HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM DL TRƯỜNG SA TRONG THỜI GIAN TỚI

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã sớm hòa nhập với phát triển du lịch của khu vực. Và đó cũng là những yếu tố thu hút du khách đến Việt Nam, khiến Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn trong mắt bạn bè trong nước và quốc tế.

Ngành lữ hành hiện nay đang phát triển với sự đa dạng về các dịch vụ du lịch. Các công ty lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Ngoài hoạt động tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn có thể các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

Đà Nẵng – thành phố du lịch, công ty TNHH MTV TM Du lịch Trường Sa chắc chắn không còn xa lạ với những tín đồ du lịch nữa.Tuy không phải là công ty lớn trong nước nhưng ở Đà Nẵng công ty đã có vị trí trên thị trường du lịch nội địa và quốc tế. Tại công ty có nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu du lịch tại miền Trung như các tour tại Đà Nẵng- Huế- Quảng Nam đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng và đem lại cho công ty một lượng khách ổn định trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH MTV TM DL Trường Sa em đã được làm việc, tiếp xúc và nắm được kiến thức cơ bản về quy trình điều hành một chương trình du lịch. Với mong muốn nâng cao quy trình điều hành chương trình du lịch, em quyết định chọn đề tài: “HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM DL TRƯỜNG SA TRONG THỜI GIAN TỚI” cho bài báo cáo tốt nghiệp của mình.

Đề tài tốt nghiệp bao gồm 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về công ty TNHH MTV TM DL Trường Sa

Phần 2: Thực trạng quy trình điều hành chương trình du lịch tại Miền Trung của công ty TNHH MTV TM DL Trường Sa trong thời gian qua.

Phần 3: Hoàn thiện quy trình điều hành chương trình du lịch tại miền Trung của công ty TNHH MTV TM DL Trường Sa trong thời gian tới.

PHẦN 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM DL TRƯỜNG SA

Lịch sử hình thành và phát triển

Trường Sa Tourist là cái tên không còn xa lạ trong giới công ty du lịch Đà Nẵng, được thành lập vào năm 2017 và hoạt động cho tới nay, nhưng có lẽ nhiều người cũng chưa biết được nguồn gốc sâu xa của cái tên Trường Sa. Công ty được thành lập vào năm mà cả nước ta đều hướng vào cuộc chiến bảo vệ chủ quyền quần đảo Trường Sa và Hoàng Sa. Hoà chung với tinh thần yêu nước của dân tộc thì công ty đã quyết định đặt tên là Trường Sa Tourist.

Công ty TNHH MTV TM Du Lịch Trường Sa thành lập vào ngày 12/07/2017 do ông Lê Thái Bảo Long làm Giám Đốc điều hành. Với kinh nghiệm 15 năm trong lĩnh vực tour, khách sạn, lữ hành và làm việc cho nhiều công ty du lịch như Đà Lạt Toseco, Fiditour,… Bảo Long nung nấu thành lập một công ty lữ hành cho riêng mình và Trường Sa Tourist được anh xây dựng từ niềm đam mê đó để cùng những con người đam mê du lịch mang đến cho khách hàng những chuyến đi thú vị.

Trải qua 6 năm xây dựng và phát triển thì công ty với thương hiệu Trường Sa Tourist đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường ở thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Với một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như là tốc độ tăng trưởng kinh doanh kinh ngạc so với những năm trước; quy mô và đội ngũ nhân sự tăng mạnh; số lượng khách hàng tăng cao; hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác chặt chẽ.

Hoà mình vào sự thật thà, chất phát của con người miền Trung; với sự năng động trẻ trung của sức trẻ; với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo chuyên môn bởi các trường đào tạo chuyên du lịch trong và ngoài nước; với đội xe du lịch đời mới; cùng với những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, công ty luôn tự hào là nhà tổ chức với dịch vụ tốt nhất đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Hiện tại công ty có 2 cơ sở:

• Cơ sở 1: 70 Lý Thái Tông, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
• Cơ sở 2: 02/7 Đường Cổ Loa, Phường 2, Thành Phố Đà Lạt – Tỉnh Lâm Đồng.

