Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Khởi Phát
MỞ ĐẦU
Hiện nay, marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự cạnh tranh của các doanh nghiệp nói chung, và Khu vui chơi Giải trí Helio Center – một trong những điểm đến nổi tiếng của thành phố Đà Nẵng – nói riêng. Công ty đã sớm nhận ra tầm quan trọng của việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong ngành kinh doanh giải trí trước, trong và sau đại dịch Covid-19.
Tuy nhiên, để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến, Helio Center đang phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn. Một số khó khăn này bao gồm: thiếu sự đa dạng trong hoạt động quảng cáo, sự thiếu hụt trong việc tương tác với khách hàng; thiếu kế hoạch chi tiết để giải quyết các khủng hoảng và tình huống xấu có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh cũng như có một cái nhìn toàn cảnh về các mô thức ảnh hưởng đến hoạt động marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng.
Việc hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến giúp Helio Center tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, email marketing, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Điều này tạo ra cơ hội để tương tác và gửi thông điệp tiếp thị một cách cá nhân hóa, góp phần tăng cường sự tương tác và tạo niềm tin từ khách hàng.
Với mong muốn tìm hiểu và đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Helio Center, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Khởi Phát” làm đề tài nghiên cứu trong luận văn thạc sĩ.
Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu xây dựng các giải pháp cơ sở khoa học nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Khu vui chơi giải trí Helio Center (trực thuộc công ty TNHH Khởi Phát).
Mục tiêu cụ thể:
– Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến.
– Tìm hiểu và phân tích, đánh giá thực trạng Marketing trực tuyến tại Khu vui chơi giải trí Helio Center.
– Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Khu vui chơi giải trí Helio Center.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
– Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing trực tuyến tại Khu vui chơi giải trí Helio Center (Công ty TNHH Khởi Phát)
– Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến từ 2018 đến nay.
– Không gian nghiên cứu: giới hạn đề tài Khu vui chơi giải trí Helio Center, trực thuộc Công ty TNHH Khởi Phát
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp trong đó có sử dụng các công cụ: Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và đưa ra các nhận định, đánh giá vấn đề. Thu thập các thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng Internet,…
Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng sẽ được hiệu chỉnh và xử lý trên excel.
Dựa vào nguồn thông tin thứ cấp trên bộ phận marketing, bộ phận nhân sự, bộ phận tài chính công ty TNHH Khởi Phát.
Dùng phương pháp khảo sát, lấy ý kiến những người trong ngành để đánh giá các chiến lược marketing.
Luận văn sử dụng Phương pháp đánh giá ma trận các yếu tố ngoại vi (EFE), qua các bước:
+ Lập danh mục các yếu tố ảnh hưởng
+ Phân loại tầm quan trọng của các yếu tố (1)
+ Phân loại mức độ phản ứng của chủ thể với các yếu tố (2)
+ Tính Điểm quan trọng bằng tích của (1) và (2)
+ Cộng điểm để tính tổng điểm quan trọng của yếu tố đó
Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm 03 chương:
– Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến.
– Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại khu vui chơi giải trí Helio Center thuộc công ty TNHH Khởi Phát.
– Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại khu vui chơi giải trí Helio Center.
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN
1.1. Khái niệm về Marketing trực tuyến
Khái niệm marketing trực tuyến cũng ra đời để đáp ứng với những sự thay đổi mang tính hệ thống này. Chúng ta dễ dàng thấy khái niệm về marketing trực tuyến xuất hiện với nhiều thuật ngữ như e-marketing (electronic marketing), internet marketing hay phổ biến nhất là online marketing.
Trong khuôn khổ luận văn này, có thể khái quát chung lại định nghĩa về marketing trực tuyến là hình thức marketing ứng dụng phương tiện điện tử bao gồm Internet và các công cụ có thể có từ quá trình phát triển công nghệ thông tin mang lại để thay cho các hình thức thông thường nhằm tiến hành các quá trình marketing.
Marketing trực tuyến đề cập đến ứng dụng phương tiện điện tử bao gồm internet và các công cụ có thể có từ quá trình phát triển công nghệ thông tin mang lại để thay cho các hình thức thông thường nhằm tiến hành các quá trình marketing. Marketing trực tuyến được vận hành trên môi trường Internet để phát tán thông tin giữa người bán, người mua và cộng đồng.
Marketing phi trực tuyến chính là các phương thức, tiếp thị truyền thống, quảng cáo. Trong đó, các doanh nghiệp, cá nhân sẽ sử dụng những phương thức với mục đích tiếp cận, quảng bá, thu hút và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng như: Quảng cáo (qua các phương tiện như tivi, báo, đài), quan hệ công chúng, quảng cáo ngoài trời, xúc tiến bán hàng và marketing trực tiếp.
Khi so sánh giữa marketing trực tuyến và marketing truyền thống, chúng ta có thể thấy được xu hướng phát triển của các hình thức trong tương lai, với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin trong tương lai khi mà bất kì thiết bị điện tử nào cũng được tích hợp khả năng truy cập Internet, trí thông minh nhân tạo và cơ sở dữ liệu lưu trữ đám mây thì ranh giới này không còn quá nhiều sự khác biệt.
1.1.3. Đối tượng của Marketing trực tuyến
Chúng ta đều nghĩ rằng khách hàng ngày nay là những người có quyền lực nhất. Khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin trên các nền tảng trực tuyến và sẽ quyết định mua hàng khi thoả mãn sự nhận thức thông tin và có nhu cầu. Chính vì thế đối tượng của Marketing trực tuyến của một nhãn hàng chính là tệp đối tượng khách hàng tiềm năng và sở hữu các thiết bị có khả năng kết nối mạng và tiếp nhận các thông tin trê môi trường trực tuyến.
• Marketing trực tuyến xoá bỏ mọi rào cản về khoảng cách địa lý.
• Tốc độ truyền tải và cập nhật thông tin, lưu trữ dữ liệu vô cùng nhanh chóng và gần như mọi lúc.
• Cơ sở dữ liệu về khách hàng và quản lý thông tin đơn hàng trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
• Marketing trực tuyến tạo ra một nền tảng giao tiếp và chăm sóc khách hàng gần như ngay lập tức tại bất kì đâu.
• Tiết kiệm chi phí từ đó có thể giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ, làm gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Marketing trực tuyến đưa thương hiệu hội nhập toàn cầu hoá nhanh chóng và tạo ra những cơ hội chưa từng có tiền lệ.
1.2. Nội dung Marketing trực tuyến
1.2.1.1. Cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến
1.2.1.2. Phân khúc thị trường
1.2.1.3. Khách hàng mục tiêu
1.2.2.7. Yếu tố minh chứng vật chất
1.2.3.4. SMS marketing
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO CENTER THUỘC CÔNG TY TNHH KHỞI PHÁT
2.1. Giới thiệu về Khu vui chơi giải trí Helio Center
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Khu vui chơi giải trí Helio Center giai đoạn 2019-2021
(ĐVT: Triệu đồng)
| Chỉ tiêu | Năm 2018 | Năm 2019 | Năm 2020 | Năm 2021 | Tính đến t8 năm 2022 |
| Doanh thu thuần | 101,626 | 103,727 | 56,456 | 9,745 | 33,253 |
| Tổng chi phí | 73,789 | 74,990 | 45,437 | 26,839 | 27,627 |
| Lợi nhuận | 27,837 | 28,737 | 11,019 | -17,094 | 5,626 |
(Nguồn: Khu vui chơi giải trí Helio Center, 2022)
Qua bảng số liệu ta thấy: hoạt động kinh doanh của Khu vui chơi giải trí Helio Center chưa đạt mức tăng trưởng đều trong giai đoạn 2018-2021 do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan.
2.2. Thực trạng thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến tại khu vui chơi giải trí Helio Center thông qua các yếu tố
2.2.1.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
Hoạt động nghiên cứu thị trường là một trong những hoạt động thâm nhập và thăm dò nhu cầu khách hàng đầu tiên khi phát triển hoặc thay đổi một sản phẩm với mục đích tạo ra những thay đổi phù hợp và được khách hàng đón nhận. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng trở nên khắt khe và thay đổi chóng mặt, không chỉ quan tâm về giá cả, mà còn quan tâm đến chất lượng, mẫu mã, thẩm mỹ thì hoạt động nghiên cứu thị trường ngày càng được chú trọng.
Nắm bắt được xu thế đó, Helio Center thường xuyên tổ chức các hoạt động, chiến dịch nhằm chăm sóc khách hàng đồng thời cũng là hoạt động khảo sát và nâng cao chất lượng.
F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Khởi Phát\SAU BAO VE\Tốt nghiệp Ninh
