cấp.
Hình 2.6. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Đối với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nguồn nhân lực tại Công ty Bảo Việt Đà Nẵng, có thể nhận thấy rằng:
Một là, lãnh đạo cấp cao của công ty là những người có năng lực chuyên môn, trình độ chính trị, có kinh nghiệm lâu năm trong kinh doanh.
Hai là, quản lý cấp trung của công ty là các trưởng, phó phòng nghiệp vụ. Trình độ của lực lượng này tương đối đồng đều.
Ba là, lực lượng nhân viên làm công tác chuyên môn, nghiệp vụ của công ty trực thuộc các phòng nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng trong nguồn nhân lực của công ty.
Nhìn chung, trình độ của cán bộ, nhân viên của công ty tương đối đồng đều, nguồn nhân lực hiện nay đã đáp ứng tốt yêu cầu công việc. Tuy nhiên để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực của công ty cần phải được nâng cao thêm nữa. Hiện tại, Tổng công ty đã có chính sách đào tạo nguồn nhân lực cụ thể, và hiện đang đào tạo nhiều nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
2.2.2.2. Phát triển các kỹ năng nghề nghiệp
Ngoài phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thì Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đã chú trọng bồi dưỡng các kỹ năng nghề nghiệp đáp ứng tốt các nhiệm vụ của công ty đề ra.
Bảng 2.8. Kỹ năng ngoại ngữ và tin học
| Kỹ năng | 2019 | 2020 | 2021 |
| 1. Trình độ ngoại ngữ | |||
| a. Đại học trở lên | 3 | 2 | 2 |
| b. Chứng chỉ TOEIC 450 trở lên | 15 | 16 | 16 |
| c. Chứng chỉ ngoại ngữ khác | 20 | 22 | 27 |
| 2. Trình độ tin học | |||
| a. Đại học trở lên | 12 | 16 | 19 |
| b. Cao đẳng, trung cấp | 11 | 14 | 16 |
| c. Chứng chỉ tin học khác | 29 | 31 | 27 |
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Bảng 2.9. Chi phí đào tạo qua các năm
ĐVT: 1.000 đồng
| Chi phí đào tạo | 2019 | 2020 | 2021 |
| Tại công ty | 210 | 176 | 135 |
| Ngoài tỉnh | 0 | 0 | 0 |
| Tổng cộng | 210 | 176 | 135 |
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Bảng 2.10. Tình hình đào tạo tại công ty
ĐVT: người
| Đào tạo | 2019 | 2020 | 2021 |
| Trong nước | |||
| – Bồi dưỡng, tập huấn | 57 | 52 | 55 |
| – Tham dự hội thảo | 0 | 0 | 0 |
| Tổng cộng | 57 | 52 | 55 |
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Bảng 2.11. Thống kê các chương trình đào tạo của công ty
| Hình thức đào tạo | Chương trình đào tạo/Ngành |
| 1. Đào tạo ngắn hạn | Lớp cơ bản bảo hiểm hàng hóa Lớp giám định viên nghiệp vụ tàu thủy hàng hóa Lớp bảo hiểm thân tàu biển và thủy nội địa Lớp kỹ năng bán hàng sản phẩm phi nhân thọ Lớp kỹ năng đàm phán với khách hàng Lớp giảng viên cơ sở Lớp Bảo Việt hội nhập Lớp kỹ năng quản lý cấp trung Lớp nâng cao bảo hiểm hàng hóa |
| 2. Tham dự hội nghị | Giai đoạn 2019 – 2021, do ảnh hưởng của dịch bệnh, không có sản phẩm mới nào được đưa ra thị trường, công ty không tổ chức hội nghị đào tạo sản phẩm mới |
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Từ thực tế về trình độ của nguồn nhân lực, những năm vừa qua Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đã tiến hành các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc cho người lao động. Để nâng cao trình độ của cấp quản lý, trong năm 2019-2021, công ty đã cho các trưởng phó các phòng kinh doanh học các lớp chuyên sâu như: lớp nâng cao nghiệp vụ hàng hóa, lớp quản lý cấp trung…nhằm phục vụ cho nhu cầu quản lý trong hoạt động kinh doanh.
