BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK

BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK

Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk

Giới thiệu về Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk

Tên công ty: Trung tâm viễn thông Khu vực Bắc Đắk Lắk – Viễn thông Đắk Lắk – Chi nhánh công ty TNHH tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.

Người đại diện: Trương Chí Thành.

Mã số thuế: 6000463288-005

Website: https://daklak.vnpt.vn/

Địa chỉ: Số 249 Hùng Vương, P. Đạt Hiếu, Thị Xã Buôn Hồ, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.

• SỨ MỆNH.
• Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông – CNTT – Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo.
• Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á.
• Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động.
• Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng.
• TẦM NHÌN.
• Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025.
• Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
• Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin – Viễn thông (ICT) tại thị trường.

Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk

Trung tâm Viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk là đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Đắk Lắk (VNPT Đắk Lắk), là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập theo Quyết định số 1151/QĐ-VNPT-TCCB ngày 15/07/2014 của Tổng Giám đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm viễn thông Krông Búk, Trung tâm viễn thông Buôn Hồ, Trung tâm viễn thông Krông Năng và Trung tâm viễn thông Ea H’Leo.

Trung tâm Viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk chịu trách nhiệm kế thừa quyền và nghĩa vụ hợp pháp của các đơn vị được tổ chức lại theo quy định của pháp luật.

Trung tâm Viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phục thuộc Viễn thông Đắk Lắk (VNPT Đắk Lắk) có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn thị xã Buôn Hồ và các huyện: Krông Búk, Krông Năng, EaH’Leo thuộc tỉnh Đắk Lắk; cùng các đơn vị trực thuộc khác của Viễn thông Đắk Lắk trong một dây chuyền công nghệ – viễn thông liên hoàn, thống nhất, có mối liên hệ mất thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, phát triển dịch vụ viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do Viễn thông Đắk Lắk giao.

Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk.

Chức năng của Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk.

• Tổ chức quản lý và thực hiện quy hoạch, phát triển mạng lưới, thiết bị, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn quản lý;
• Tổ chức xây dựng, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống trang thiết bị của mạng viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn quản lý;
• Tổ chức quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa cơ sở hạ tầng trạm BTS VNP; tiếp nhận xử lý sự cố và ứng cứu thông tin cơ sở hạ tầng trạm BTS VNP; quản lý các hợp đồng nhà trạm, hợp đồng điện phục vụ trạm BTS VNP;
• Khảo sát, tư vấn, thiết kế, giám sát, lắp đặt, thi công, bảo dưỡng, xây dựng các hệ thống, công trình viễn thông, CNTT và truyền thông;
• Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ 01; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương; tổ chức thông tin phục vụ PCBL, ANQP;
• Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Viễn thông Đắk Lắk cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật;

Nhiệm vụ của Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk.

• Tổ chức quản lý việc vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị mạng ngoại vi; các thiết bị đầu cuối thuê bao, các vật tư, tài sản, công cụ, dụng cụ theo đúng quy trình, quy định hiện hành
• Cập nhập và quản lý đầy đủ các hồ sơ, dữ liệu: các thiết bị mạng ngoại vi; các thiết bị đầu cuối thuê bao; các hồ sơ khách hàng; các chương trình quản lý, khai thác; các vật tư, tài sản, công cụ, dụng cụ theo phân cấp;
• Định kỳ kiểm tra, phân tích chất lượng quản lý khai thác để đưa ra, đề xuất các giải pháp khắc phục, phòng ngừa;
• Khảo sát, tổ chức thi công lắp đặt, sửa chữa cung cấp các dịch vụ viễn thông – tin học theo yêu cầu khách hàng trong khu vực được phân công quản lý;
• Xây dựng kế hoạch, tổ chức khảo sát, triển khai thi công cải tạo, nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, phát triển mới mạng ngoại vi, các công trình sửa chữa nhà trạm, sửa chữa tài sản, công cụ, dụng cụ theo phân cấp
• Thực hiện các công tác chuyển mạng, đổi số, gỡ bỏ thu hồi thiết bị mạng ngoại vi theo quy trình quản lý khai thác hoặc theo phương án, kế hoạch được phê duyệt.
• Quản lý, khai thác, vận hàng cơ sở hạ tầng trạm BTS; tiếp nhận thông tin và thực hiện xử lý sự cố và ứng cứu thông tin cơ sở hạ tầng trạm BTS.
• Tổ chức, điều hành xử lý sự cố mạng cáp đồng; cáp quang, phục hồi thông tin liên lạc cho khách hàng thuộc khu vực quản lý; phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý sự cố thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, băng rộng… theo khu vực quản lý;
• Xây dựng, tổ chức quản lý và phát triển nguồn nhân lực theo quy định của VTT;
• Xây dựng kế hoạch hoạt động; quản lý, sử dụng, phát triển các nguồn lực được giao theo quy định của VNPT Đắk Lắk;
• Đề xuất các biện pháp đảm bảo sản xuất kinh doanh;
• Tổ chức thực hiện và mở sổ sách quản lý công tác chuyên môn, tài chính, vật tư, tài sản công cụ dụng cụ theo đúng quy đinh;
• Chấp hành các chế độ, chính sách, quy định của Nhà nước, Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam và VNPT Đắk Lắk.

Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của bộ máy Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk.

Trung tâm có tổ chức bộ máy quản trị và các tổ tương ứng với chức năng nhiệm vụ cũng như đặc điểm kinh doanh của Trung tâm. Bộ máy quản lý được sắp xếp theo cấp bậc từ cao xuống thấp nhằm làm cho hoạt động quản lý chặt chẽ. Các tổ trong Trung tâm có chức năng tham mưu giúp cho Ban Giám Đốc thực hiện tốt các chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ chung của Trung tâm đề ra.

Hình 1: Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk

Ban giám đốc trung tâm: là đại diện pháp luật của đơn vị, có quyền quyết định và điều hành mọi công việc của đơn vị và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Giám đốc Viễn thông Đắk Lắk và pháp luật về hoạt động kinh doanh và điều hành sản xuất tại đơn vị.

– Tổ chức, quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của đơn vị.

• Chịu trách nhiệm về chất lượng mạng lưới, thiết bị từ thiết bị truy cập thuê bao đến nhà khách hàng; chịu trách nhiệm chính về chất lượng dịch vụ theo hợp đồng cung cấp cho khách hàng, chịu trách nhiệm thái độ phục vụ của nhân viên trong quá trình giao dịch với khách hàng;
• Đánh giá, phân loại lao động theo năng lực chuyên môn, quyết định bố trí điều chuyển lao động phù hợp với năng lực và nhu cầu giữa các bộ phận trực thuộc, giữa các vùng thuộc địa bàn để sử dụng lao động hiệu quả, tăng năng suất lao động;
• Tổ chức thực hiện và kiểm tra kiểm soát thực hiện Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể, kiểm tra kiểm soát việc thực hiện theo luật an toàn vệ sinh lao động đối với tập thể và cá nhân tại đơn vị;
• Xây dựng đội ngũ, nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự quản lý, đội ngũ kế cận tại đơn vị; Chủ động tổ chức đào tạo huấn luyện nội bộ để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ cho trung tâm. Đề xuất VTT cử đi đào tạo, đào tạo chuyển đổi trình độ chuyên môn cho người lao động, phù hợp với chiến lược nguồn nhân lực của VTT và của Tập đoàn VNPT.

Tổ tổng hợp: Là bộ phận chuyên môn nghiệp vụ trực thuộc Trung tâm, có chức năng và nhiệm vụ chính:

• Tổng hợp nhu cầu, cân đối nguồn lực và sự cần thiết đề xuất cho Ban giám đốc Trung tâm kế hoạch và phát triển thuê bao, phát triển mạng lưới, bảo trì bảo dưỡng mạng lưới theo tuần/quý/năm;
• Kiểm soát, đôn đốc, đánh giá việc thực hiện các kế hoạch tuần/ tháng/ quý/ năm sau khi Ban giám đốc triển khai;
• Chuẩn bị sẵn sàng vật tư, vật liệu, công cụ dụng cụ phục vụ SXKD của Trung tâm;
• Tham mưu thực hiện các thủ tục mua sắm, thuê ngoài phục vụ hoạt động SXKD tại Trung tâm;
• Quản lý về công tác kế toán, tài chính, thống kê; Thực hiện công việc hành chính, tổng hợp của toàn Trung tâm;
• Đề xuất Giám đốc Trung tâm giao và đánh giá KPI/BSC cho các tổ thuộc trung tâm;
• Thực hiện các thủ tục thanh toán thuê ngoài theo khối lượng, chất lượng công việc đã nghiệm thu từ các Tổ;
• Triển khai, kiểm tra thực hiện các quy trình, quy định;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác phát sinh trong quá trình Lãnh đạo Trung tâm chỉ đạo điều hành.

Tổ hạ tầng: Là bộ phận sản xuất trực thuộc có chức năng nhiệm vụ chính:

• Duy tu, bảo dưỡng định kỳ tháng/quý/năm các tuyến (cống, bể, cột) cáp quang (trừ đoạn từ hộp AP đến nhà khách hàng), cáp đồng (trừ đoạn từ hộp kết cuối đến nhà khách hàng);
• Duy tu, bảo dưỡng định kỳ tháng/quý/năm phòng máy, nhà trạm, cơ sở hạ tầng BTS (nguồn điện, hệ thống tiếp đất, cột anten), các phần tử mạng ngoại vi cáp đồng, cáp quang và các thiết bị phụ trợ khác trên địa bàn được giao quản lý
• Bảo dưỡng định kỳ, bổ sung/thay nhớt máy phát điện; bổ sung/thay gas điều hòa;
• Bảo dưỡng cấp 3 indoor, outdoor, BTS/NodeB/eNodeB, inbuilding trên địa bàn được giao quản lý, gồm: kiểm tra nhà trạm, tiếp đất, chống sét, an toàn cháy nổ; siết chặt đai ốc, bôi mỡ các bulông tại chân cột và tăng đơ, bảng đất ngoài; khóa các tăng đơ tại mối trụ; kiểm tra, phát quang cảnh cây, dây leo trên tuyến cột, các tuyến cáp treo, khuôn viên nhà trạm;
• Tổ chức tối ưu hóa (thu hồi, gọn hóa, tách cáp ra khỏi cột điện lực… ) mạng lưới cáp đồng, cáp quang;
• Thi công phát triển mạng ngoại vi theo kế hoạch của Trung tâm;
• Quản lý lao động thuê ngoài, hướng dẫn kỹ thuật, an toàn thiết bị, ATLĐ cho lao động thuê ngoài; Đôn đốc tiến độ, giám sát, nghiệm thu khối lượng, chất lượng làm cơ sở trả công thuê ngoài;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác phát sinh trong quá trình Lãnh đạo trung tâm chỉ đạo điều hành.

Tổ kỹ thuật: là bộ phận sản xuất trực thuộc

• Thi công lắp đặt, thiết lập dịch vụ viễn thông, dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng;
• Chủ trì trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng suốt quá trình lắp đặt, xử lý. Tổ chức quản lý, cập nhập thông tin khách hàng chính xác;
• Chịu trách nhiệm bảo trì bảo dưỡng thường xuyên, định kỳ đường dây thuê tính từ hộp kết cuối mạng ngoại vi đến nhà khách hàng;
• Quản lý vận hành máy phát điện, quản lý thuê ngoài vận hành máy phát điện, hệ thống điều hòa và các trang thiết bị phụ trợ khác.
• Kiểm tra, kiểm soát thường xuyên về tình hình an ninh, an toàn nhà trạm, an toàn thiết bị, PCCC, nhiệt độ phòng máy;
• Thực hiện đo kiểm tại hiện trường các thông số về chất lượng dịch vụ từ phản ánh khách hàng theo phiếu điều hành từ Trung tâm điều hành thông tin (ĐHTT); Cập nhập kết quả đo lên chương trình quản lý;
• Thực hiện đo kiểm benchmarking theo bài đo và route đo theo kế hoạch được giao; cập nhập kết quả đo lên chương trình quản lý;
• Thực hiện thu hồi, nhập kho dây thuê bao, thiết bị đầu cuối thuê bao không còn sử dụng trên mạng. Kiểm tra, phân loại, vệ sinh để tái sử dụng thiết bị đầu cuối (modem, router, settopbox, ont, smartbox,…);
• Quản lý thiết bị, công cụ dụng cụ được trang bị;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác phát sinh trong quá trình Lãnh đạo Trung tâm chỉ đạo điều hành.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm viễn thông Khu vực Bắc Đắk Lắk

Để hiểu rõ hơn về sự phát triển của Trung tâm, dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm 03 năm gần đây:

Bảng 1: Tình hình doanh thu chi phí từ năm 2021 đến năm 2023 –

Nguồn: Tổ tổng hợp TTVT KV Bắc Đắk Lắk.

Từ số liệu kết quả hoạt động kinh doanh qua 03 năm cho thấy:

– Về doanh thu: Từ 2021 đến 2023 lần lượt tăng là 2,85 tỷ đồng và 3,55 tỷ đồng tương đương với tỷ lệ tăng là khoản 2% mỗi năm. Tỷ lệ tăng không cao nguyên nhân chính là thị trường bão hòa với ngày càng nhiều nhà mạng cạnh tranh và tham gia thị trường viễn thông bên cạnh đó là việc giảm doanh thu di động SMS.

– Về chi phí: Tỷ lệ giảm mạnh qua các năm đặc biệt từ năm 2022 đến 2023 giảm 5,57 tỷ đồng (lần lượt tỷ lệ giảm năm 2022 so với 2021 là 9%, năm 2023 giảm so với 2022 là: 8%). Nguyên do việc giảm chi phí là việc đẩy mạnh công tác quản trị tối ưu hóa chi phí tại đơn vị cũng như toàn Viễn thông tỉnh thông qua các giải pháp tiết kiệm các nguồn chi phí chiếm tỷ trọng lớn như: thực hiện tiết kiệm điện bằng việc điều chỉnh giảm hoặc tắt điều hòa tại các nhà trạm vào mùa lạnh, tăng cường công tác thu hồi tái sử dụng chi phí vật tư thiết bị đầu cuối, ban hành và giao chỉ tiêu BSC về định mức chi phí nguyên vật liệu, thiết bị đầu cuối cho phát triển xử lý thuê bao…

– Lợi nhuận: Từ việc tăng trưởng doanh không cao nhưng đều qua các năm cộng với việc quản trị tiết giảm chi phí cao dẫn đến lợi nhuận của Trung tâm qua các năm có xu hướng tăng cao. Từ đó cho thấy kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị ngày càng được cải thiện.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK

Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài

Môi trường tự nhiên

Đắk Lắk là tỉnh thuộc khu vực miền núi môi trường tự nhiên chủ yếu là đồi núi, khí hậu chia ra làm hai mùa rõ rệt. Việc cung cấp dịch vụ viễn thông di dộng và băng rộng cố định ảnh hưởng khá lớn đến quá trình cung cấp.