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra. Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lí toàn bộ hoạt động của công ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc. Mối quan hệ quản lí này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là đường ngắn do đó sai lệch về thông tin không lớn phù hợp với chế độc một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lí. Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.

PHÒNG ĐIỀU HÀNH

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG VISA

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG VẬN CHUYỂN

PHÒNG SỰ KIỆN

(Nguồn: Phòng điều hành của Công ty Trường Sa Tourist)

(Chú thích: : Quyền trực tuyến)

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Trường Sa Tourist

• Giám đốc: Ông Lê Thái Bảo Long – là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài ra, ông cũng là người đề ra các chương trình chiến lược kinh doanh, điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và tổ chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả. Quản lý các nguồn vốn, tài chính của công ty, phối hợp với các ngành ban hữu quan (Công An, Văn Hoá,…). Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật, quy định, quy chế về quản lý kinh doanh lữ hành du lịch. Chịu trách nhiệm trước Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh và kiêm việc tuyển dụng và quản lý nhân sự.
• Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Thế Lan – là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc. Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động. Ngoài ra còn là người thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận.
• Phòng điều hành: Là trực tiếp phụ trách việc lên kế hoạch chi tiết để tổ chức những chuyến du lịch, tham quan, vui chơi, nghỉ dưỡng… cho du khách. Đảm bảo chuyến đi diễn ra an toàn theo kế hoạch. Đồng thời, là người luôn dõi theo hành trình tham quan của khách hàng và phản ứng nhanh với các sự cố xảy ra mà hướng dẫn viên không khắc phục được.
• Phòng kinh doanh: Đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty. Là người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh, xây dựng các kế hoạch và điều chỉnh các kế hoạch đó để sao cho phù hợp với chỉ định của cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số. Hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty. Bên cạnh đó, chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty.
• Phòng visa: Chịu trách nhiệm hỗ trợ làm thủ tục passport, visa cho khách Việt Nam, nhập cảnh cho khách nước ngoài và nhập cảnh vào Việt Nam cho khách du lịch quốc tế, đảm bảo thực hiện theo quy định của cơ quan chức năng, cơ quan quản lý nước ngoài.
• Phòng vận chuyển: Là bộ phận đảm nhận nhiệm vụ cung cấp phương tiện đi lại cho khách du lịch, bố trí và điều chuyển xe hợp lý. Chịu trách nhiệm về phương tiện di chuyển cho các đoàn khách và hỗ trợ phòng điều hành trong công tác vận chuyển.
• Phòng sự kiện: Đảm nhiệm các chương trình như gala dinner, tổ chức các sự kiện cho công ty, lên chương trình hoạt động, lên ý tưởng và kế hoạch chi tiết để tổ chức sự kiện theo yêu cầu của cấp trên hoặc khách hàng. Tổ chức các sự kiện liên quan đến du lịch như hội nghị, lễ hội, teambuilding, tiệc sinh nhật, tất niên,…
  1. Sản phẩm dịch vụ của công ty
     1. Dịch vụ lữ hành

1. Các tour trong nước (Tour nội địa)

• Các tour nội địa của công ty trải dài khắp Việt Nam.

+ Tour miền Bắc: Hà Nội – Sapa – Fansipan – Cát Cát – Tả Vạn 3 ngày 2 đêm; Ninh Bình – Hạ Long 3 ngày 2 đêm.

+ Tour miền Trung: Đà Nẵng – Hội An – Huế/ Núi Thần Tài/ Thánh địa Mỹ Sơn – Bà Nà 3 ngày 2 đêm; Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm.

+ Tour miền Nam: Đà Nẵng – Phú Quốc 3 ngày 2 đêm.