2.2.2.3. Phát triển trình độ nhận thức của người lao động
Về cơ bản, đội ngũ CBCNV của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng có phẩm chất đạo đức tốt, có bản lĩnh chính trị vững vàng, luôn được rèn luyện về đạo đức nghề nghiệp để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh. Công ty luôn hướng người lao động của mình luôn có tinh thần trách nhiệm, cầu tiến, biết chung tay cùng cộng đồng, thường xuyên tuyên truyền, giáo dục cho toàn thể CBCNV nêu cao tinh thần tự rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức, cảnh giác với mọi biểu hiện tiêu cực bằng các quy định rất cụ thể, rõ ràng.
Để kích thích tinh thần làm việc hăng say và hiệu quả, Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá xếp loại rõ ràng, minh bạch từ cơ sở.
Ngoài ra, Công ty Bảo Việt Đà Nẵng còn sử dụng bình bầu các danh hiệu thi đua cấp cơ sở, cấp ngành, cấp Bộ để tạo động lực làm việc, khích lệ tinh thần và thái độ làm việc của người lao động: Cá nhân, tập thể.
Riêng về danh hiệu lao động tiên tiến thì 100% cán bộ công ty đều đạt danh hiệu này.
2.2.2.4. Phát triển thể lực của người lao động
Thể lực là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng đến kết quả làm việc của người lao động: phải có sức khỏe tốt thì chất lượng công việc của người lao động tạo ra mới tốt, công việc mới đạt kết quả cao.
Công ty rất khuyến khích mọi người luyện tập thể thao để duy trì sức khỏe, làm việc được minh mẫn và lâu dài. Đồng thời trong quá trình phỏng vấn tuyển người có sức khỏe tốt cũng là yếu tố mà công ty rất quan tâm. Mỗi năm công ty đều tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động vào tháng 11. Việc khám sức khỏe định kỳ cho người lao động nhằm phát hiện kịp thời những bệnh phát sinh để chữa trị, điều này cho thấy ban lãnh đạo công ty rất quan tâm đến sức khỏe CBCNV.
Kết quả khám sức khỏe được phản ánh ở bảng sau (căn cứ theo tiêu chí phân loại sức khỏe theo quyết định số 1266/QĐ-BYT ban hành ngày 21/3/2020 của Bộ Y Tế về tiêu chuẩn sức khỏe):
Bảng 2.16. Kết quả khám sức khỏe qua các năm
ĐVT: Người
| Phân loại sức khỏe | 2019 | 2020 | 2021 |
| 1. Sức khỏe loại 1 | 24 | 18 | 22 |
| 2. Sức khỏe loại 2 | 30 | 36 | 36 |
| 3. Sức khỏe loại 3 | 10 | 10 | 6 |
| Tổng | 64 | 64 | 64 |
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổng hợp)
Thực trạng sức khoẻ người lao động của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng những năm qua, tình hình bảo vệ sức khoẻ người lao động ngày được nâng cao về thể lực, thể trạng, song để đáp ứng yêu cầu về cường độ làm việc trong môi trường chuyên nghiệp theo hướng hiện đại và chuẩn quốc tế, thì cần phải được quan tâm hơn nữa đến những sức khỏe người lao động.
2.3. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÀ NẴNG
Phát triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng trong thời gian qua cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu hoạt động kinh doanh:
Thứ nhất, về số lượng và cơ cấu nguồn nhân lực hiện tại đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty, mức thu nhập đảm bảo đời sống cho người lao động, chính sách đãi ngộ thực hiện khá tốt.
Thứ hai, về chất lượng nguồn nhân lực
Thứ ba, đội ngũ cán bộ nhiệt tình, có trách nhiệm, có tinh thần học hỏi, phấn đấu trong công việc.
Thứ tư, chất lượng thực hiện công việc của cán bộ trong công ty tương đối tốt, phần lớn nguồn nhân lực của công ty đáp ứng tốt công việc được giao.
Thứ năm, về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
Trên đây là những dấu hiệu biểu hiện những diễn biến tốt về chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng trong hiện tại và những năm tiếp theo.
Về chất lượng nguồn nhân lực:
Lực lượng cán bộ, nhân viên nghiệp vụ có trình độ cao đặc biệt là đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý giỏi còn đang thiếu.
Trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực không đồng đều, trình độ nghiệp vụ khai thác các sản phẩm bảo hiểm còn thấp. Cần nâng cao trình độ cho nguồn nhân lực của công ty, đặc biệt là cán bộ khai thác và giám định bồi thường vì đây là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Trình độ ngoại ngữ, tin học chưa đáp ứng nhu cầu công việc, chưa ứng dụng nhiều chương trình công nghệ thông tin hiện đại vào công việc hàng ngày. Còn nhiều công việc làm theo phương pháp thủ công, quản lý công việc chưa hiệu quả.
Việc đào tạo chưa thật sự đạt hiệu quả cao, một số chương trình đào tạo công nhân viên chỉ học trên lý thuyết, chưa áp dụng vào thực tiễn để đem lại hiệu quả cho công ty.
Lựa chọn cán bộ đi đào tạo chưa đúng đối tượng chuyên môn nghiệp vụ nên chưa áp dụng tốt vào công việc hiện tại.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giao địch của cán bộ công ty với khách hàng chưa phát huy tốt.
Công tác quản lý của một số bộ phận chưa thật sự khoa học, hiệu quả.
Cán bộ công ty chưa phát huy tốt sức mạnh tập thể. Việc phối hợp giữa các phòng ban trong công ty còn chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng cạnh tranh nội bộ.
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân của những hạn chế trên có nhiều, song có thể khái quát các nguyên nhân sau:
Một là, công ty chưa có một quy trình tuyển dụng cụ thể rõ ràng mà tuyển dụng chủ yếu là dựa trên hồ sơ xin việc và phỏng vấn.
Hai là, công ty chưa có chính sách hấp dẫn để thu hút nhân tài.
Ba là, chương trình đào tạo tại công ty còn thiếu sáng tạo, kết cấu lặp đi lặp lại gây nhàm chán cho người tham gia đào tạo.
Bốn là, các chính sách về khuyến khích vật chất và tinh thần còn một vài bất cập dẫn đến hiệu quả phát triển nguồn nhân lực chưa cao.
Năm là, hiện nay Công ty Bảo Việt Đà Nẵng chiếm hơn 40% thị phần bảo hiểm tại địa bàn thành phố Đà Nẵng và được chính quyền cơ quan ban ngành ủng hộ nên công ty có nguồn doanh thu ổn định, kết quả kinh doanh của công ty cũng đã cho thấy doanh thu hàng năm đều tăng cao.
Sáu là, công ty đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhưng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa được tiến hành một cách bài bản, khoa học để góp phần hữu hiệu cho phát triển nguồn nhân lực.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
3.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÀ NẴNG
3.1.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng giai đoạn 2023 – 2025, tầm nhìn 2030
Phát triển nguồn nhân lực Công Ty Bảo Việt Đà Nẵng đảm bảo về số lượng và chất lượng, có cơ cấu hợp lý đáp ứng yêu cầu thực tiễn và định hướng phát triển ngành bảo hiểm giai đoạn 2023 – 2025, tầm nhìn 2030.
Phát triển nhân lực gắn liền với đào tạo, coi đầu tư cho đào tạo là đầu tư cho phát triển, đẩy mạnh hoạt động đào tạo theo bản đồ học tập, hoàn thành xây dựng bản đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường đào tạo theo nghiệp vụ.
Thực hiện công tác đào tạo cán bộ quy hoạch và phát triển cán bộ có tiềm năng, tuyển dụng và thu hút nhân sự có trình độ chuyên môn cao.
Phát triển nguồn nhân lực đảm bảo tính khoa học, đồng bộ, toàn diện, kế thừa và phát triển tối đa nguồn nhân lực, đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững, hiệu quả và phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty và của Tổng công ty.
3.1.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng
3.1.2.1. Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đến năm 2025, tầm nhìn 2030
Mục tiêu dài hạn mà Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đang hướng đến là nằm trong top 5 công ty thành viên dẫn đầu về doanh thu của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt; chiếm hơn 80% thị phần bảo hiểm tại địa bàn thành phố Đà Nẵng; phát triển có hiệu quả các dịch vụ bảo hiểm trên theo hướng tăng năng lực cạnh tranh, nhắm vào những sản phẩm bảo hiểm mang lại hiệu quả.
3.1.2.2. Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2023-2025, tầm nhìn 2030
Phát triển nguồn thu phí bảo hiểm, phấn đấu đến năm 2025 kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm sẽ cán mốc 400 tỷ đồng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, phát triển thêm nhiều loại sản phẩm bảo hiểm đa dạng phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Kinh doanh có trọng điểm, ưu tiên các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mang lại nguồn thu, lợi nhuận cao.
Mở rộng thị phần bảo hiểm theo quy mô cả trong và ngoài thành phố Đà Nẵng.
Xây dựng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, hợp lý cơ cấu, có thái độ, động cơ làm việc tích cực, có khả năng tiếp cận với các phương pháp, kỹ năng quản lý hiện đại, tiên tiến, hoàn thành sứ mệnh và giá trị tập đoàn.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT ĐÀ NẴNG
Xác định con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự phát triển bền vững, Công ty Bảo Việt Đà Nẵng đã chú trọng xây dựng và phát triển nguồn nhân lực thông qua các chính sách và giải pháp chủ yếu sau đây:
3.2.1. Giải pháp đảm bảo về nguồn nhân lực đủ về số lượng và cơ cấu phù hợp
3.2.1.1. Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng
3.2.1.2. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực phù hợp chiến lược phát triển của công ty
3.2.1.3. Đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực chuyên môn làm lực lượng nòng cốt kế thừa cho nguồn nhân lực
3.2.2. Giải pháp phát triển chất lượng nguồn nhân lực
3.2.2.1. Giải pháp phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
a. Xây dựng kế hoạch ngắn hạn về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
b. Hoàn thiện hệ thống kiểm tra, đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực
c. Xây dựng tiêu chuẩn các chức danh và bảng mô tả công việc
3.2.2.2. Giải pháp phát triển kỹ năng nghề nghiệp
a. Giải pháp phát triển trình độ lành nghề cho người lao động
b. Giải pháp nâng cao khả năng làm việc nhóm cho nguồn nhân lực
3.2.2.3. Giải pháp phát triển trình độ nhận thức
a. Định hướng phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến
b. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức Đảng, Công đoàn và Đoàn thanh niên trong công tác phát triển nguồn nhân lực.
c. Cải thiện môi trường làm việc
3.2.2.4. Giải pháp phát triển thể lực
Duy trì việc khám sức khỏe định kỳ 6 tháng /lần
Duy trì chế độ bảo hiểm cho người lao động.
Triển khai các chương trình an toàn lao động, phát huy những nổ lực rèn luyện thể dục thể thao
Phổ biến tuyên tuyền về tầm quan trọng của việc bảo vệ sức khỏe và vệ sinh môi trường nhằm bảo vệ sức khỏe trong toàn công ty cho cán bộ.
Thực hiện tốt chương trình cho người lao động đi khám chữa bệnh định kỳ tại các cơ sở ý tế uy tín để tầm soát và chữa bệnh kịp thời.
Tổ chức thường xuyên các giải thi đấu thể dục thể thao giữa các phòng ban trong công ty và các công ty thành viên khác để rèn luyện thể thao; tích cực tham gia các hoạt động văn hóa văn nghệ trong toàn ngành để giao lưu, nâng cao sức khỏe tinh thần.
3.2.3. Các giải pháp bổ trợ khác
3.2.3.1. Nâng cao trình độ cán bộ Phòng Hành chính – Tổng hợp
3.2.3.2. Hoàn thiện năng lực phát triển nguồn nhân lực của lực lượng quản lý
3.2.3.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị nguồn nhân lực để đạt hiệu quả cao hơn
3.2.3.4. Giải pháp lương thưởng và chế độ đãi ngộ
Phát triển nguồn nhân lực là vấn đề có tính chiến lược trong sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa ở nước ta, đặc biệt đối với Công ty Bảo Việt Đà Nẵng. Luận văn đã hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:
1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực: khái niệm nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực; đặc điểm của nhân lực; yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, trong đó nhấn mạnh yêu cầu về phẩm chất và năng lực chuyên môn.
2. Luận văn đã phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng về: số lượng, chất lượng, cơ cấu; những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Luận văn đã tập trung phân tích các hạn chế về mặt phát triển nguồn nhân lực; về công tác quy hoạch, xác định nhu cầu, dự báo nhu cầu nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực còn hạn chế: Trình độ chưa đáp ứng yêu cầu hiện tại, công tác nhận thức của nhân lực còn hạn chế,…
3. Luận văn đã đề xuất được một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Công ty Bảo Việt Đà Nẵng bao gồm: hoàn thiện quy hoạch xây dựng gắn quy hoạch nhân lực với quy hoạch phát triển kinh tế của ngành bảo hiểm, mở rộng không gian tuyển dụng, tuyển chọn những người có năng lực, hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ quản lý kinh tế. Chính sách đãi ngộ với những nhân viên có thành tích và sáng tạo trong công tác…
E:\DỮ LIỆU COP CỦA CHỊ YẾN\LUAN VAN DUY TAN\LUAN VAN DUY TAN\DO THI MINH TIEN\SAU BAO VE