Về di động: Địa hình đồi núi xen kẽ đem lại các khó khăn cho việc phủ sóng di động trên toàn địa bàn, các năm 2021,2022,2023 trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk đã đầu tư rất nhiều cho việc tăng vùng phủ sóng bằng cách xây dựng thêm các cơ sở hạ tầng mới để tăng độ khả dụng mạng lưới đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Về băng rộng cố định: Địa hình khó khăn hiểm trở với nhiều đồi dốc, đường xá đi lại khó khăn làm tăng chi phí đầu tư hạ tầng cho cáp dẫn vào các khu dân cư biệt lập.

Việc di chuyển khó khăn, địa hình hiểm trở đòi hỏi nhiều nhân lực vận hành kỹ thuật, đội ngũ bán hàng, thu nợ.. các phương tiện vận chuyển cũng phải đầu tư nhiều làm tăng chi phí đầu vào trong sản xuất, chi phí chi trả thù lao cao.

Môi trường nhân khẩu học

Địa bàn trung tâm khu vực Bắc Đắk Lắk tập trung chủ yếu dân nhập cư và đồng bào dân tộc thiểu số sở tại mức độ quan tâm đến dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cũng hạn chế làm giảm quy mô, thu hẹp thị trường viễn thông công nghệ thông tin.

Khu vực cũng không tập trung các khu công nghiệp, trường đại học nên làn sóng di cư của lao động trẻ xuống các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai để học tập, làm việc diễn ra thường xuyên trong khi đối tượng khách hàng này lại có nhu cầu cao về các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin. Việc di cư làm ăn theo mùa cũng ảnh hưởng đến việc hủy các hợp đồng cung cấp dịch vụ ảnh hưởng đến chi phí đầu tư tìm kiếm bán mới các khách hàng khác. Bên cạnh đó việc di cư vào các thành phố lớn học tập và làm việc cũng ảnh hưởng đến việc tìm kiếm nhân lực chất lượng cao cho trung tâm.

Đắk Lắk đơn thuần là tỉnh có nên kinh tế phụ thuộc vào nông nghiệp giá cả nông nghiệp sụt giảm các năm trước cũng ảnh hưởng đến thu nhập của người dân gián tiếp ảnh hưởng đến việc chi trả cho các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn.

Môi trường Chính trị – Pháp luật

Đắk Lắk nằm tại vị trí trung tâm vùng Tây Nguyên, Tỉnh Đắk Lắk hiện nay có 35,7% là đồng bào dân tộc thiểu số nên các thế lực thù địch thường xuyên hoạt động, phản động, tội phạm trên địa bàn tỉnh ở một số thời điểm tác động, ảnh hưởng đến việc thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế chung của tỉnh cũng như người dân địa phương.

Các chính sách của tỉnh đang định hướng xu thế chuyển đối số tạo ra cơ hội cung cấp các giải pháp công nghệ cho các cơ quan ban ngành tỉnh và người dân trong việc thực hiện các dịch vụ hành chính công, nộp thuế trực tuyến, hóa đơn điện tự. Đây là cơ hội rất lớn để tăng doanh thu các dịch vụ VT-CNTT của trung tâm trên địa bàn.

Cùng với tình hình chung là việc can thiệp của Bộ Thông Tin truyền thông vào việc áp dụng hạn chế số lượng sim sở hữu, quy định giá tối thiểu và cạnh tranh bởi chất lượng dịch vụ cũng tạo ra cơ hội và thách thức cho VNPT Bắc Đắk Lắk nói riêng và các doanh nghiệp viễn thông nói chung.

Môi trường kinh tế

Trong các năm 2022-2023 tình hình kinh tế Đắk Lắk có mức tăng trưởng nhẹ tổng sản phẩm xã hội ước đạt năm 2022 tăng 8,94%, năm 2023 tăng 4,39% so với năm 2022. Đây là mức tăng trưởng thấp nhất trong giai đoạn năm 2019-2023, đạt 96,50% so với kế hoạch năm. Thu nhập bình quân đầu người 56,7 triệu đồng/người năm 2022 và ước tính 62,3 triệu đồng/người. mặc dù tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động, nhưng đối với tỉnh Đắk Lắk, tăng trưởng và quy mô nền kinh tế cơ bản ổn định. Ngành nông nghiệp tiếp tục là trụ đỡ của nền kinh tế, diện tích, năng suất, sản lượng các loại cây trồng đều tăng so với cùng kỳ, đặc biệt là giá trị và sản lượng của trái sầu riêng trong vụ mùa 2023.

Mục tiêu phát triển kinh tế Đắk Lắk 2021 – 2025 phấn đấu năm 2025 cơ cấu của dịch vụ tăng lên 42,95% đang từng bước xây dựng hạ tầng giao thông hàng không và các tuyến cao tốc nối liền với các tỉnh lân cận thuận lợi cho thông thương phát triển tỉnh Đắk Lắk.

Môi trường ngành

Xu hướng đầu tư cho công nghệ thông tin theo xu hướng phát triển trí tuệ nhân tạo. Ứng dụng các công nghệ này cho phép các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc cải thiện dịch vụ cung cấp tới khách hàng cũng như cơ hội tăng lợi nhuận do tối ưu hóa hoạt động dựa trên phân tích dữ liệu.

Công nghệ thông tin, truyền thông và dịch vụ số tiềm năng vẫn đang là xu hướng phát triển. Internet of Thing (IOT) đang dần phát triển, khi người tiêu dùng, doanh nghiệp và chính phủ nhận ra lợi ích chính trong việc tăng trưởng IoT sẽ làm tăng hiệu suất, giảm chi phí. IoT hứa hẹn sẽ nâng cao hiệu suất cho các hộ gia đình, các thành phố cho nơi làm việc bằng cách mang lại khả năng kiểm soát, quản lý cho người dùng.

Việc cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông diễn ra mạnh mẽ từ các nhà mạng khác như Viettel, FPT, Mobipone. Theo thống kê hiện nay ở Việt Nam tỷ lệ hộ gia đình sử dụng cáp quang ước đạt 77,1%, tăng 5,7% so với cùng kỳ năm 2022 và đạt 91,8% kế hoạch năm 2023, tỷ lệ người sử dụng Internet đạt 78,59%, đã vượt mục tiêu kế hoạch năm 2023 (kế hoạch năm 2023 là 76%). Số thuê bao băng rộng cố định đạt 22,14 triệu thuê bao (tương ứng với tỷ lệ 22,26 thuê bao/100 dân), tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái và đạt 88,6% kế hoạch năm 2023. Số thuê bao băng rộng di động đạt 86,2 triệu thuê bao (tương ứng với tỷ lệ 86,67 thuê bao/100 dân), tăng 5,67% so với cùng kỳ năm 2022 và đạt 95,2% kế hoạch năm 2023. Số thuê bao sử dụng điện thoại di động thông minh ước đạt 101,12 triệu thuê bao, tăng 8,73% so với cùng kỳ năm 2022. Đánh giá thị trường viễn thông gần đạt tới mức bão hòa các nhà mạng nói chung và VNPT nói riêng cũng đang chuyển đổi mạnh mẽ từ dịch vụ truyền thống sang dịch vụ số, dữ liệu số, Data Center để tìm kiếm doanh thu tăng trưởng.

Xu hướng sử dụng người dùng cuối cũng thay đổi, doanh thu từ thoại, SMS đang sụt giảm nghiêm trọng trong khi nhu cầu sử dụng Data khách hàng càng tăng cao cũng đòi hỏi VNPT phải đầu tư thêm nhiều trạm, cáp quang, thiết bị truyền tải liên tỉnh, cáp quang biển… trong khi giá cước internet trong các năm vừa qua không tăng làm lợi nhuận bị sụt giảm.

Sự cạnh tranh các nhà cung cấp thiết bị viễn thông lớn như Huawei, Zte Nokia, Juniper. Cisco cũng đòi hỏi VNPT phải đa dạng hóa thiết bị truy nhập, thiết bị truyền tải làm mất đồng bộ, tăng chi phí vận hành, chi phí đào tạo nhân viên.

Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực

Lao động là nhân tố quyết định năng suất và hiệu quả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Nếu Trung tâm có cơ cấu lao động hợp lý, cùng với chất lượng lao động đáp ứng tốt nhu cầu công việc của Trung tâm thì các hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm sẽ được tiến hành đều đặn, liên tục và có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các tổ trong Trung tâm.

Qua tìm hiểu thì tình hình sử dụng lao động của Trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk – Viễn thông Đắk Lắk được tổng hợp như sau:

Bảng 2: Cơ cấu lao động tại trung tâm viễn thông khu vực Bắc Đắk Lắk –

Nguồn: Tổ tổng hợp TTVT KV Bắc Đắk Lắk.