+ Tour miền Tây: Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau 3 ngày 2 đêm, Cần Thơ – Đồng Tháp – Sa Đéc – Tràm Chim 1 ngày.

+ Tour Tây Nguyên: Đà Lạt – Thiên đường hạnh phúc 4 ngày 3 đêm.

• Về các tour nội địa, công ty có hệ thống sản phẩm tour du lịch đa dạng và phong phú, giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích của họ.
• Và dưới đây là một số tour tiêu biểu và bán chạy nhất của công ty:

Bảng 1.1. Một số tour tiêu biểu và bán chạy nhất tại công ty Trường Sa Tourist

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty Trường Sa Tourist)

Nhận xét:

+ Miền Bắc: Tour Hà Nội – Sapa – Fansipan – Cát Cát – Tả Vạn 3 ngày 2 đêm; Ninh Bình – Hạ Long 3 ngày 2 đêm: Đây là tour được du khách yêu thích khi đặt chân đến miền Bắc. Khi mua tour này du khách có thể khám phá vẻ đẹp của miền Bắc và bao gồm các điểm đến nổi tiếng như Sapa, Ninh Bình, Hạ Long, với các hoạt động tham quan, khám phá văn hóa, ẩm thực và thưởng ngoạn cảnh đẹp thiên nhiên. Du khách sẽ được tham quan các địa danh nổi tiếng như Tràng An, bản Cát Cát, bản Tả Van, chinh phục đỉnh Fansipan, tham quan Vịnh Hạ Long, lặn ngắm san hô.

+ Miền Trung: : Tour Đà Nẵng – Hội An – Huế/ Núi Thần Tài/ Thánh địa Mỹ Sơn – Bà Nà 3 ngày 2 đêm; Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm được du khách lựa chọn và ưa chuộng nhất. Các tour này tập trung vào việc khám phá văn hóa lịch sử và cảnh đẹp thiên nhiên của miền Trung Việt Nam. Du khách sẽ được tham quan các di tích lịch sử như Cố đô Huế, Điện Thái Hòa, Chùa Linh Ứng, Bà Nà Hills, Cầu Rồng, cùng với việc thưởng ngoạn cảnh đẹp của phố cổ Hội An, ghềnh ráng Tiên Sa, Eo Gió…

+ Miền Nam: Tour du lịch Đà Nẵng – Phú Quốc 3 ngày 2 đêm. Phú Quốc là một trong những địa điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam với những bãi biển đẹp và các hoạt động giải trí thú vị. Tour du lịch Phú Quốc của Trường Sa Tourist cung cấp cho du khách các hoạt động như tắm biển, lặn ngắm san hô, tham quan các điểm đến nổi tiếng như bãi Sao, bãi Đầm, chùa Cửa Lấp…và thường thức những hương vị đặc trưng của rượu sim rừng cùng các loại hải sản tươi, đặc biệt là gỏi cá Trích…

+ Miền Tây: Tour Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau 3 ngày 2 đêm, Cần Thơ – Đồng Tháp – Sa Đéc – Tràm Chim 1 ngày là tour được du khách yêu thích và lực chọn khi đặt chân đến miền Tây. Đến với miền Tây sông nước, quý khách có dịp viếng Miếu bà chúa xứ Núi Sam, địa điểm hành hương linh thiêng bậc nhất Miền Tây. Tham quan vườn quốc gia Tràm Chim Tam Nông tuyệt đẹp. Hay hành trình về với cực Nam tổ quốc, vượt qua các cánh rừng ngập mặn chụp hình cùng cột mốc tọa độ Quốc Gia – Mũi Cà Mau. Trên đường ghé Sóc Trăng tìm hiểu về cuộc sống người Khơme Nam Bộ với hệ thống chùa Khơme lớn nhất miền Tây. Đến Bạc Liêu tham quan chụp hình và nghe kể lại các giai thoại về Vị Công Tử nổi tiếng một thời của xứ nam Kỳ Lục tỉnh – Công Tử Bạc Liêu, kết hợp với tham quan chợ nổi Cái Răng, chợ nổi lớn nhất miền Tây, tham quan thưởng thức trái cây tại vườn, chắc hẳn sẽ là một hành trình thú vị đối với du khách.

+ Tây Nguyên: Tour Đà Lạt – Thiên đường hạnh phúc 4 ngày 3 đêm. Tour này có điểm đặc biệt là du khách sẽ được ghé thăm thành phố Đà Lạt – thành phố nổi tiếng với vẻ đẹp mộng mơ và không khí vô cùng thoáng đãng. Ngoài ra, du khách còn được khám phá những điểm đến nổi tiếng của thành phố xinh đẹp này như Hồ Xuân Hương, thung lũng tình yêu, đồi Vọng Cảnh,..Tour cũng bao gồm các hoạt động như: trồng cà phê, nấu rượu, dệt vải…

1. Các tour quốc tế

Trường Sa Tourist tự tin là nhà cung cấp tour du lịch nước ngoài uy tín và chất lượng. Với các chương trình tham quan tại Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc,… với các điểm tham quan nổi tiếng – đặc trưng tại mỗi nơi.

Bảng 1.2. Một số tour du lịch quốc tế tiêu biểu tại Trường Sa Tourist

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty Trường Sa Tourist)

Nhận xét:

+ Công ty Trường Sa Tourist cung cấp các tour du lịch đến nhiều địa điểm nổi tiếng trên thế giới, bao gồm Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản. Dưới đây là một số thông tin tổng quan về các tour bán chạy của công ty này:

+ Tour Thái Lan: Được khách du lịch lựa chọn nhiều nhất chiếm 50% các tour du lịch quốc tế. Tour này thường bao gồm thăm quan Bangkok, thành phố năng động và đa dạng văn hóa, cùng với viếng thăm các điểm du lịch nổi tiếng như Chiang Mai, Phuket, Pattaya và các điểm du lịch biển đẹp.

+ Tour Trung Quốc: Được khách du lịch lựa chọn nhiều thứ hai sau tour Thái Lan, chiếm 20% các tour du lịch quốc tế.Các tour du lịch đến Trung Quốc thường bao gồm thăm quan Bắc Kinh với các điểm du lịch lịch sử như Cố Đô Hoàng Cung, cùng với viếng thăm Thành Đô, Thượng Hải và các điểm du lịch tự nhiên như Sơn Hà, Hạ Long Trường Sa.

+ Tour Hàn Quốc: Được khách du lịch lựa chọn nhiều thứ ba sau tour Trung Quốc, chiếm 15% các tour du lịch quốc tế.Các tour này thường bao gồm thăm quan Seoul, cùng với viếng thăm các điểm du lịch như Busan, Jeju Island và khu vực núi non xinh đẹp ở Hàn Quốc.

+ Tour Nhật Bản: Được khách du lịch lựa chọn nhiều thứ tư sau tour Thái Lan, chiếm 10% các tour du lịch quốc tế.Các tour du lịch đến Nhật Bản thường bao gồm thăm quan Tokyo, Kyoto và Osaka, cùng với viếng thăm các điểm du lịch lịch sử, văn hóa và thiên nhiên đẹp như Himeji Castle, Nara Park và đỉnh Phú Sĩ.

+ Tour Malaysia: Cuối cùng, chiếm 5% các tour du lịch quốc tế là tour Malaysia. Các tour du lịch đến Malaysia thường bao gồm thăm quan Kuala Lumpur, thủ đô hiện đại, cùng với các điểm du lịch như Penang, Malacca và các khu vực sinh thái như Cameron Highlands.

Những tour này thường cung cấp trải nghiệm văn hóa độc đáo, ẩm thực đặc sắc và cơ hội tham quan các điểm du lịch nổi tiếng tại mỗi quốc gia. Đây là những điểm đến hấp dẫn và thu hút nhiều du khách quốc tế.

1.3.2 Cho thuê các dòng xe VIP

Công ty Trường Sa Tourist hiện có tất cả 15 chiếc xe các loại khác nhau, dùng để đi tour du lịch nội địa. Ngoài ra công ty còn cho thuê xe các dòng 4-45 chỗ, xe sang và xe siêu sang.

Sau đây là một số xe của công ty Trường Sa Tourist với giá cả như sau:

Bảng 1.3: Các dòng xe cho thuê tại Trường Sa tourist (nội thành Đà Nẵng)

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty Trường Sa Tourist)

Nhận xét:

• Các loại xe Trường Sa Tourist có là 4-45 chỗ:

+ Xe Limousine 9 chỗ, 12 chỗ, 18 chỗ, 24 chỗ, 18 chỗ (xe có ghế massage và không có massage)

+ Các loại xe sang: Mercedes C200, E200, S450

+ Các loại siêu sang: S650 Maybach, Porsche 911,.

• Đối tượng khách thuê xe tại xevipdanang.com bao gồm tất cả những người có nhu cầu thuê xe từ xe Thường đến xe Limousine đến dịch vụ thuê xe cưới hỏi. Có một phần rất đặt biệt đó là xe cưới hỏi cổ điển.
  • 1. Các dịch vụ khác
  • Dịch vụ visa
• Làm mới visa
• Gia hạn visa
• Thị thực nhập cảnh
  • Đại lý vé máy bay
• Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước
• Vé máy bay giá rẻ
  • Dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung
• Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ
• Dịch vụ cho thuê xe cưới hỏi
• Xe phục vụ hội nghị, đón tiễn sân bay
• Cho thuê xe cho các đối tác lữ hành
• Cho thuê xe theo tháng, xe dự án
  • Dịch vụ khách sạn, nhà hàng
• Khách sạn: Hệ thống phòng hiện đại luôn được công ty xem xét kỹ trước khi cho khách hàng sử dụng. Cùng với trang thiết bị sang trọng, đầy đủ tiện nghi và tiện ích như điện thoại trực tiếp nội địa và quốc tế, truyền hình, mạng internet, mini bar, điều hoà nhiệt độ, phòng massage, khu dành cho tập luyện thể thao, phòng họp,v.v.
• Nhà hàng: Công ty luôn lựa chọn nhà hàng chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình. Thực đơn các món Á – Âu, các món ăn truyền thống,…Phục vụ khách hàng ăn trưa, ăn tối, các buổi hội thảo, hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục vụ Buffet và thực đơn theo yêu cầu với rất nhiều món ăn độc đáo, hấp dẫn và không kém phần ngon miệng.

1.4 Đặc điểm khách hàng

• • 1. Khách hàng mục tiêu
• Khách quốc tế: Trường Sa Tourist nhắm đến các khách quốc tế như: Thái Lan, Ấn Độ, Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản.
• Khách nội địa: những khách hàng có thu nhập trung bình, tần suất họ sử dụng các dịch vụ du lịch là 2 lần/năm.

1.4.2 Tình hình tiêu thụ của khách hàng qua các năm

Bảng 1.4: Tình hình tiêu thụ của khách hàng qua các năm

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty Trường Sa Tourist)

Nhận xét:

• Lượt khách nội địa từ năm 2022 – 2023 giảm 8,73 %
• Lượt khách quốc tế từ năm 2022 – 2023 tăng lên 8,73 %
• Sau đại dịch COVID-19, tình hình tiêu thụ các tour du lịch quốc tế đã chịu ảnh hưởng lớn. Lượt khách du lịch quốc tế đã giảm đáng kể do hạn chế di chuyển, đóng cửa biên giới và các biện pháp cách ly xã hội. Nhiều quốc gia áp đặt các hạn chế mạnh mẽ về du lịch quốc tế và hãng hàng không cũng giảm chuyến bay quốc tế.
• Năm 2022 là năm bùng nổ du lịch nội địa, vì mở cửa hoàn toàn du lịch, đồng thời Việt Nam là một trong 62 quốc gia trên thế giới dỡ bỏ hoàn toàn các hạn chế nhập cảnh liên quan đến Covid-19. Sau khi mở cửa, du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ, đặc biệt là du lịch nội địa. Về du lịch quốc tế thì đang gặp nhiều khó khăn.
• Năm 2023 du lịch đã từng bước được phục hồi, thu hút nhiều du khách nội địa và quốc tế. Năm 2023 lượng khách nội địa vượt năm 2022 nhưng số khách đi tour giảm mạnh do kinh tế suy thoái trên toàn cầu. Khách đi theo hình thức tự túc hoặc mua một phần tour như combo phòng và khách sạn. Thay vì đi dài ngày và xa, khách chọn các chuyến đi trong ngày, ngắn ngày và các điểm đi gần. Chi tiêu dành cho du lịch cũng tiết kiệm hơn. Các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực dịch vụ gặp khó khăn do lượng khách tour giảm mạnh.

1.4.3 Mức độ thỏa mãn của khách hàng

Bảng 1.5: Sự thỏa mãn của khách hàng về các dịch vụ của công ty Trường Sa Tourist

(Nguồn Phòng kinh doanh của công ty Trường Sa Tourist)

Nhận xét:

Tiến hành thu thập ý kiến về sự thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty ta có kết luận như sau:

• Khách sạn: Đa số đều đánh giá rất hài lòng về dịch vụ và tiện nghi tại khách sạn. Họ nhấn mạnh về sự thoải mái, sạch sẽ và tiện ích hiện đại tại đây. Ngoài ra, nhân viên phục vụ tận tình và chu đáo cũng nhận được nhiều lời khen ngợi từ khách hàng.
• Nhà hàng: Du khách đánh giá qua các tiêu chí: Thực đơn, cảnh quan, tiện nghi, nhân viên phục vụ. Qua số liệu đánh giá ta thấy rằng đa số khách hàng rất hài lòng với dịch vụ nhà hàng.
• Chương trình tham quan: Khách hàng rất hài lòng về những địa điểm tham quan có trong chương trình du lịch của công ty Trường Sa. Bởi lẽ, những địa điểm đó rất nổi tiếng, hấp dẫn và những trải nghiệm ấn tượng, thú vị, khó quên ở đó.
• Hướng dẫn viên: Khách hàng đánh giá qua hai tiêu chí là kiến thức và thái độ phục vụ. Đa số hướng dẫn viên đều có thái độ phục vụ nhiệt tình, trách nhiệm, nhanh chóng kiến khách hàng rất hài lòng.
• Nhân viên bán tour: Khách hàng đã đánh giá rất hài lòng về nhân viên bán tour của công ty Trường Sa với sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu về các tour du lịch, thân thiện, hòa nhã và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
• Phương tiện vận chuyển và tài xế: Đánh giá về dịch vụ này của chương trình, phiếu thăm dò có ba tiêu chí là: Kiểu dáng xe, máy lạnh và tài xế (phụ xe). Kết quả thu được đa phần là khách hàng hài lòng.

Qua sự khảo sát của công ty, phần lớn khách du lịch đều hài lòng với chất lượng chương trình du lịch của công ty Trường Sa. Điều đó thể hiện qua việc khách hàng lựa chọn đánh vào các hài lòng và rất hài lòng về các dịch vụ chương trình du lịch.

1.5 Đối thủ cạnh tranh

Các công ty bạn đang hoạt động hiện hữ, đã có tên tuổi, vị thế trên thị trường như Vietravel, LaLand Travel, Việt Nam Vitours.. Với thương hiệu cũng như danh tiếng đã có trên thị trường, đây là một phần khó khăn và là rào cản khá mạnh để Trường Sa Tourist có thể khuấy động thị trường du lịch một lần nữa, nhất là sau dịch Covid, khi du lịch đang mở cửa và phát triển trở lại. Cạnh tranh giữa các dịch vụ thay thế, các loại dịch vụ khác nhau nhưng có thể mang lại lợi ích tương tự cho khách hàng như đi máy bay thay thế cho tàu hỏa, thanh toán trực tiếp hay gián tiếp một cách tiện lợi, dễ dàng và nhanh chóng, khai thác Tour thú vị hơn trong cùng một địa điểm du lịch..là một trong những phương pháp mà Trường Sa Tourist đang thực hiện để kích cầu cũng như thu hút khách du lịch về với mình.

1.5.1 Cạnh tranh trực tiếp

Những công ty, tổ chức khác rất giống với công ty trong nhiều khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ cung cấp. Họ có thể hoặc không thể cạnh tranh với tất cả các dịch vụ tương tự như công ty, việc phân phối cũng có thể khác nhau hoặc họ có lẽ đang sử dụng chiến lược tiếp thị khác. Có thể công ty mình bán Tour A và họ bán Tour B tại cùng một địa điểm. Công ty mình tiếp thị phong cảnh tuyệt đẹp trong Tour nhưng công ty khác lại làm nổi bật dịch vụ của Tour như lợi ích hay cách phục vụ của công ty họ.

1.5.2 Cạnh tranh gián tiếp

Một số công ty khác cung cấp sản phẩm dịch vụ khác với công ty mình nhưng lại có mục đích là giải quyết cùng một vấn đề. Điều này có thể khá đơn giản đối với người tiêu dùng, họ có thể lựa chọn mua Tour ở địa điểm A hoặc B được nhưng mình có thể thuyết phục được nhiều người rằng thời tiết ở B rất lạnh và du lịch tại địa điểm A thì rẻ hơn… Bên cạnh đó công ty cũng có thể đưa ra các chương tình Tour hấp dẫn hơn về giá cả, tiện ích cũng như về chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch.

1.5.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

• Những doanh nghiệp đang thâu tóm thị trường lẫn cơ hội mà những công ty nhỏ đang lung lay, có ý định ngưng đầu tư về du lịch. Đây là kiểu đối thủ cạnh tranh khó xác định nhất, bởi vì việc này đòi hỏi đội ngũ tiếp thị của công ty phải những tập trung vào công ty và tập tủng vào quan điểm của khách hàng thay vào đó. Theo dõi là cách duy nhất để xác định được nhóm các công ty cạnh tranh (các phương tiện truyền thông xã hội như Faceboook và Twitter là tuyệt vời cho việc này). Công nghệ hình ảnh 3D có thể không mang lại hình ảnh thât, nhưng có lẽ đối tượng mục tiêu là khách hàng của mình sẽ nghĩ rằng họ có những trải nghiệm hình ảnh giống nhau từ những hình ảnh 3D trên và một Tour du lịch thực sự thú vị, hài lòng như thế.
• Những công ty mới ra sau công ty chúng ta đi những chiến lược mới về giá cạnh tranh có thể làm giảm lượng khách hàng và có thể làm giảm lượng khách hàng, giảm lợi nhuận của công ty do đưa vào khai thác các năng lực sản suất mới như máy móc hiện đại hơn, đội ngũ nhân viên tuổi trẻ, sức lao động, sáng tạo, hoạt bát hơn. Càng về sau những địa điểm mới được khai thác nhiều hơn nên sẽ cập nhật được chương trình du lịch phong phú hơn. Công ty cũng cần chú ý việc mua lại các cơ sở khác trong ngành là biểu hiện của đối thủ tiềm ẩn rất đáng để tâm để có thể giaiir quyết tốt nhất cho việc kinh doanh của công ty sau này.

LIÊN HỆ:

SĐT+ZALO: 0935568275

F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TÀI LIỆU 2024\HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI MIỀN TRUNG CỦA CÔNG TY

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH