ỨNG DỤNG TỰ ĐỘNG HOÁ TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH
Tiến bộ công nghệ trong thời đại hiện đại đã làm thay đổi đáng kể ngành du lịch, tạo ra sự biến đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ tự động hóa. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch ngày nay đang chủ động áp dụng những cải tiến công nghệ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng của mình. Nói cách khác, ứng dụng tự động hóa đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự cạnh tranh và thành công của các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch.
Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng Tán Văn Vương, “chuyển đổi số đóng một vai trò quan trọng trong việc cơ cấu lại doanh nghiệp theo hướng tinh gọn, xây dựng mô hình quản lý hiện đại và từng bước tự động hóa ở một số khâu và dịch vụ trung gian.” Sự chuyển đổi số không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn đóng góp vào việc đổi mới nhân lực, xây dựng cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, tăng cường khả năng phân tích hành vi và xu hướng của khách du lịch. Ngoài ra, chuyển đổi số còn hỗ trợ mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, tăng cường năng suất và mang lại giá trị cao.
Bài viết này sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về cách tự động hóa được tích hợp trong kinh doanh sản phẩm du lịch và điều này đã được đánh giá cao trong nhiều nghiên cứu và bài báo quốc tế. Jadhav và Mundhe (2011) đã chỉ ra sự cần thiết của công nghệ thông tin trong du lịch,việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực của du lịch và lữ hành. Lynda (2013) khẳng định vai trò của công nghệ thông tin trong ngành khách sạn, xu hướng phát triển của công nghệ thông tin trong tương lai. Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp du lịch tiên tiến trong việc sử dụng công nghệ tự động hóa có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn so với các đối thủ còn chưa tích hợp công nghệ này.
Tuy nhiên, bài viết cũng sẽ đặt ra những thách thức mà doanh nghiệp du lịch đang phải đối mặt khi triển khai tự động hóa. Theo Sigalat-Signes và cộng sự (2019), công nghệ thông minh có thể hoạt động như một người thúc đẩy, người sáng tạo, người thu hút, chất tăng cường, người bảo vệ hoặc thậm chí là kẻ hủy diệt trải nghiệm. Việc tích hợp các hệ thống tự động có thể tạo ra những lỗ hổng bảo mật mà hacker có thể tận dụng, đặt ra thách thức lớn đối với việc bảo vệ thông tin quan trọng của khách hàng và doanh nghiệp.
Do đó, trong bối cảnh tiến hóa của ngành du lịch dưới tác động của công nghệ tự động hóa, bài viết này sẽ đưa ra cái nhìn sâu sắc về cách doanh nghiệp có thể từng bước tự động hoá quy trình kinh doanh của mình, đồng thời phải đối mặt và giải quyết những thách thức đồng điều này để đảm bảo sự thành công và bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường du lịch hiện nay.
Lợi ích của tự động hoá trong ngành Du lịch.
Ngành du lịch không chỉ là một ngành kinh tế quan trọng mà còn là một lĩnh vực đòi hỏi sự linh hoạt, phục vụ chất lượng và tương tác nhanh chóng. Để đáp ứng những yêu cầu này, tự động hóa đã trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp du lịch trong việc:
- Tối ưu hoá hiệu quả: Nhiều doanh nghiệp chắc hẳn gặp nhiều khó khăn trong việc sắp xếp nhân sự trực tổng đài, Fanpage, zalo và các ứng dụng khác để có thể trả lời khách hàng một cách nhanh nhất. Đối với những trường hợp này, tự động hóa giúp giảm thời gian xử lý các công việc lặp lại như khách hàng hỏi báo giá, lịch trình và các điều lưu ý của một tua Du lịch từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ đặt phòng đến quản lý dữ liệu.
- Tương tác nhanh chóng và linh hoạt: Doanh nghiệp đầu tư nguồn lực lớn để trả lời và tương tác với khách hàng ngay lập tức là điều khó thực hiện. Khách hàng đến từ các quốc gia, độ tuổi và giờ sinh hoạt khác nhau. Giải pháp lúc này chính là các chatbot và hệ thống tự động hóa tương tác giúp cung cấp thông tin ngay lập tức bất kể ngày hay đêm, trong tuần hay cuối tuần, ngày nghỉ hay đi làm … từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự linh hoạt trong quá trình đặt phòng và lên lịch trình cho khách một cách kịp thời.
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm du lịch chất lượng cao. Tự động hóa giúp lưu giữ và phân tích được lịch sử tiêu dùng của mỗi khách hàng từ đó cá nhân hoá được các dịch vụ trong tương lai. Ngoài ra, các thông tin giữ liệu cũ của khách hàng còn có thể gợi ý các lịch trình phù hợp, độc đáo cho khách hàng đó và cho cả những khách hàng có cùng hành vi tiêu dùng giống nhau.
- Giảm sự sai xót và tăng cường tính chính xác: Tự động hóa quy trình giảm nguy cơ sai sót do con người tạo ra như trả lời sai, nhầm lẫn… Hệ thống tự động hóa đảm bảo tính chính xác của dữ liệu, đặt phòng và thông tin thanh toán, giúp tăng cường độ tin cậy từ phía khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự: Nhân viên tư vấn du lịch chắc chắn có sự nhàm chán từ công việc lặp đi lặp lại như trả lời quá nhiều câu hỏi giống nhau của khách hàng. Điều này hoàn toàn có thể được tự động hóa, giảm áp lực và thời gian cho nhân viên và giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn và đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm được một lượng nguồn lực lớn cũng như giảm chi phí vận hành.
- Quản lý dữ liệu hiệu quả: Chúng ta không còn xa lạ với khái niệm big data (giữ liệu lớn), điều này cung cấp cho doanh nghiệp nguyên liệu đầu vào để thực hiện tự động hóa quy trình quản lý dữ liệu như giảm nguy cơ mất mát thông tin và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu. Các hệ thống quản lý dữ liệu tự động đồng bộ hóa thông tin và giảm rủi ro sai sót.
- Hỗ trợ lập kế hoạch và ra quyết định nhanh chóng: Dữ liệu được tự động hóa cập nhật liên tục thông qua lịch sử tiêu dùng dịch vụ của khách hàng như giá, chất lượng, thời điểm, địa điểm và dễ dàng chuyển đổi sang các loại báo cáo mà chủ doanh nghiệp cần. Không chỉ dừng lại ở đó, dữ liệu có sẵn còn giúp doanh nghiệp du lịch có cái nhìn tổng quan để đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên thông tin chính xác và chi tiết.
Những thách thức thường gặp
Tuy tự động hoá mang lại nhiều lợi ích trong việc kinh doanh sản phẩm du lịch nhưng đồng thời cũng có nhiều thách thức bởi kinh doanh du lịch là một lĩnh vực rộng lớn và đầy đủ những khía cạnh phức tạp. Dưới đây là một số thách thức mà những doanh nghiệp du lịch thường gặp phải:
- Khách hàng đòi hỏi cá nhân hoá: Du lịch đặc trưng bởi sự đa dạng và cá nhân hóa trong trải nghiệm của từng khách hàng. Tính tự động hóa có thể đối mặt với khó khăn trong việc duy trì và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, đặc biệt là khi mỗi người có những yêu cầu và mong muốn khác nhau. Một khách du lịch có thể muốn trải nghiệm ẩm thực địa phương, trong khi người khác có thể tập trung vào hoạt động văn hóa. Một hệ thống tự động hoá cần có khả năng hiểu biết và phản hồi theo thời gian để đáp ứng đúng nhu cầu của từng khách hàng.
- Quản lý thông tin đa dạng: Ngành du lịch đối diện với nhiều loại thông tin đa dạng như đặt phòng, vận chuyển, lịch trình và hoạt động giải trí. Tính tự động hóa đặt ra thách thức trong việc quản lý và tích hợp mọi thông tin này một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần một hệ thống tự động hoá có thể kết nối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như hãng hàng không, khách sạn, và các dịch vụ giải trí để tạo ra một lịch trình đồng bộ và toàn diện cho khách hàng.
- An toàn và bảo mật thông tin: Tăng cường tính tự động có thể tạo ra nguy cơ về bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán. Bảo vệ an toàn thông tin trở thành mối quan tâm hàng đầu để tránh rủi ro về lạm dụng thông tin cá nhân. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến để đặt phòng và vé, hệ thống tự động hoá cần có các biện pháp mạnh mẽ để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin của họ.
- Sự linh hoạt và thay đổi kịp thời: Ngành du lịch thường xuyên thay đổi do yếu tố như thời tiết, sự kiện địa phương hay các vấn đề khẩn cấp. Tính linh hoạt của hệ thống tự động hoá là quan trọng để thích ứng với những biến động này. Khi có thay đổi về lịch trình chuyến bay hoặc thời tiết, hệ thống tự động hoá cần có khả năng điều chỉnh lịch trình và cung cấp thông báo ngay lập tức cho khách hàng.
- Chấp nhận từ người dùng: Điều này đòi hỏi người dùng là những người trẻ tuổi và có khá năng linh hoạt trong sử dụng công nghệ. Ngoài ra, khách hàng có thể không tin tưởng vào hệ thống tự động hoá và muốn sự can thiệp của con người trong các quyết định quan trọng. Sự chấp nhận và tin tưởng từ phía người dùng là quan trọng để hệ thống có hiệu suất cao. Trong trường hợp chấp nhận đặt phòng tự động, hệ thống cần cung cấp thông tin rõ ràng và tạo sự tin tưởng thông qua các đánh giá và phản hồi từ người dùng trước.
- Chi phí triển khai và duy trì: Việc triển khai các hệ thống tự động hoá đòi hỏi chi phí lớn, từ việc đào tạo nhân viên đến việc duy trì và cập nhật hệ thống theo thời gian. Doanh nghiệp thường phải trả từ vài chục triệu đến vài tỉ thậm chí vài chục tỉ đồng để thực hiện chuyển đổi số, tuỳ theo quy mô và thời gian của từng doanh nghiệp. Chính vì vậy, doanh nghiệp du lịch cần phải tính toán rất chi tiết từng hạng mục và do lường sức khở tài chính của mình trước khi triển khai.
- Thách thức về văn hoá, tổ chức: Chuyển đổi từ quy trình làm thủ công sang quy trình tự động hoá có thể đối mặt với sự chống đối từ văn hóa tổ. Nhân viên có thể gặp khó khăn khi chấp nhận sự thay đổi, đặc biệt là khi có sự chuyển đổi lớn về công nghệ và quy trình làm việc. Ngoài ra, môi trường làm việc cũ và quen thuộc có thể làm cho việc chuyển đổi trở nên khó khăn. Sự thiếu linh hoạt có thể làm giảm hiệu suất và khả năng thích ứng của tổ chức. Một số tổ chức có thể đối mặt với thách thức về tinh thần đổi mới khi họ không hỗ trợ hoặc không đề cao việc áp dụng công nghệ mới và học hỏi liên tục. Việc quản lý quá trình thay đổi đôi khi không được thực hiện hiệu quả, dẫn đến sự chống đối từ phía nhân viên và sự mất mát hiệu suất. Sự thành công của chuyển đổi số thường đòi hỏi sự cam kết và hỗ trợ mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao.
Giải pháp khắc phục:
Đối mặt với những thách thức của việc ứng dụng tự động hóa trong kinh doanh du lịch, Doanh nghiệp vẫn cần tìm kiếm các giải pháp khắc phục để có thể đạt được những kỳ vọng mà tự động hoá mang lại như:
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu lịch sử và hành vi tiều dùng của khách du lịch, hệ thống cần tạo hồ sơ cá nhân đầy đủ thông tin để đưa ra đề xuất và gợi ý cá nhân hóa. Tự động hoá có thể đề xuất chương trình du lịch tương thích với sở thích của khách hàng, chẳng hạn như tour ẩm thực địa phương cho những người yêu thích trải nghiệm với món ăn hoặc chuyến thám hiểm thiên nhiên cho những người muốn trải nghiệm không khí tự nhiên.
- Sử dụng hệ thống quản lý thông tin tích hợp và chuẩn hóa để tự động hóa quy trình quản lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Doanh nghiệp du lịch có thể kết hợp thông tin về đặt phòng, chuyến đi và thông tin về vận chuyển từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, tạo ra những sản phẩm du lịch và bán ra thị trường mà không cần con người phải tính toán bằng tay. Đấy chính là cách các doanh nghiệp du lịch OTA (Online Travel Agency – hãng du lịch kinh doanh trực tuyến) như expedia đã làm thành công trong nhiều năm qua.
- Áp dụng các biện pháp bảo mật cao cấp như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và sử dụng công nghệ blockchain để tăng cường sự bảo mật. Hệ thống thanh toán tự động có thể sử dụng công nghệ blockchain để tạo ra các giao dịch an toàn và minh bạch, giảm nguy cơ lạm dụng thông tin thanh toán của khách hàng.
- Xây dựng giao diện người dùng thân thiện: Một giao diện người dùng hiệu quả không chỉ giúp người sử dụng tương tác dễ dàng với hệ thống tự động mà còn tăng tính hiệu quả và giảm lỗi do sự can thiệp con người. Thiết kế giao diện phải tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng. Người sử dụng không bị gặp khó khăn khi thực hiện các chức năng cơ bản hoặc thậm chí nâng cao. Giao diện cần mô phỏng các hành vi tự nhiên của người sử dụng, giúp họ cảm thấy thoải mái khi tương tác với hệ thống tự động. Nếu có thể, xây dựng giao diện người dùng có khả năng tương thích trên nhiều nền tảng, từ máy tính đến thiết bị di động, để người sử dụng có thể truy cập từ mọi nơi. Cân nhắc về trải nghiệm người dùng là quan trọng. Tính đến cách người sử dụng sẽ tương tác với hệ thống, đảm bảo họ có trải nghiệm thuận tiện và gặp ít khó khăn nhất có thể. Đối với hệ thống tự động hoá, có lẽ sẽ có nhiều người sử dụng không chuyên sâu về kỹ thuật. Giao diện cần được thiết kế để phục vụ cả người dùng không có kiến thức chuyên sâu về công nghệ. Nếu có các chức năng phức tạp, hệ thống nên cung cấp hướng dẫn và giải thích chi tiết để người sử dụng hiểu rõ cách sử dụng. Hệ thống cần được kiểm tra liên tục để đảm bảo rằng giao diện người dùng hoạt động mượt mà và không có lỗi khi triển khai các cập nhật hay thay đổi.
- Sử dụng dịch vụ đám mây để giảm chi phí hạ tầng, và đánh giá rõ ràng về chi phí và lợi ích dài hạn của việc tự động hóa. Doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng dịch vụ đám mây để lưu trữ và xử lý dữ liệu, giảm chi phí đầu tư ban đầu và tăng tính linh hoạt trong việc mở rộng.
- Thay đổi tư duy và thói quan của con người là bài toán cần giải của tất cả những doanh nghiệp muốn chuyển đổi số. Để thay đổi, doanh nghiệp du lịch cần phải cung cấp chương trình đào tạo và hỗ trợ tâm lý theo từng giai đoạn. Ngoài ra, họ cũng cần bền bỉ với mục tiêu để giúp nhân viên thích ứng và chấp nhận thay đổi trong quá trình tự động hoá. Doanh nghiệp cần cung cấp chương trình đào tạo và hỗ trợ tâm lý để nhân viên thích ứng với thay đổi và tham gia vào quá trình tự động hóa một cách dài hạn và có lộ trình. Doanh nghiệp nên tổ chức các buổi hội thảo và khóa đào tạo để giới thiệu nhân viên với lợi ích và cơ hội mà tự động hóa mang lại, đồng thời tạo cơ hội cho họ để đóng góp ý kiến và thắc mắc trong quá trình làm việc.
Ứng dụng tự động hoá như thế nào?
Ứng dụng tự động hoá (Automation) có thể được triển khai trong nhiều lĩnh vực và quy trình khác nhau để tối ưu hóa hoạt động và giảm sự phụ thuộc vào sự can thiệp của con người. Trong ngành du lịch, doanh nghiệp có thể ứng dụng theo những cách dưới đây:
- Quản lý và lập kế hoạch thông qua hệ thông CRM (hệ thống quản lý khách hàng) Doanh nghiệp có thể theo dõi mối quan hệ với khách hàng, bao gồm lịch sử tương tác, giao dịch trước đây và thông tin cá nhân. Hệ thống tự động giúp theo dõi thông tin về yêu cầu đăt hàng và khách hàng tiềm năng. Nhân viên có thể dễ dàng xác định được khách hàng nào thực sự có nhu cầu và tập trung vào những cơ hội có tiềm năng cao. Tất cả số liệu liên quan đến sản phẩm, giá bán, yêu cầu chất lượng, đánh giá phản hồi của khách hàng đều được báo cáo rõ ràng và có biểu đồ phân tích số liệu từ đó doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được kế hoạch, chiến lược cho thời gian tiếp theo. Doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tự động hoá như:
- Salesforce là một trong những hệ thống CRM lớn và linh hoạt nhất trên thị trường. Nó cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho ngành du lịch để quản lý mối quan hệ với khách hàng, theo dõi các giao dịch và cung cấp phân tích chi tiết.
- HubSpot với các tính năng quan trọng như quản lý liên hệ, theo dõi hoạt động, và quản lý giao dịch. Nó có thể được tích hợp với các công cụ tiếp thị và bán hàng khác của HubSpot.
- Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng hữu ích cho ngành du lịch, bao gồm quản lý liên hệ, quản lý giao dịch, tự động hóa tiếp thị, và báo cáo phân tích.
- TravelClick là một giải pháp được tối ưu hóa cho các doanh nghiệp trong ngành khách sạn và du lịch. Nó giúp theo dõi thông tin đặt phòng, quản lý tương tác với khách hàng, và cung cấp phân tích về doanh số bán hàng.
- Cvent chủ yếu tập trung vào quản lý sự kiện và hội nghị. Nó cung cấp các tính năng quản lý đăng ký, quản lý thông tin khách hàng, và theo dõi các chi tiết về sự kiện.
- Guestfolio Được thiết kế đặc biệt cho ngành khách sạn và chăm sóc khách hàng, Guestfolio cung cấp các tính năng như quản lý thông tin khách hàng, tương tác qua email, và đánh giá khách hàng.
- Tư vấn khách thông qua trí tuệ nhân tạo: Sử dụng hệ thống trí tuệ nhân tạo để tư vấn du lịch, đưa ra gợi ý địa điểm, hoạt động và chỗ ở dựa trên thông tin cá nhân và xu hướng du lịch. Một trang web du lịch có thể tích hợp chatbot dựa trên AI để tư vấn cho khách hàng về các điểm đến phổ biến, dựa trên sở thích, ngân sách, và thời gian cụ thể.
- Đặt dịch vụ tự động: Sử dụng hệ thống tự động hoá để quy trình đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé tham quan và các dịch vụ khác được thực hiện một cách chủ động và nhanh chóng. Ngày nay, ứng dụng di động du lịch có thể kết hợp nhiều dịch vụ du lịch, từ đặt phòng khách sạn, đến đặt vé máy bay và tour, tất cả được xử lý tự động sau khi người dùng chọn được lịch trình phù hợp.
- Báo giá: Sử dụng hệ thống để ước lượng giá và dự đoán tình trạng của các dịch vụ du lịch, giúp người dùng đưa ra quyết định thông minh. Trang web làm được điều này thành công trên thế giới là expedia, website đặt phòng này đã sử dụng mô hình dự đoán để báo giá phòng trong tương lai dựa trên thông tin về mùa vụ, sự kiện địa phương, và yếu tố khác thông qua giá hợp đồng đã ký kết với các đối tác, nhà cung cấp trước đó từ nhiều tháng đến một năm.
- Hệ thống phản hồi tự động: Sử dụng hệ thống tự động hoá để thu thập và phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm du lịch của họ. Doanh nghiệp du lịch có thể triển khai hệ thống tự động bằng cách gửi các bảng khảo sát và yêu cầu phản hồi ngay sau khi khách hàng hoàn tất chuyến đi, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng đến ý kiến của họ.
- Quản lý đối tác và nhà cung cấp: Sử dụng hệ thống tự động hoá để quản lý thông tin về đối tác và nhà cung cấp, bao gồm thông tin liên hệ, hợp đồng, lịch trình giao hàng, và các điều khoản thương mại khác. để theo dõi mọi tương tác với đối tác và nhà cung cấp. Khi có sự thay đổi trong thông tin hoặc hợp đồng, hệ thống tự động cập nhật và thông báo cho tất cả các bên liên quan. Các hãng hàng không đã làm rất tốt điều này và nó giúp hãng phân phối sản phẩn đến mỗi người dùng một cách thành công và gần như không có sai sót. Ngoài ra, những doanh nghiệp lớn trong nước như Vinpearl đã ứng dụng TA portal trong việc cung cấp và quản lý đặt phòng cho hàng ngàn đại lý trong và ngoài nước. Cả Vinpearl và các đối tác đều tiết kiệm được nhiều nguồn lực trong việc kiểm tra phòng, đặt phòng và thanh toán truyền thống.
- Tự động hoá quy trình đặt phòng: Sử dụng hệ thống tự động hoá để quản lý quy trình đặt hàng từ nhà cung cấp. Doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống đặt phòng và dịch vụ du lịch với hệ thống quản lý nhà cung cấp, tự động gửi lại xác nhận đặt dịch vụ đến doanh nghiệp du lịch và khách hàng cùng một lúc. Đây là hình thức các doanh nghiệp kinh doanh qua mạng (OTA) như: Expedia, Agoda, booking.com… đã thực hiện nhiều năm qua và gặt hái được thành công.
- Tự động hoá thanh toán trực tuyến bao gồm nhiều phương thức và công nghệ để thuận tiện cho quá trình giao dịch trực tuyến như:
- Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ giúp gười mua chỉ cần nhập thông tin thẻ và xác nhận thanh toán ở mọi lúc, mọi nơi.
- Các ví điện tử như PayPal, Google Pay, Apple Pay cung cấp cách thanh toán thuận tiện trực tuyến. Người dùng có thể liên kết tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng với ví điện tử để thực hiện thanh toán nhanh chóng.
- Chuyển khoản ngân hàng cho phép người mua chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của họ đến tài khoản ngân hàng của người bán.
- Cổng thanh toán trực tuyến: Các cổng thanh toán trực tuyến như Ngân Lượng, 2Checkout, và Stripe giúp doanh nghiệp tích hợp phương thức thanh toán trực tuyến vào trang website của họ dễ dàng.
- Thanh toán điện tử qua mã QR: Người mua quét mã QR bằng ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động để thực hiện thanh toán.
Kết luận
Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp du lịch đang trong quá trình từng bước thực hiện tự động hoá như công ty du lịch ivivu, mytour, bestpice…, để hỗ trợ và thực tế hoá ứng dụng số vào kinh doanh du lịch tại doanh nghiệp, các sở du lịch cũng đã có những buổi tập huấn những năm vừa qua nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời đại số (Báo Đà Nẵng online 31/10/2023) … Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp còn lại vẫn đang kinh doanh theo lối truyền thống. Điều này chưa phù hợp trong một thời đại mà sự tiến bộ công nghệ ngày càng nhanh chóng, việc ứng dụng tự động hóa trong kinh doanh sản phẩm du lịch không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bằng cách sáng tạo và linh hoạt, ngành du lịch có thể tirển khai các giải pháp tự động hóa để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Trong tương lai, sự hợp nhất giữa trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo và tự động hóa hứa hẹn mở ra những cơ hội mới và đưa ngành du lịch vào một chiều hướng đổi mới và tiên tiến.
F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TÀI LIỆU 2024\Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch
Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch Ứng dụng automation trong kinh doanh sản phẩm du lịch