Tình hình lực lượng lao động của TTVT Viễn thông Khu vực Bắc Đắk Lắk – Viễn thông Đắk Lắk qua 3 năm 2021-2023 có không có sự biên động lớn. cụ thể năm 2021 có 132 lao động sang năm 2022 giảm đi 01 lao động do đủ độ tuổi nghỉ hưu, sang năm 2023 đơn vị bổ sung thêm 01 lao động mới. Trong đó lao động thuê lại lần lượt qua các năm là: 60 người.

Mặc dù khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tăng mới ngày càng tăng lũy kế, quy mô và yêu cầu về các chỉ tiêu thời gian xử lý, lắp đặt, chăm sóc khách hàng cũng như công tác số hóa, hợp lực bán hàng…. ngày càng được năng cao dẫn đến khối lượng công việc tăng theo tính trên đầu người tuy nhiên lao động tại đơn vị không biến động nhiều. Nguyên nhân là đơn vị thực hiện thuê lại lao động từ công ty ngoài để thực hiện các công việc giản đơn như kéo dây thuê bao, vận hành máy phát điện, xử lý bảo dưỡng mạng cáp để lao động chính thức có chuyên môn kỹ thuật và kinh nghiệp tập trung cho công việc xử lý lắp đặt. chăm sóc khách hàng, phối hợp bán hàng, xử lý thuê bao kém chất lượng nhằm năng cao chất lượng dịch vụ giữ thị phần trước các đối thủ cạnh tranh. Sự ổn định về lực lượng lao động chính thức giúp Trung tâm ổn định về cơ cấu tổ chức, không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đảm bảo nguồn thu nhập cho người lao động.

Cơ cấu lao động theo giới tính: Với chức năng nhiệm vụ là đơn vị cung cấp dịch vụ VT – CNTT hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật có tính chất đặc thù, qua bảng số liệu ta thấy tỷ trọng lao động nam nhiều hơn tỷ trọng nữ, nhưng điều này phù hợp với tính chất công việc.

Cơ cấu lao động theo trình độ: Trước năm 2021 phân theo cơ cấu trình độ thì lao động cao đẳng, trung cấp và sơ cấp là chiếm tỷ trọng cao, lao động có trình độ đại học chủ yếu ở khối quản lý, tuy nhiên với xu hướng phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, các nghành viễn thông nói chung và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói riêng đang dần chuyển dịch cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ số từ đó với việc tuyển dụng lao động có trình độ cao, công việc giản đơn được thực hiện thuê lại cùng với đó lao động đến tuổi về hưu nên theo thời gian cơ cấu có xu hướng tỷ trọng lao động có trình độ đại học tăng dần và lao động cao đẳng, trung cấp, sơ cấp giảm dần. Cụ thể qua cơ cấu lao động ta thấy rằng trong năm 2023 có 01 lao động sơ cấp nghĩ hưu trí và năm 2023 đơn vị bổ sung 01 lao động có trình độ đại học.

Cơ cấu theo độ tuổi: Lao động của Trung tâm viễn thông Khu vực Bắc Đắk Lắk – Viễn thông Đắk Lắk chủ yếu ở độ tuổi 30 đến 39 chiếm trên 46%, lao động dưới độ tuổi 39 chiếm khoảng 23%. Từ đó cho thấy lực lượng lao động cho công việc trực tiếp là tương đối ổn định và đáp ứng được với nhu cầu về sức khỏe, nằm bắt học hỏi kịp thời các ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh, còn lại độ tuổi trên 40 chiếm khoản 31%. Lực lượng nao động trên 40 này thường là lao động có trình độ sơ cấp và có nhiều kinh nghiệm nắm bắt về hệ thống mạng cáp nên thường được bố trí phục vụ công tác hỗ trợ, công tác thu hồi cáp đồng, bảo dưỡng xử lý mạng cáp.

Xuất phát từ việc tuyển dụng và bố trí lao động kỹ thuật có trình độ ưu tiên người địa phương nên lực lượng lao động trực tiếp từ quản trị cấp tổ kỹ thuật hiện nay của Trung tâm chủ yếu là người địa phương đã được đào tạo và nắm vững công việc. Từ đó giúp cho việc phân chia địa bàn, công tác ứng cứu xử cố, lắp đặt xử lý, chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ, nắm bắt địa bàn rất thuận lợi và kịp thời.

Về lao động gián tiếp và lao động quản lý: Ngoài lao động quản lý là cấp Giám đốc, phó giám đốc được Giám đốc Viễn thông tỉnh bổ nhiệm với nhiệm kỳ là 03 năm cùng với đó là đánh giá vai trò người đứng đầu theo quy định của tập đoàn nên cũng thường xuyên thay đổi và khác địa phương thì lực lượng gián tiếp là Tổ tổng hợp tương đối ổn định do việc đảm bảo đời sống cho người lao động yên tâm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh nên lực lượng giáp tiếp này cũng chủ yếu là người địa phương.

Về cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh.

VNPT Đắk Lắk có mạng lưới phủ rộng khắp toàn tình. Mỗi huyện sẽ có các trụ sở làm việc chính cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó còn hệ thống cơ sở vật chất về cáp quang nhà trạm BTS được đầu tư mạnh mẽ qua các thời kỳ có thể đảm bảo cung cấp dịch vụ ổn định cho khách hàng trên địa bàn. Mô hình tổ chức tập trung khoảng 03 đến 04 huyện giao cho một trung tâm viễn thông khu vực quản lý. Có văn phòng đại diện và điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng.

Các trung tâm viễn thông khu vực cũng tổ chức phân tán theo từng huyện có trụ sở cấp tổ và phòng bán hàng tại mỗi điểm huyện riêng biệt, có đội ngũ bán hàng, kỹ thuật vận hành theo huyện nên thuận tiện cho khách đến làm việc và công tác

Các công ty về viễn thông còn có cơ sở vật chất chủ yếu là cơ sở hạ tầng về nhà trạm, thiết bị phát sóng, mạng truyền dẫn dữ liệu, mạng cáp quang, hộp cáp quang phục vụ thuê bao.

Đến cuối năm 2023 về thiết bị cơ sở vật chất phục vụ sản xuất kinh doanh VNPT Bắc đã được đầu tư mở rộng theo bảng như sau:

Bảng 3: Cơ sở vật chất hạ tầng trung tâm viễn thông khu vực Bắc

Nguồn: Tổ tổng hợp TTVT KV Bắc Đắk Lắk.

Với cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật như trên trung tâm gần như đã phục vụ được hầu hết nhu cầu khách hàng về di động và băng rộng cố định cụ thể qua các năm như sau:

Về mạng lưới năm 2022 được đầu tư mạnh mẽ về độ phủ cụ thể năm 2022 toàn địa bàn trung tâm tăng lên 46 trạm phát sóng gần như cung cấp đầy đủ cho toàn địa bàn 04 huyện nên năm 2023 chỉ tập trung đầu tư nhỏ lẻ cho các khu vực khuyết sóng có phản ánh khách hàng. Có thể nói cơ sở vật chất hạ tầng di động được trung tâm rất quan tâm. Chất lượng mạng tốt, vùng phủ đảm bảo là yếu tố cốt lõi để kinh doanh dịch vụ di động tăng thị phần trên địa bàn.

Về hạ tầng băng rộng cố định trên địa bàn trung tâm quản lý đến cuối năm 2023 có khoảng 109,478 hộ dân trong khi số lượng cổng lắp đặt có khả năng cung cấp tối đa 69,832 đường dây về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng về dịch vụ băng rộng cố định có dây hiệu suất sử dụng 63% đang đi đúng hướng theo tiêu chuẩn của Viễn Thông Đắk Lắk. Bên cạnh đó độ phủ về hạ tầng mạng lưới được đầu tư theo các công trình mở rộng của viễn thông tỉnh và đầu tư thường xuyên của trung tâm.

Như vậy về cơ bản cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh 02 dịch vụ thiết yếu là dịch vụ di động và dịch vụ băng rộng cố định về cơ bản đã được trung tâm quan tâm về số lượng và chất lượng chu kỳ đầu tư được tính toán theo mật độ trên số hộ dân và có tính ưu tiên các khu vực có số hộ dân tập trung cao. Việc đầu tư độ phủ mạng lưới giúp các chỉ tiêu QoE, QoS trên địa bàn được đánh giá tốt.

Nguồn lực vô hình.

VNPT Bắc Đắk Lắk có mô hình quản trị phân cấp rõ ràng.

Giám đốc trung tâm có trách nhiệm điều hành chung 05 tổ sản xuất. Giám đốc chịu trách nhiệm về mảng doanh thu chi phí chung của toàn đơn vị.

Phó giám đốc có trách nhiệm điều hành các mục tiêu chung về kỹ thuật đảm bảo đơn vị hoàn thành chỉ tiêu do viễn thông tỉnh giao.

Tổ trưởng tổ kỹ thuật quản trị điều hành công việc tại các tổ, chịu trách nhiệm trước giám đốc và phó giám đốc.

Từ mô hình điều hành như trên sẽ phân định được trách nhiệm của mỗi cá nhân, mỗi phân đoạn công việc cụ thể có người làm, người chịu trách nhiệm mỗi sự cố trên mạng lưới xảy ra đều có sự đồng hành từ lãnh đạo đơn vị, quản trị cấp tổ và nhân viên, ở cấp đơn vị có thể điều động nguồn lực tổ này sang tổ khác để lưu thoát công việc mang lại thu nhập cao cho người lao động. Nhân viên trung tâm Bắc có tính tự giác cao trong công việc biết tự hoàn thành các mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung. Từ các yếu tố đó trong giai đoạn 2021-2023 VNPT Bắc luôn đứng nhất nhì xếp hạng của VNPT Đắk Lắk.

Công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Bắc Đắk Lắk

Công tác tuyển dụng tại VNPT Bắc Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023

Số liệu nhân sự tuyển dụng tai VNPT Bắc giai đoạn 2021-2023

Bảng 4: Số liệu nhân sự tuyển dụng tại VNPT Bắc

Nguồn: Tổ tổng hợp TTVT KV Bắc Đắk Lắk.

Trong 03 năm gần đây cơ cầu lao động VNPT Bắc Đắk Lắk không tuyển thêm nhân viên lao động chính thức do nguyên nhân quy hoạch chung của tập đoàn trung bình 04 nhân viên chính thức nghỉ mới được tuyển một nhân viên.

Cơ cấu nhân viên chính thức ở trung tâm đang ổn định nên để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh như hiện nay hàng năm trung tâm cũng phải tuyển thêm nhiều vị trí lao động thuê lại để bổ trợ cho công tác sản xuất kinh doanh hằng năm. Có xu hướng nhiều ở các năm 2021, 2022 với mục đích chủ yếu là bổ sung lao động thuê lại đã nghỉ việc trước đó.

Việc tuyển dụng do tổ tổng hợp đăng tuyển công khai và trình viễn thông tỉnh duyệt đưa về lại đơn vị theo quy trình tuyển dụng tại VNPT Đắk Lắk.

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Bắc Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023

Kế hoạch đào tạo nhân sự của VNPT Đắk Lắk được chia làm 02 phần cụ thể như sau

• Đào tạo từ VNPT Đắk Lắk do viễn thông tỉnh chủ trì khâu phỏng vấn tuyển dụng, đào tạo hội nhập văn hóa, đào tạo an toàn điện, an toàn lao động, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
• Đào tạo nội bộ từ VNPT Bắc Đắk Lắk do giảng viên nội bộ chủ trì đào tạo thêm về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng cấu hình các thiết bị mới.

Trong giai đoạn 03 năm qua các chương trình và kế hoạch đào tao cụ thể như sau:

• Về phía Viễn thông Đắk Lắk giai đoạn 2021-2023

Bảng 5: Số lớp đào tạo tại VNPT Đắk Lắk

Nguồn: phòng nhân sự tổng hợp VNPT Đắk Lắk.

• Về phía TTVT Khu vực Bắc Đắk Lắk

Bảng 6: Số lớp đào tạo tại VNPT Bắc Đắk Lắk

Nguồn: Tổ tổng hợp TTVT KV Bắc Đắk Lắk.

Về công tác đào tạo Tại Viễn thông Đắk Lăk nói chung và VNPT Bắc Đắk Lắk nói riêng công tác này luôn được quan tâm hàng đầu nhằm giữ chân và lôi kéo người lao động có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn nhằm đảm bảo nhu cầu nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh được bền vững.

Công tác đào tạo nội bộ trong năm qua đào tạo lực lượng lao động kỹ thuật viễn thông, chủ yếu tập trung vào các nội dung đào tạo nâng cao trình độ kỹ năng tay nghề kỹ thuật do các giảng viên nội bộ, giảng viên VNPT cấp cơ sở thực hiện giảng dạy đặc biệt có 03 lớp đào tạo có sự phối hợp giữa khối kinh doanh và kỹ thuật đào tạo chéo lẫn nhau về các vấn đề xử lý lỗi kỹ thuật cơ bản, công tác thu cước, công tác bán hàng.

Để phát huy công tác đào tạo nội bộ, nâng cao chất lượng đội ngũ tại đơn vị kịp thời phục vụ hiệu quả nhằm hoàn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh theo từng thời điểm, từng giai đoạn. Trong năm 2023, VNPT Đắk Lắk cũng đã phân cấp triển khai công tác đào tạo nội bộ tại các đơn vị trực thuộc. Theo đó, yêu cầu đơn vị phải có tối thiểu 01 lần đào tạo, tập huấn/tháng dưới các hình thức online, trực tiếp hoặc cuộc họp nội bộ về các nội dung cơ chế chính sách, quy trình, quy định, chia sẻ kinh nghiệm hay hoặc tập huấn nâng cao tay nghề, kiến thức chuyên môn cho anh em trong đơn vị.

Ngoài ra để tạo sự chủ động cho người lao động học tập, nắm bắt các kiến thức kỹ thuật công nghệ, các kiến thức SPDV, kỹ năng bán hàng cũng như các thay đổi bổ sung về quy trình, quy định nghiệp vụ. Trong năm qua VNPT Đắk Lắk cũng đã xây dựng và đưa một số bài giảng, bài chia sẻ, các khóa kiểm tra dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm lên hệ thống Elearning trang nội bộ.

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\BAO CAO 2024/ BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK

BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK BÁO CÁO THỰC TẾ Đơn vị thực tập TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC BẮC ĐẮK LẮK – VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK