Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng
Sự phát triển của digital marketing trở nên bùng nổ trong 5 năm gần đây, nhất là trong khoảng thời gian ảnh hưởng của đại dịch Covid. Đây là khoảng thời gian khó khăn đối với doanh nghiệp khi bị áp lực do ảnh hưởng của nền kinh tế và sự thay đổi về thói quen, hành vi của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần phải có biện pháp tối ưu chi phí nhưng vẫn đạt được hiệu quả cao. Từ đó, digital marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh.
Xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh, Công ty Cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng đang ở trong một giai đoạn mới, giai đoạn mà các đối thủ cạnh tranh tranh trong ngành không ngừng gia tăng và ngày càng có nhiều sự đổi mới mạnh mẽ. Một trong số những vấn đề cấp thiết đặt ra cần giải quyết là việc đẩy mạnh các giải pháp triển khai chương trình digital marketing để xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu, tìm kiếm khách hàng trên cộng đồng internet và xã hội.
Nhận thấy tầm quan trọng của digital marketing ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu của Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng, những vấn đề còn tồn tại trong việc đẩy mạnh Digital Marketing cho sản phẩm, dịch vụ, cũng như thương hiệu của mình, từ đó tác giả chọn “Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về digital marketing;
+ Phân tích, đánh giá hiện trạng digital marketing hiện nay tại Công ty Cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng.
+ Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
– Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là digital marketing tập trung vào các công cụ online (gồm: truyền thông mạng xã hội, thư điện tử quảng cáo, quảng cáo trên điện thoại, công cụ tìm kiếm, Website) và không viết về các công cụ offline tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng.
– Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực trạng triển khai Digital marketing đối với các sản phẩm dịch vụ tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021.
Phương pháp nghiên cứu của khóa luận dựa trên phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp duy vật lịch sử để nhìn nhận và đánh giá các vấn đề. Ngoài ra luận văn còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá, dự báo, phương pháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy,…
Ngoài phần lời cam kết, mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, kết luận, nội dung chính của luận văn được kết cấu thành 03 chương cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing trong doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng.
Chương 3: Hoàn thiện hoạt động Digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng.
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
1.1. Tổng quan về Digital Marketing
- Theo ADMA, Hiệp hội Digital Marketing Châu Á “Digital Marketing là dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing quảng cáo và trao đổi thông tin. Các nền tảng chính mà các nhà làm truyền thông, tiếp thị hay sử dụng cho một chiến lược Digital Marketing gồm có: Website, Quảng cáo online, Social Media, Search, Email, Mobile & Game nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, tăng mức độ nhận biết và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu”.
- Thuật ngữ “digital” có nghĩa gốc là kỹ thuật số, là nền tảng kết hợp tất cả các phương tiện trực tuyến cho phép người dùng tự trải nghiệm, đồng thời giúp doanh nghiệp có thể kết nối và tương tác với khách hàng, từ đó lặp lại các thông điệp và hình thành mối quan hệ khách hàng (Caddell, 2013).
- Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Thoan (2009) nhận định “E-marketing là hành động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet, là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng việc sử dụng các phương tiện trực tuyến”.
- Luận văn sử dụng khái niệm của Phạm Thu Hương và Nguyễn Văn Thoan (2009) với góc nhìn bao quát hơn, kế thừa các trường phái trên (lấy khách hàng và tổ chức làm trọng tâm), theo đó Digital marketing là một quá trình phối hợp giữa doanh nghiệp, khách hàng và các đối tác, được tích hợp nền tảng trực tuyến, có khả năng đo lường và có tính linh hoạt cao, nhằm hình thành, trao đổi, truyền tải và duy trì giá trị cho tất cả các bên liên quan.
1.2. Nội dung hoạt động Digital Marketing
Trong nghiên cứu phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng, cần xác định rõ:
- Hành vi của khách hàng trên Internet.
- Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên Internet.
- Thị trường khách hàng hoạt động.
- Phân loại khách hàng.
Thông thường, xây dựng một kế hoạch Digital Marketing phải đạt được các mục tiêu sau:
- Gia tăng thị phần.
- Gia tăng tương tác trên blog, website, mạng xã hội qua số liệu thu thập được
- Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay các đơn vị khác).
- Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến).
- Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về thương hiệu).
- Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu.
- Phương pháp tùy theo khả năng.
- Phương pháp phần trăm theo doanh thu
- Phương pháp ngang bằng cạnh
- Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ
- Hệ thống an ninh, bảo mật
- 1.2.4. Lựa chọn công cụ digital marketing
Các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn công cụ Digital Marketing bao gồm:
- Chất lượng – Quality
- Thời gian (Time)
- Sự linh hoạt – Flexibility
- Độ phủ sóng – Coverage
- Chi phí – Cost
- Nắm vững mục tiêu kinh doanh trực tuyến
- Truyền đạt mục tiêu cho cấp dưới thấu hiểu và nhất trí.
- Phân công công việc, trách nhiệm của các phòng ban.
- Triển khai công việc.
- Theo dõi, giám sát và điều chỉnh kịp thời.
- Nguồn lực triển khai
- Nhân lực
- Vật lực
- Tài lực
- Cách thức triển khai
Căn cứ vào mục tiêu trong từng thời kỳ, thiết kế và triển khai nội dung thông điệp của từng chuyên mục nội dung trên website, diễn đàn, mạng xã hội phù hợp. Thông điệp phải thu hút được sự chú ý, tạo được sự quan tâm, kích thích được sự mong muốn và thúc đẩy hành động.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing
- Môi trường pháp luật
- Môi trường kinh tế
- Môi trường văn hoá xã hội
- Môi trường khoa học công nghệ
- Lĩnh vực hoạt động mang tính toàn cầu hóa
- Nguồn nhân lực
- Ứng dụng công nghệ kỹ thuật
- Nhân tố quản trị doanh nghiệp
- Quy trình xử lý thông tin nội bộ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THÀNH LONG ĐÀ NẴNG
2.1. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Bảo Vệ Thành Long Đà Nẵng
2.1.1.1. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Bảo Vệ Thành Long Đà Nẵng
Tên giao dịch: Thanh Long security service joint stock company
Địa chỉ: 30 Đào Tấn, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu,Tp. Đà Nẵng
Điện thoại: (0236) 3700833 – Hotline: 0903.538.778
Email: thanhlongvn.dn@gmail.com
Website: www.thanhlongsecurity.com
- Ngành nghề kinh doanh
- Bảo Vệ – Công Ty Bảo Vệ, Dịch Vụ Bảo Vệ (chuyên nghiệp, uy tín)
- Dịch Vụ Bảo Vệ Mục Tiêu Cố Định (Công ty, Trường Học, bệnh viện..)
- Bảo Vệ Sự Kiện (Lễ Hội, Họp Báo, Triển Lãm,.)
- Bảo Vệ và áp Tải Hàng Hóa, Tiền Bạc, Kim Loại Quý,.
- Bảo Vệ Yếu Nhân (Ca Sĩ, Ngôi Sao, Người Nổi Tiếng,.)
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.1.3. Các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Công ty bảo vệ tại Đà Nẵng; Dịch vụ bảo vệ áp tải tiền; Dịch vụ bảo vệ Bệnh viện; Dịch vụ bảo vệ biệt thự; Dịch vụ bảo vệ cao ốc; Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp tại Đà Nẵng; Dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp; Dịch vụ bảo vệ công trình xây dựng; Dịch vụ bảo vệ công ty; Dịch vụ bảo vệ di động; Dịch vụ bảo vệ địa điểm cố định; Dịch vụ bảo vệ Game show; Dịch vụ bảo vệ hội chợ; Dịch vụ bảo vệ hội nghị; Dịch vụ bảo vệ khách sạn; Dịch vụ bảo vệ khu công nghiệp; Dịch vụ bảo vệ lễ hội; Dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định; Dịch vụ bảo vệ ngân hàng; Dịch vụ bảo vệ nhà hang; Dịch vụ bảo vệ nhà riêng; Dịch vụ bảo vệ resort; Dịch vụ bảo vệ sự kiện; Dịch vụ bảo vệ tài sản; Dịch vụ bảo vệ yếu nhân; Tư vấn lựa chọn phương án bảo vệ; Tư vấn lựa chọn thiết bị bảo vệ; Tư vấn phương án PCCC.
2.1.2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực
Từ khi mới thành lâp, công ty bắt đầu với số lượng khoảng 45 nhân viên, đến năm 2021 là 643 người, tăng hơn 14,2 lần so với lúc mới thành lập, cho thấy quy mô công ty đã phát triển trong những năm qua. Công ty ngày càng lớn mạnh và mở rộng, tuy có một vài năm bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế chung nên số lượng nhân viên cũng như kết quả kinh doanh có chút sụt giảm nhưng nhìn chung đều tăng qua các năm.
Hình 2.2. Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2016 – 2021
2.1.2.2. Cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ
Cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ của công ty được trang bị ở mức đủ cho hoạt động
2.1.2.3. Tài chính kinh doanh
Kể từ khi thành lập, Công Ty Cổ Phần Bảo Vệ Thành Long Đà Nẵng đã không ngừng phát triển và có kết quả hoạt động kinh doanh tăng đều qua các năm, trong giai đoạn 2016-2021, lợi nhuận ròng đã gấp 1,94 lần so với đầu kì với kết quả hoạt động kinh doanh cụ thể như bảng 2.3 dưới đây.
F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty cổ phần Bảo vệ Thành Long Đà Nẵng
