Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum
Như chúng ta đã biết nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng bên trong của DN và tạo nên sự thành bại của một DN. Việc quản trị nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mọi tổ chức, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như bưu chính và viễn thông. Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum – một đơn vị thuộc Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum) cũng không ngoại lệ. Khi nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày càng gay gắt khốc liệt nếu không biết làm mới mình thì không thể tồn tại. Để có thể đứng vững và phát triển trong hoàn cảnh đó, các doanh nghiệp cần phải biết phát huy mọi nguồn lực của mình. Cùng với vốn, cơ sở vật chất, khoa học kỹ thuật…thì nguồn nhân lực là quan trọng nhất, quý giá nhất của mọi doanh nghiệp bởi vì con người làm chủ vốn vật chất và tài chính. Nếu một tổ chức hay DN làm tốt công tác quản trị nhân lực thì tổ chức đó sẽ có cơ cấu hợp lý, tồn tại và ngày càng phát triển vững mạnh. Nhưng nếu hoạt động quản trị nhân lực trong DN đó không được chú trọng hoặc làm không tốt thì sẽ gây ra tổn thất rất lớn cho DN, thậm chí dẫn đến phá sản
Việc hiểu rõ và áp dụng các phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả sẽ giúp tăng cường năng suất lao động, cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời giữ chân và phát triển tốt nhất nguồn lực quan trọng này. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự biến đổi không ngừng của thị trường, việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp quản trị nhân sự phù hợp là cần thiết để Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum tiếp tục duy trì và củng cố vị thế của mình trong ngành. Đồng thời, việc thực hiện đề tài này cũng nhằm mục đích nâng cao hiểu biết và kỹ năng quản trị nguồn nhân lực của các nhà quản lý và nhân viên tại đơn vị, từ đó góp phần vào sự thành công của tổ chức trong tương lai.
Việc quản trị nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là vấn đề về số lượng nhân sự mà còn liên quan mật thiết đến việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự phát triển cá nhân và năng lực, cũng như thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong công việc hàng ngày. Đặc biệt, với Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum, một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bưu chính và viễn thông, quản trị nguồn nhân lực càng trở nên quan trọng và phức tạp hơn do tính chất đặc biệt của ngành này là làm việc nhiều với con người.
Để tranh thủ mọi nguồn lực, phát huy tối đa năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh, các DN Việt Nam nói chung và các DN hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và nâng cao vị thế của mình. Bưu Chính Viettel là một trong những thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel. Nhận thức được điều đó, thời gian qua Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã quan tâm đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực và đã đạt được nhiều kết quả, đó là tuyển chọn được một đội ngũ lao động đủ về số lượng và đáp ứng được yêu cầu công việc, có ý thức tổ chức kỷ luật…Tuy nhiên, QTNNL tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel nói chung và chi nhánh Viettel Post Kon Tum nói riêng vẫn còn tồn tại một số vấn đề như công tác tuyển dụng và đào tạo để trẻ hóa nhân lực chưa được quan tâm đúng mức, quá trình tuyển dụng còn nhiều bất cập, quá trình đào tạo, bồi dưỡng, chưa được quan tâm đúng mức còn nhiều thiếu sót và chưa có quy trình thật sự chặt chẽ, đòi hỏi phải có quá trình nghiên cứu từ đó hoàn thiện hoạt động QTNNL để đạt hiệu quả cao hơn.
Tác giả cũng đi sâu vào nghiên cứu về các thách thức cũng như cơ hội mà tổ chức này đang phải đối mặt trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Qua đó, có thể đề xuất các giải pháp phù hợp và hiệu quả nhằm cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự hài lòng của nhân viên, và đóng góp vào sự thành công của Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum trong tương lai. Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nhân lực trong DN và với những lý do nêu trên nên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum – Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum)” làm đề tài nghiên cứu cho đề án tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực (QTNNL), đề án tốt nghiệp tập trung làm rõ hoạt động QTNNL tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post KonTum) và đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động QTNNL tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về QTNNL, các nhân tố ảnh hưởng và mối quan hệ giữa QTNNL với chức năng khác trong hoạt động của doanh nghiệp.
Phân tích, đánh giá thực trạng QTNNL tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum thời gian qua, rút ra được ưu – nhược điểm, hạn chế và nguyên nhân.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện QTNNL tại Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Công tác Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum – Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum).
3.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
3.2.1. Phạm vi về nội dung
QTNNL tại DN gồm 6 nội dung chủ yếu là: Hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực, hoạt động đào tạo và phát triển, quản lý nhân sự, hoạt động đánh giá nhân sự, xây dựng văn hóa tổ chức và quản lý các mối quan hệ lao động.
3.2.2. Phạm vi về không gian
Các nội dung trên nghiên cứu tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum).
3.2.3. Phạm vi về thời gian
Số liệu, thông tin thứ cấp, nội dung nghiên cứu thu thập từ năm 2020-2023. Giai đoạn đề xuất hoàn thiện QTNNL tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum) là trong năm 2024 đến năm 2025.
– Dữ liệu sơ cấp: Thu thập dữ liệu từ nhân viên, quản lý và cán bộ quản lý nhân lực tại chi nhánh, cán bộ tuyển dụng bằng cách lấy các ý kiến hoạt động QTNNL của Công ty.
+ Dữ liệu thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo của Phòng Hành chính nhân sự, số liệu của Công ty để phân tích hoạt động QTNNL.
– Đề án còn sử dụng bảng hỏi để tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến của cán bộ ở các phòng ban và công nhân viên ở toàn bộ các bộ phận thuộc chi nhánh về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Công ty.
– Phương pháp xử lý dữ liệu:
+ Phương pháp thống kê: Tổng hợp số liệu của chi nhánh công ty có liên quan đến hoạt động QTNNL.
+ Phương pháp phân tích: Phân tích các báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động QTNNL của chi nhánh công ty và các giải pháp QTNNL đã được thực hiện.
+ Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp so sánh để đối chiếu giữa các thời kỳ và năm hoạt động của chi nhánh công ty.
5. Những đóng góp của đề án tốt nghiệp
– Làm rõ cơ sở lý luận về QTNNL tại DN.
– Phân tích thực trạng, chỉ ra những nguyên nhân, hạn chế trong QTNNL tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum)
– Đề xuất được giải pháp hoàn thiện QTNNL tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum), tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty
6. Bố cục của đề án tốt nghiệp
Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ, biểu đồ thì đề án tốt nghiệp gồm ba chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị nhân lực trong doanh nghiệp.
Chương 2. Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum)
Chương 3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum– Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum)
7. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
7.1. Tổng quan những công trình nghiên cứu trong nước
7.2. Tổng quan những công trình nghiên cứu ngoài nước
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC
a. Vai trò của nguồn nhân lực
b. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI DOANH NGHIỆP
a. Yếu tố hình ảnh, uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp
b. Khả năng tài chính và mức độ đầu tư tài chính của tổ chức cho hoạt động Quản trị nguồn nhân lực
c. Các chính sách nhân sự của tổ chức
d. Năng lực, trình độ của bộ máy đảm nhận hoạt động Quản trị nguồn nhân lực
a. Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội
b. Đặc điểm của thị trường lao động
c. Sự phát triển của công nghệ thông tin
d. Các đối thủ cạnh tranh
1.3. KINH NGHIỆM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH
- 1.3.1. Kinh nghiệm Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty CP Dịch vụ Giao hàng nhanh
- 1.3.2. Kinh nghiệm Quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao hàng tiết kiệm
- 1.3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL KON TUM (VIETTEL POST KON TUM)
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHI NHÁNH VIETTEL POST KON TUM
- 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
- 2.1.2. Giới thiệu về chi nhánh Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum
- 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum
a. Cơ cấu tổ chức
b. Cơ cấu lao động
- 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Kon Tum
a. Chức năng của bộ máy
b. Nhiệm vụ
c. Cơ cấu tổ chức
d. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL POST KON TUM
D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\DE CUONG DE AN 2024/ Quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Kon Tum – Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post Kon Tum
