Hoàn thiện quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch Huế đang trở thành một trong những điểm sáng trên bản đồ du lịch Việt Nam cũng như trên thế giới trong những năm qua. Điều đó được chứng minh thông qua số lượng khách du lịch trong và ngoài nước đến Huế không ngừng gia tăng. Dự kiến đến năm 2030 Huế sẽ đón 8,1 triệu lượt, trong đó có 1,4 triệu lượt khách quốc tế, tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015-2020 là 20,98%. Huế được bầu chọn là điểm đến mới nổi hấp dẫn nhất thế giới năm 2015. Cùng với đó Du lịch Huế đã được trang web du lịch hàng đầu của Mỹ Tripadvisor.com vinh danh là “Một trong những điểm đến mới nổi 2018”. Qua đó để thấy rằng Du lịch của thành phố này còn phát triển mạnh mẽ hơn trong những năm đến. Trong bối cảnh đó, công ty Công ty Cổ phần du lịch DMZ là một trong những đơn vị dẫn đầu về hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố Huế với nhiều loại hình dịch vụ và sản phẩm phong phú đã và đang là thương hiệu đáng tin cậy đối với khách du lịch

Để đóng góp vào việc tăng cường sức hấp dẫn của các doanh nghiệp lữ hành tại Huế, trong đó có Cổ phần du lịch DMZ – một công ty chuyên về du lịch nội địa, quan trọng để họ hướng đến và khai thác một cách hiệu quả thị trường du lịch nội địa. Điều này có thể giúp nhanh chóng khôi phục và đạt được tăng trưởng trong tình hình khó khăn hiện nay.

Chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm du lịch mới, đa dạng và phù hợp với sở thích của khách du lịch nội địa là quan trọng. Thay vì tiếp tục với các chương trình du lịch truyền thống, sự đổi mới và sáng tạo trong cách tiếp cận điểm đến, di chuyển và sử dụng dịch vụ là chìa khóa quan trọng. Điều này đặt nền tảng cho việc xây dựng các nhóm sản phẩm có những trải nghiệm độc đáo, phù hợp với mong muốn của từng đối tượng khách hàng.

Trên cơ sở chuyển động của xu hướng và nhu cầu mới của du khách trong thời kỳ bình thường mới, doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào việc thiết kế các chương trình du lịch nội địa mà mang đặc điểm cá biệt và phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Điều này là lý do tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ” cho báo cáo kết quả thực tập của mình. Mong rằng, thông qua việc nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch nội địa, chúng ta có thể thu hút được một lượng đối tượng khách hàng đa dạng và lớn hơn.Đồng thời, việc hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường khách du lịch nội địa là yếu tố quyết định thành công. Cần tạo ra các chương trình du lịch không chỉ là hành trình đơn thuần, mà còn là những trải nghiệm độc đáo và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

Trong quá trình thiết kế chương trình du lịch nội địa, sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với biến động của thị trường là quan trọng. Điều này có thể bao gồm việc đổi mới lịch trình, kết hợp các hoạt động độc đáo, hoặc thậm chí là tận dụng các xu hướng mới trong du lịch.

Mục tiêu chính của đề tài này là tối ưu hóa quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ. Bằng cách này, chúng ta có thể không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời, đề tài cũng hướng đến mục tiêu thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ những người yêu thích lịch sử đến những du khách muốn trải nghiệm văn hóa địa phương.

Kết cấu chuyên đề gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về công ty CP Du lịch DMZ.

Phần 2: Thực trạng quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa tại công ty CP Du lịch DMZ trong thời gian qua.

Phần 3: Hoàn thiện quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa của công ty CP Du lịch DMZ trong thời gian tới.

PHẦN 1 : TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Giới thiệu về Công ty Cổ phần du lịch DMZ

Tên công ty:

Tiếng Việt: Công ty Cổ phần du lịch DMZ

Tiếng Anh: Cổ phần du lịch DMZ Joint Stock Company

Địa chỉ: 60 Lê Lợi, TP. Huế

Điện thoại: 054.3823414; 054.3837991

Fax: 054.3817357

Website: www.dmz.com.vn

Email: dmzcoop@gmail.com

Hình 2.1. Công ty Công ty Cổ phần du lịch DMZ

Nguồn: www.dmz.com.vn

Công ty thành lập ngày 09/09/2008. Logo có ý nghĩa là: màu xanh viền thể hiện màu xanh của cây cỏ vùng quê nghèo Quảng Trị, những viền bị bung ra tạo thành hình của logo thể hiện những vết nổ của bom đạn tác động lên cây cỏ, và nổ ra dữ dội như vậy.

Vào năm1994, DMZ bar đi vào hoạt động và được tiếp quản bởi đội ngũ quản lý mới năng động hơn vào năm 2004 với những thay đổi hoàn toàn mới về phong cách phục vụ và các loại hình dịch vụ. Đến với DMZ bar, du khách có thể thả mình trong khoảng không gian hai tầng được thiết kế bắt mắt và độc đáo và cùng tham gia các trò chơi có thưởng (happy hours), nghe nhạc và sử dụng miễn phí internet.

Đi vào hoạt động từ đầu tháng 4 năm 2010, Công ty Cổ phần du lịch DMZ toạ lạc tại số 21đường Đội Cung, ngay trung tâm thành phố Huế. Quý khách chỉ mất ít phút để dạo chơi các khu giải trí, trung tâm mua sắm, hội chợ ẩm thực… Công ty Cổ phần du lịch DMZ hứa hẹn là một điểm dừng chân lí tưởng dành cho tất cả các du khách trong thời gian du lịch tại đây. Hi vọng Công ty Cổ phần du lịch DMZ – một thành viên của Công ty Cổ phần du lịch DMZ sẽ là một địa điểm thu hút du khách trong và ngoài nước góp phần làm giàu cho nền du lịch địa phương.

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

Sơ đồ và cơ cấu tổ chức của Chi nhánh

Giám đốc

Inbound

Hướng dẫn

Phó giám đốc

Outbound

Nội địa

Hành chính

Văn phòng

Tài chính

Kế toán

Điều hành

Kinh

doanh

Marketing

Đội xe

Nội địa

Inbound

Outbound

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần du lịch DMZ

(Nguồn: Phòng nhân sự)

• Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận

– Giám đốc: là người có trách nhiệm cao nhất triển khai kế hoạch, chiến lược kinh doanh do tổng Công ty giao xuống, là người lãnh đạo cao nhất tại Chi nhánh. Giám đốc làm việc trực tiếp với Phó giám đốc, phòng kinh doanh, bộ phận điều hành, tài chính – Kế toán và phòng Hành chính.

• Phó giám đốc là những người thay mặt Giám đốc giám sát công việc của các bộ phận và nhân viên trong công ty. Phó giám đốc còn là người tư vấn và đóng góp ý kiến trong việc quyết định các chiến lược kinh doanh tại Chi nhánh. Tuy nhiên khi Giám đốc đi vắng thì Phó giám đốc sẽ trực tiếp quản lý.
• Bộ phận tài chính – kế toán: Tổ chức tốt công tác tài chính kế toán theo đúng pháp luật của nhà nước, cập nhật các chứng từ về các khoản doanh thu, chi phí của các Tour du lịch. Trên cơ sở đó xác định kết quả kinh doanh của Chi nhánh và các khoản phải nộp (Thuế GTGT…). Thực hiện chế độ báo cáo kế toán tổng hợp và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
• Bộ phận hành chính – văn phòng : Có nhiệm vụ quản lý nhân sự, tiền lương, tổ chức lao động; theo dõi thực hiện các chế độ chính sách và giải quyết các vấn đề về cán bộ nhân viên. Tiếp nhận công văn, thư từ gửi đến Chi nhánh, duy trì các mối quan hệ với chính quyền địa phương.
• Bộ phận kinh doanh : là bộ phận thực hiện công tác nghiên cứu nhu cầu, khai thác, tìm kiếm mở rộng thị trường, lập kế hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận điều hành xây dựng và bán các chương trình du lịch.
• Bộ phận Marketing: phụ trách các hoạt động Marketing của Chi nhánh và có mối quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh và chịu sự quản lý trực tiếp của Giám đốc và Phó giám đốc.
• Bộ phận điều hành: bộ phận này có nhiêm vụ phối hợp với bộ phận kinh doanh để xây dựng các chương trình du lịch. Thực hiện công tác điều hành của mình gồm lên chương trình, phân bổ, thực hiện các yêu cầu của phòng kinh doanh thông qua các chương trình du lịch của công ty điều phối đặt chỗ với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch. Trưởng bộ phận điều hành trưc tiếp quản lý đội xe. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp. Xử lí các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
• Các bộ phận Kinh doanh, Marketing, hướng dẫn viên và lái xe có quan hệ chức năng với nhau tạo nên mối quan hệ bền vững trong công ty.
• Hướng dẫn: Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc 1 cách hiệu quả. Là đại diện của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, các nhà cung cấp.
• Đội xe: Chịu sự quản lý trực tiếp của trưởng bộ phận điều hành, chịu nhiệm vụ lái xe thực hiện công việc đón tiếp, phục vụ khách đến các điểm thăm quan

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty

Công ty Cổ phần du lịch DMZ cung cấp sản phẩm chính của mình là tổ chức sự kiện và ăn uống. Bên cạnh đó Công ty còn kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ giặt là, bể bơi, sự kiện, hội thảo, hội nghị, spa… Các dịch vụ Công ty phục vụ đầy đủ các nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện được các dịch vụ này, Công ty đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng và luôn đi sát với thực tế, với những nhu cầu của khách để tạo điều kiện cho khách hàng thoải mái lựa chon theo nhu cầu với nhiều mức phí dịch vụ khác nhau cho từng loại đối tượng khác nhau.

: Công ty cung cấp 6 loại phòng cho khách lựa chọn với giờ nhận phòng là 14 giờ và giờ trả phòng là 12 giờ.

Bảng 1.1. Các loại phòng tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ (2022-2023)

Nguồn: Bộ phận kinh doanh – Công ty Cổ phần du lịch DMZ

Nằm kế bên dòng sông Hương thơ mộng, Công ty được bao bọc bởi khu vườn ăn trái xanh mát, phần lớn các phòng Công ty Cổ phần du lịch DMZ đều có tầm nhìn hướng sông, hướng vườn hoặc thành phố. Không gian phòng được thiết kế rộng rãi từ 35m² – 72 m², sàn lát gỗ, trần nhà cao sẽ khiến khách hàng luôn được tận hưởng sự mát mẻ với khí hậu đặc trưng nhiệt đới của Huế.

Đặc điểm khách hàng

a. Cơ cấu nguồn khách của Công ty Cổ phần du lịch DMZ phân theo mục đích chuyến đi giai đoạn 2021-2023

Cũng giống như các đới thủ cạnh tranh, nguồn khách đến với Vietravel (Huế) được phân thành các đối tượng khách chủ yếu như sau: Khách công vụ, khách đi du lịch thuần túy, nghỉ dưỡng và di du lịch với mục đích khác. Trong giai đoạn 2021 – 2023, tình hình biến động nguồn khách đã có sự thay đổi đáng kể, thể hiện xu hướng đi du lịch của khách tại Vietravel (Huế) trong thời gian tới. Cụ thể:

Bảng 1.2. Cơ cấu nguồn khách tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ phân theo mục đích chuyến đi giai đoạn 2021-2023

(Nguồn: phòng Kế toán)

Nhận xét:

Trong giai đoạn 2021 – 2023, tình hình nguồn khách của Vietravel (Huế) nhìn chung có biến động khá mạnh, một số thị trường khách đã có bước phát triển vượt bậc nhưng bên cạnh đó cũng có một số thị trường khách giảm sút do nhiều nguyên nhân khác nhau. Tình hình nguồn khách của công ty được thể hiện như sau:

Hầu hết thị trường khách nghỉ dưỡng vẫn là thị trường truyền thống của Vietravel (Huế) bởi vì các điểm du lịch và các chương trình du lịch của Vietravel (Huế) đều chủ yếu tập trung vào thị trường du lịch miền Trung và hoàn toàn phù hợp với thị trường khách này. Trong 3 năm qua có xu hướng tăng. Cụ thể năm 2021, số lượng khách du lịch nghỉ dưỡng là chiếm tỷ trọng là 53.97% trong khi năm 2022 có tăng nhẹ chiếm tỷ trọng 55,51%.Thị trường trong năm 2022 có sự tăng nhẹ so với 2021 là do các biến động của nền kinh tế, làm ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh tại công ty. Trong năm 2023, thị trường khách này đã có sự giảng nhẹ so với năm 2022 với đạt tốc độ tăng trưởng chỉ là 53.80%. Nguyên nhân chính của tình trạng này là do các yếu tố khách quan bên ngoài liên quan đến vấn đề chính trị làm ảnh hưởng đến tình hình kinh tế Việt Nam nói chung và tình hình du lịch nói riêng. Trong bối cảnh đó, Vietravel (Huế) cũng bị ảnh hưởng khi người dân bị ảnh hưởng bởi tâm lý ngại đi du lịch trong tình hình khá căng thẳng về chính trị giữa Việt Nam và Trung Quốc vào năm 2022 nhưng đến năm 2023 tình hình đã ổn định trở lại và có tác động tích cực đến tâm lý của khách đi du lịch.

Bên cạnh đối tượng khách đi với mục đích nghỉ dưỡng, thì Vietravel (Huế) trong những năm gần đây đã chú trọng đến việc khai thách thị trường khách du lịch MICE, do đặc điểm là trung tâm kinh tế, văn hóa của miền Trung

b. Cơ cấu nguồn khách tại chi nhánh Vietravel (Huế) phân theo hình thức chuyến đi giai đoạn 2021-2023

Bảng 1.3. Cơ cấu nguồn khách tại Vietravel (Huế) giai đoạn 2021-2023

(Nguồn: phòng Kế toán)

Nhận xét:

Trong giai đoạn 2021-2023, Vietravel (Huế) đã thu hút được một lượng khách khá lớn, trong đó khách đi theo đoàn chiếm tỷ trọng cao hơn so với khách đi lẻ. Nguyên nhân là do, thị trường khác đi đoàn vẫn là thị trường truyền thống của Vietravel (Huế) vì đã có mối quan hệ lâu năm với các đối tác và các công ty lữ hành gửi khách trên địa bàn nói riêng và trên cả nước nói chung. Ngoài ra, trước đây Vietravel (Huế) là doanh nghiệp nhà nước nên hầu hết các chương trình du lịch của các công ty có vốn đầu tư nhà nước đều được Vietravel (Huế) thực hiện. Khách đi đoàn năm 2023 đạt 13.343 lượt khách, khách lẻ năm 2023 đạt 6.099 lượt khách, tốc độ tăng năm 2023/2022 là 126,08% đói với khách đoàn và 117,47% đối với khách lẻ. Lượng khách du lịch đã tang tên số lượng đáng kể tại Vietravel (Huế) đối với khách Đoàn và khách Lẻ với nguyên nhân là tình hình kinh tế đã ổn định trở lại và đã bắt đầu đi du lịch trở lại.

Khách đi lẻ tuy chiếm tỷ trọng và số lượng thấp hơn so với khách đoàn nhưng vẫn chiếm số lượng khá lớn. Năm 2021 đạt 5.192 lượt khách, chiếm 31.37% tổng lượt khách. Đến năm 2022 khách đi lẻ 5.192 lượt chiếm tỷ trọng 32.91% tổng lượt khách và tốc độ tăng trưởng năm 2023/2022 giảm 15.7 %. Năm 2023 tổng khách lẻ giảm còn 6.099 lượt khách, tốc độ tăng trưởng năm 2023/2022 giảm 117.47%. Tình hình kinh doanh lượng khách lẻ có sự sụt tang mạnh với sự cố gắng duy trì được nguồn khách tương đối nhờ vào việc mở rộng hệ thống kênh phân phối và các đối tác, đặc biệt là các công ty gửi khách. Cùng với đó, công ty đã chú trọng hơn trong việc xây dựng các chương trình ngắn ngày chú trọng hơn đến với thị trường khách lẻ.

1.5 Đối thủ cạnh tranh

1.5.1 Cạnh tranh trực tiếp

– Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty du lịch cùng cạnh tranh với nhau về tầng lớp khách hàng, cùng vị trí địa lý và khách hàng mục tiêu đều giống nhau như Viettravel, Saigontourist,…

Đôi nét về Saigontourist

+ Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

+ Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mà Saigontourist muốn hướng đến là nhóm người có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và có thu nhập ổn định. Những người này thường có xu hướng yêu thích việc đi du lịch, muốn khám phá những điều mới lạ tại nhiều vùng đất khác nhau. Đặc biệt, họ có nhu cầu muốn tiết kiệm chi phí khi đi du lịch và mong muốn có được chất lượng dịch vụ cao.

1.5.2 Cạnh tranh gián tiếp

– Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là đối thủ cung cấp các sản phẩm không giống nhau nhưng có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết cùng một vấn đề.

1.5.3 Cạnh tranh tiềm ẩn

– Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các ông ty nước ngoài sẽ vào Việt Nam thành lập các công ty du lịch trong tương lai và sẽ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước trong đó có Cổ phần du lịch DMZ .

1.6 Nguồn nhân lực của công ty

Con người là tài sản vô giá của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định đến sự thỏa mãn của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ của Công ty. Nhân viên Công ty được đánh giá là trẻ với 25% độ tuổi 18 đến 24, và 65% độ tuổi từ 25 đến 34, chỉ 10% là trên 34 tuổi. Trình độ của người lao động tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ thể hiện qua bảng sau:

Bảng 1.4. Tình hình nhân sự Công ty Cổ phần du lịch DMZ năm 2023

Nguồn: Bộ phận nhân sự – Công ty Cổ phần du lịch DMZ

Qua bảng cơ cấu trên ta thấy số nhân viên có trình độ đại học là 44 người (chiếm 23,91%), cao đẳng là 21 người (chiếm 11,41%), trung cấp là 47 người (chiếm 25,54%), lao động phổ thông là 72 người (chiếm 39,14%). Số lao động có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên học chuyên ngành du lịch chỉ chiếm 13,82% tổng số lao động toàn Công ty đây là một tỉ lệ thấp. Điều này gây không ít khó khăn cho Công ty trong quá trình đáp ứng các yêu cầu khắt khe của khách. Do vậy trong thời gian tới Công ty cần chú trọng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên hơn nữa để có thể nâng cao được chất lượng phục vụ của Công ty.

Về trình độ ngoại ngữ trong Công ty có 85 người biết ngoại ngữ chiếm 46,19% trong đó có 14 người chiếm 7,6% biết từ 2 thứ tiếng trở lên. Đối với Công ty 4 sao đây là tỷ lệ rất thấp điều này gây ra nhiều khó khăn cho Công ty trong việc phục vụ những đoàn khách nước ngoài.

1.7 Nguồn tài chính

Bảng 1.5 Bảng cân đối kế toán

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch DMZ )

Chú thích: ∞ – chỉ tiêu năm gốc bằng 0

Nhận xét:

– Tốc độ tăng trưởng tài sản: Giai đoạn 2022 – 2023, tốc độ tăng trưởng các khoản mục tài sản ngắn hạn bình quân của Cổ phần du lịch DMZ (khoảng 69%) cao hơn tốc độ tăng tài sản dài hạn (bình quân 3 năm tốc độ tăng tài sản dài hạn bị âm 7,8% chứng tỏ mức độ đầu tư tài sản dài hạn có xu hướng giảm

– Về tài sản ngắn hạn:

+ Năm 2022, tài sản ngắn hạn của Công ty Cổ phần du lịch DMZ tiếp tục tăng cao (khoảng 81,18%) là sự gia tăng của tất cả các khoản mục trong kết cầu tài sản ngắn hạn, nhưng sự gia tăng mạnh nhất vẫn là các khoản tiền và tương đương tiền (tăng khoảng 79,86%) tương ứng tăng 13,653 tỷ đồng.

+ Năm 2023 tốc độ tăng khoản tiền mặt và khoản phải thu ngắn hạn của Công ty Cổ phần du lịch DMZ lần lượt tăng khoảng 89,17% (tương ứng hơn 5,368 tỷ đồng) và 270% (tương ứng hơn 1,368 tỷ đồng); trong các khoản phải thu ngắn hạn, đáng chú ý nhất là sự gia tăng khoản trả trước cho người bán tăng khoảng 509% (tương ứng 1,4 tỷ đồng

– Về tài sản dài hạn

+ Giai đoạn 2022-2023 Công ty Cổ phần du lịch DMZ chưa chú trọng đến việc đầu tư tài sản cố định, trang thiết bị bị hoặc cải tạo mới tại các khách sạn, nhà hàng và các điểm du lịch nên tốc độ tăng tài sản cố định của Công ty Cổ phần du lịch DMZ bị giảm (-7,81%).

1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1.6. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ

(Đvt: triệu đồng)

(Nguồn: Phòng Tài chính- Kế toán)

Hình 1.2. Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Công ty Cổ phần du lịch DMZ
Huế

Nhận xét:

Qua những số liệu trong Bảng 1.6, ta có thể thấy được qua 3 năm 2021, 2022 và 2022 thì tổng quan tình hình kinh doanh của Chi nhánh tương đối khả quan. Doanh thu, lãi gộp tăng dần qua các năm. Chi nhánh đã kiểm soát chi phí hiệu quả, góp phần giúp tỷ trọng của lợi nhuận tăng dần qua các năm.

Về năm 2022 doanh thu tăng 13.94% so với năm 2021. Mức độ tăng trưởng này là tương đối vì đây cũng là năm đầy thách thức cho du lịch Việt Nam khi tình hình kinh tế, xã hội, chính trị thế giới xảy ra nhiều bất ổn như dịch bệnh Ebola bùng phát, tai nạn hàng không liên tiếp trên thế giới, bạo lực, xung đột, biểu tình ở một số quốc gia như Thái Lan, Hồng Kong,… đã tạo ra tâm lý lo ngại khi đi du lịch và đây cũng là lý do gián tiếp ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của chinh nhánh trong năm vừa qua. Đứng trước tình hình khó khăn trên, Công ty Cổ phần du lịch DMZ cũng đã có những chính sách hợp lý giúp cải thiện tình hình kinh doanh như việc kết hợp cùng hệ thống đối tác vàng đã thể hiện sự vượt trội về sự đa dạng các tour tuyến trong, ngoài nước với mức giảm giá được xem là hấp dẫn nhất; nhiều nhất là vào mùa thu, cao điểm là tháng 11- tháng tri ân khách hàng của Chi nhánh. Bên cạnh đó hoạt động bán tour trực tuyến trên website và điện thoại di động hoạt động ổn định, giúp Chi nhánh tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho các hoạt động Marketing và bán hàng.

Năm 2023 đánh dấu một năm có nhiều chuyển biến đối với ngành Du lịch Việt Nam, có nhiều sự phục hồi đáng mừng. Vì vậy ta có thể thấy tốc độ tăng trưởng của năm 2023/2022 cao hơn năm 2022/2021, với mức tăng trưởng là 16.76%.

PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DMZ TRONG THỜI GIAN QUA

2.1 Phòng điều hành của công ty Cổ phần du lịch DMZ

2.1.1 Sơ đồ tổ chức của phòng Điều hành

Trưởng phòng Điều hành

Điều hành viên

(Nguồn: Phòng Điều Hành công ty Cổ phần du lịch DMZ )

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Điều hành
Chú thích: quyền trực tuyến

Nhận xét:

Từ sơ đồ có thể thấy cơ cấu tổ chức phòng Điều hành tại công ty Cổ phần du lịch DMZ khá đơn giản. Trưởng phòng điều hành là người trực tiếp truyền đạt và giao nhiệm vụ cho Điều hành viên. Mỗi bộ phận đều có trách nhiệm và cùng nhau hỗ trợ các bộ phận khác. Phòng điều hành là chiếc cầu nối giữa công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch.

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\ĐÃ HOÀN THÀNH 2024\BÀI ĐẠI HỌC\KHO SỐ 1\Hoàn thiện quy trình thiết kế chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch DMZ\BÀI LÀM