ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ QUỐC
Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Phú Quốc nói riêng luôn chú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng cho hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng trong thời gian qua công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng còn nhiều hạn chế.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tổng hợp một số lý luận về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp.
Xem xét, phân tích, sử dụng các phương pháp để phân tích thực trạng đào tạo nhân lực tại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc giai đoạn 2016-2018. Từ đó đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của đào tạo nhân lực tại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
Căn cứ vào cơ sở lý luận và kết quả phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp nói chung và tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
5.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi phân tích, đánh giá thực trạng cũng như những giải pháp được xây dựng của đề tài có liên quan đến các chức năng cũng như hoạt động đào tạo nhân lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
Số liệu nghiên cứu trong giai đoạn từ năm 2016 đến 2018.
7. Kết cấu của luận văn
Trong luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu nghiên cứu, luận văn kết cấu theo 3 chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực tại các Ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng công tác tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Quốc.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Quốc.
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về đào tạo nguồn nhân lực trong các ngân hàng thương mại
Đào tạo NNL NHTM là quá trình làm biến đổi nhận thức, hành vi của con người thông qua việc học tập một cách có hệ thống, có mục đích nhằm lĩnh hội kinh nghiệm, nghiệp vụ chuyên môn ngành ngân hàng, nhằm nâng cao năng lực cá nhân và phù hợp với chiến lược phát triển của NHTM.
1.2. Nội dung công tác đào tạo nhân lực trong các ngân hàng thương mại
1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định nhu cầu trong đào tạo nhân lực là hiệu số giữa số nhân lực cần đào tạo trên số lao động hiện tại đang làm việc cho đơn vị.
1.2.2. Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực
1.2.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo
Xác đinh mục tiêu đào tạo là kết quả cần đạt được của chương trình đào tạo.
1.2.2.2. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Lựa chọn chính xác đối tượng cần đào tạo giúp cho NHTM tiết kiệm được thời gian, chi phí và cũng là một yếu tố để tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc. Nâng cao đãi ngộ và phát triển nhân lực tại NHTM.
1.2.2.3. Xây dựng chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo là “Hệ thống các môn học và bài học được dạy, cho thấy những kiến thức nào, kỹ năng nào cần được dạy và dạy trong bao lâu. Trên cơ sở đó lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp”.
1.2.2.4. Phương pháp đào tạo
Đào tạo trong công việc
Đào tạo ngoài công việc
1.2.2.5. Xây dựng kế hoạch chi phí đào tạo nhân lực
Giai đoạn kế tiếp của quá trình đào tạo là NHTM phải trả lời các câu hỏi: Chi phí đào tạo lấy từ đâu? Những chi phí nào liên quan đến chương trình đào tạo?.
1.2.3. Tổ chức triển khai đào tạo
1.2.3.1. Đào tạo bên trong NHTM
1.2.3.2. Đào tạo bên ngoài NHTM
1.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo
Đánh giá kết quả đào tạo trong NHTM là hoạt động thường xuyên của ngân hàng, nhằm nhìn lại quá trình đào tạo để tìm ra những thành công và hạn chế trong quá trình tổ chức, thực hiện.
1.2.5. Bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo
Trong quản trị nhân lực thì sử dụng nhân lực sau đào tạo có vai trò quyết định đến thành công của quá trình quản trị nhân lực.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong các ngân hàng thương mại
1.3.1. Nhân tố bên trong ngân hàng thương mại
* Chính sách nhân lực của ngân hàng
*Trình độ đội ngũ cán bộ quản lý
* Nguồn lực tài chính của NHTM
* Môi trường làm việc và tính chất của công việc
* Hình ảnh, uy tín của NHTM
1.3.2. Nhân tố bên ngoài ngân hàng thương mại
* Nhân tố môi trường kinh tế
* Nhân tố văn hoá – xã hội
* Nhân tố pháp luật và chính sách về đào tạo nguồn nhân lực
* Nhân tố thị trường lao động
1.3.3. Nhân tố thuộc về bản thân nhân lực
1.4. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp và bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
1.4.1. Kinh nghiệm đào tạo nhân lực của doanh nghiệp và ngân hàng thương mại
1.4.1.1 Kinh nghiệm tuyển dụng của Công ty cổ phần Dược phẩm Hậu Giang
1.4.1.2. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng Thương mại cổ phần Vietcombank
1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
Trên cơ sở kinh nghiệm của các doanh nghiệp và ngân hàng tác giả rút ra bài học đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc trong công tác đào tạo NNL như sau:
+ Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực rõ ràng, phù hợp với chiến lược phát triển của ngân hàng.
+ Quy trình đào tạo nhân lực cần được chuẩn hóa nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng công tác đào tạo nhân lực.
+ Cần có phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực chính xác nhằm có những điều chỉnh chính sách thích hợp.
+ Bố trí sự dụng nhân lực sau đào tạo là nhân tố quyết định đến thành công của công tác đào tạo nhân lực tại ngân hàng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ QUỐC
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
2.1.1. Quá trình hình hành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
2.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
2.1.4. Chất lượng nguồn nhân lực
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc luôn quan tâm và chú trong phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo tiền đề vững để thực hiện thành công chiến lược phát triển ngân hàng trong giai đoạn tới.
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
2.2.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực
Bước 1: Căn cứ vào tiêu chuẩn chức danh công việc và báo cáo thống kê tình hình lao động hàng năm, có điểm trung bình là 3,82 điểm, tương ứng với mức tốt.
Bước 2: Thông báo định hướng công tác đào tạo trong năm cho các phòng ban trong Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc, có điểm trung bình là 4,17 điểm, là mức tốt nhất của công tác xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc .
Bước 3: Đăng ký nhu cầu đào tạo, có điểm trung bình là 3,96 điểm, là mức tốt thứ hai của công tác xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc .
Bước 4: Các trưởng phòng tập hợp nhu cầu đào tạo nhân lực của Ban, có điểm trung bình là 3,65 điểm, là mức thấp nhất trong công tác xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
Bước 5: Phòng Hành chính nhân sự tổng hợp nhu cầu đào tạo, có điểm trung bình là 3,82 điểm, là mức tốt thứ ba trong công tác xác định nhu cầu đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc .
2.2.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
2.2.2.1.Xác định mục tiêu đào tạo
Mục tiêu đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc đặt ra chủ yếu là nhằm nâng cao chất lượng lao động, khả năng làm việc và đáp ứng nhu cầu đào tạo cho người lao động mà chưa cụ thể hóa bằng việc xác định số lượng, chất lượng cần đạt được, vị trí cần đào tạo và đào tạo bao nhiêu. Ví dụ như khi đặt mục tiêu đào tạo thường xuyên và chỉ đặt mục tiêu là nhằm nâng cao trình độ cho người lao động trong công việc chứ chưa xác định được là nâng cao như thế nào và phải đạt đến đâu sau khóa học. Còn đào tạo nâng cao thì nêu mục tiêu chung cho cả đào tạo sau đại học, đào tạo đại học và cao đẳng. Các loại đào tạo này theo nguyên tắc thì phải đặt mục tiêu riêng, cụ thể cho từng loại hình đào tạo thì chất lượng đào tạo mới đạt được.
2.2.2.2. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Đối với nhân lực trực tiếp trong Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc thường được đào tạo trong thời gian ngắn. Còn đào tạo dài hạn thường được áp dụng cho cấp quản lý.
Việc lựa chọn đối tượng đào tạo cho phù hợp với mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc là rất quan trọng.
2.2.2.3. Xây dựng chương trình đào tạo
Hiện nay tùy vào kế hoạch đào tạo của ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà chương trình đào tạo có thể là bắt buộc hoặc tự chọn.
2.2.2.4. Lựa chọn phương pháp đào tạo
Hiện nay ở Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc có các phương pháp như: các bài giảng hội nghị, lớp tập huấn, cử người đi học ở các trường chính quy.
Nhìn chung các phương pháp mà ngân hàng đang áp dụng phù hợp với tình hình thực tế của cơ quan tuy nhiên chưa phong phú,còn lặp lại vì vậy cần tìm hiểu thêm các phương pháp khác để nâng cao hiệu quả đào tạo.
2.2.2.5. Dự tính kinh phí đào tạo
Dự tính kinh phí đào tạo là việc dự tính cụ thể các khoản tiền phải chi cho việc đào tạo từ đầu đến khi kết thúc khóa đào tạo bao gồm các khoản chi cho việc học và chi phí cho việc giảng dạy.
2.2.2.6. Lựa chọn giáo viên đào tạo
Hiện nay ở ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc sử dụng giáo viên chủ yếu là giảng viên kiêm chức kết hợp với thuê giáo viên bên ngoài.
2.2.3. Tổ chức thực hiện
2.2.3.1. Đào tạo bên trong Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
2.2.3.2. Đào tạo bên ngoài Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
2.2.4. Đánh giá kết quả đào tạo
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc đánh giá kết quả đào tạo thường thông qua việc thu thập ý kiến của người học, tổ chức thi sau đào tạo về nghiệp vụ nhưng việc tổ chức thi cũng có những khó khăn về địa điểm, và công việc thì khá bận rộn; Cán bộ quản lý cũng kết hợp theo dõi hành vi, thái độ của người được đào tạo sau đào tạo.
2.2.5. Bố trí, sử dụng lao động sau đào tạo
Hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực sau đào tạo tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc cần phải đảm bảo đúng người đúng việc. Đối với cán bộ sau đào tạo bồi dưỡng, tùy theo tình hình thực tế sẽ tiến hành sắp xếp bố trí lại công tác, việc sắp xếp lại được tiến hành trên các cấp độ.
2.3. Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
2.3.1. Những kết quả đạt được
Thực hiện sự chỉ đạo của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc đã chuyển mạnh nhận thức tập trung cho công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ ở tất cả các nghiệp vụ. Một số chương trình đào tạo đã có tính chiến lược, đặc biệt là các chương trình đào tạo nhằm bồi dưỡng nhận thức, nâng cao tay nghề nhằm đáp ứng các yêu cầu của hoạt động ngân hàng hiện đại. Công tác đào tạo thời gian qua đã mang lại kết quả nhất định như sau:
* Về mặt số lượng
Trong những năm qua, công tác đào tạo đã đi vào nề nếp. Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc đã nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác đào tạo. Trên thực tế công tác đào tạo đã góp phần tích cực trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ và chất lượng cán bộ.
Hiện nay, Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có 01 trung tâm đào tạo được xây dựng và nâng cấp nên những năm qua hoạt động đào tạo của Chi nhánh chủ yếu là tại đơn vị và tại trung tâm đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, việc cử cán bộ đi đào ở các đơn vị ngoài hệ thống là hạn chế.
Hiện nay ngân hàng đánh giá kết quả đào tạo thường thông qua việc thu thập ý kiến của người học, tổ chức thi sau đào tạo về nghiệp vụ nhưng việc tổ chức thi cũng có những khó khăn về địa điểm, và công việc thì khá bận rộn nên trong những năm vừa qua công tác thi nghiệp vụ không được thực hiện nhiều, chủ yếu là cán bộ quản lý theo dõi hành vi, thái độ của người đào tạo sau thời gian đào tạo. Đây cũng là một khó khăn cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc trong công tác đánh giá hiệu quả dào tạo.
*Những hoạt động khác:
Ngoài việc tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn, nhiều hoạt động khác cũng đã được thực hiện như:
+ Công tác tham mưu cho Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc được thực hiện thường xuyên giúp Ban lãnh đạo chỉ đạo kịp thời và tạo ổn định, thống nhất trong hoạt động đào tạo.
+ Công tác biên soạn tài liệu được duy trì liên tục.
+ Công tác kiểm tra hoạt động đào tạo được triển khai thường xuyên nhằm thực hiện các chương trình đào tạo theo đúng định hướng chỉ đạo và nâng cao hiệu quả đào tạo.
+ Mỗi năm tổ chức thi nghiệp vụ 1 lần về Tín dụng, kế toán ngân quỹ, thẻ. Nghiệp vụ về nguồn vốn thường thi chung với tín dụng vì ít người, và có nét tương tự.
*Những thành tựu đạt được ngoài kết quả trên:
– Định hướng đào tạo được thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả, hạn chế lãng phí. Một số chương trình đào tạo đã có tính chiến lược như: chương trình tin học theo tiêu chuẩn và bằng cấp quốc tế cho các đơn vị thành viên theo đối tượng quy hoạch.
– Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động đào tạo được bổ sung, cải tiến, bước đầu tạo điều kiện mở các lớp học dưới nhiều hình thức khác nhau.
– Các khoá học được phân cấp tổ chức hợp lý về thời gian, cải tiến về nội dung, tạo điều kiện cho các thành viên tin tưởng vào chất lượng đào tạo và tham gia, theo học đầy đủ.
– Tài liệu, giảng viên thống nhất: với tài liệu học nghiệp vụ được phân bổ và giảng viên kiêm chức được đào tạo, cán bộ có thể học tập và nghiên cứu theo chương trình thống nhất.
– Quan hệ giữa trung tâm đào tạo với các trường càng mở rộng giúp cho việc hoàn thiện các hệ thống tài liệu nhanh chóng, chính quy hơn; việc cử người đi đào tạo dễ dàng hơn; có thể thuê giáo viên nhanh chóng và theo yêu cầu.
– Trình độ cán bộ nâng cao thể hiện rõ chất lượng học tập. Điều này còn giúp cho việc cử người đi đào tạo thật sự có ý nghĩa. Như thế sẽ làm cho đơn vị càng chú trọng hơn đến việc đào tạo và chất lượng đào tạo cũng thể hiện chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
2.3.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế
Ngân hàng Nhà nước chưa xây dựng và hoàn chỉnh được chiến lược phát triển NNL của ngành ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc chịu tác động mạnh mẽ bởi các chính sách của Ngân hàng Nhà nước nên nhiều khi thiếu tính chủ động.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc Chưa có chiến lược phát triển nguồn nhân lực và đào tạo đồng bộ, dài hạn cho từng giai đoạn, từng thời kỳ.
Đội ngũ giảng viên kiêm chức tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc ít và chất lượng chưa đáp ứng.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc chưa có quy trình đánh giá chất lượng đào tạo.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc chưa xây dựng quy trình quản lý sau đào tạo.
Sự chỉ đạo không nhất quán giữa các cấp, nhân sự trong Ban Giám đốc phụ trách công tác đào tạo hay thay đổi. Công tác đào tạo do nhiều bộ phận quản lý, thực hiện.
Việc sử dụng các kiến thức sau đào tạo là rất ít so với khối lượng thông tin thu được do: Trong giai đoạn đầu học viên không nắm bắt được nội dung giảng viên dạy, chưa hiểu sâu giáo trình. Thiếu khả năng chuyển hoá những thông tin mới vào thực tế công việc. Thiếu tự tin để sử dụng thông tin mới, áp dụng vào công việc. Có thể do người học viên không vượt qua được những khuôn mẫu hành vi cố hữu có từ trước. Khi bước vào làm việc thì người lao động chịu những áp lực công việc và thiếu sự ủng hộ của lãnh đạo.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TÀO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH
PHÚ QUỐC
3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh
“Xây dựng chi nhánh thành Ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa lĩnh vực, tiêu chuẩn hoạt động theo thông lệ quốc tế, đảm bảo hoạt động chất lượng, hiệu quả”.
– Tầm nhìn: “Chi nhánh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ngân hàng chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam”.
– Ý tưởng: Lựa chọn các khách hàng, các dự án khả thi có đủ điều kiện để cho vay. Vận động được các khách hàng có tiềm năng về vốn lớn và khả năng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến mở tài khoản giao dịch và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh. Tập trung thu hồi nợ xấu, nợ hạch toán ngoại bảng, nợ quá hạn, đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả, tăng trưởng bền vững. Phát triển công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thị trường mục tiêu.
3.1.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực
Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao là một đột phá chiến lược, là yếu tố quyết định đẩy mạnh sự phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc. Đặc biệt coi trọng phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý giỏi và đội ngũ chuyên gia.
Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức của chi nhánh, nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực hiện nhiệm vụ được giao.
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
3.2.1. Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo
Qua thực trạng phân tích nhu cầu của nhân viên và cán bộ quản lý có nhu cầu mong muốn đào tạo tại chi nhánh. Vì vậy, bước đầu tiên chi nhánh cần làm là xác định đúng nhu cầu đào tạo, cần thực hiện tốt công tác phân tích tổ chức, phân tích nhu cầu nhân viên và phân tích nhu cầu công việc để giải quyết hai vấn đề sau:
– Gắn đào tạo và phát triển với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
– Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc phải chủ động, thường xuyên tìm ra khoảng cách giữa kết quả công việc mong muốn và kết quả làm việc thực tế của nhân viên
3.2.2. Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
Trên cơ sở quản lý nguồn nhân lực, đánh giá nguồn nhân lực, Phòng Hành chính nhân sự cần đưa ra phương hướng (chiến lược) đào tạo và đào tạo lại cán bộ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc làm cơ sở cho việc định hướng chương trình và kế hoạch đào tạo.
Với mỗi chương trình đào tạo, việc xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, phương pháp và thời gian đào tạo cần được thực hiện một cách đầy đủ và phù hợp nhất theo nhu cầu đào tạo.
Mục tiêu đào tạo nhân lực
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Đội ngũ giáo viên
Chi phí đào tạo
3.2.3. Hoàn thiện các bước trong quy trình đào tạo nguồn nhân lực
Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cho nhân viên của chi nhánh. Mở các lớp đào tạo tại chi nhánh, có thể đào tạo chung cho toàn bộ nguồn nhân lực hoặc đào tạo chuyên môn riêng. Sau đó đánh giá nguồn nhân lực sau mỗi khóa học.
3.2.4. Nâng cao chất lượng nhân lực làm công tác đào tạo
Để nâng cao hiệu quả của hoạt động đào tạo nguồn nhân lực thì một yêu cầu quan trọng là phải hoàn thiện đội ngũ nhân lực làm công tác này. Bởi vì đội ngũ nhân lực đó với tính linh hoạt, khả năng của họ sẽ là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của hoạt động đào tạo nhân lực tại ngân hàng.
Hiện nay mọi hoạt động đào tạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc chủ yếu do Phòng Hành chính nhân sự với 2 nhân sự đảm nhiệm khá nặng nề, khối lượng công việc tương đối nhiều và yêu cầu chuyên môn trong công tac quản trị nguồn nhân lực. Điều này ảnh hưởng không nhỏ tới việc thực hiện hoạt động đào tạo. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc nên tập trung bố trí tuyển dụng thêm người để cùng thực hiện hoạt động đào tạo hiệu quả hơn. Để làm được điều này BIDV Phú Quốc nên thực hiện việc cơ cấu lại lực lượng nhân lực trong Phòng Nhân sự, đặc biệt là bộ phận tổ chức và quản lý đào tạo để thực hiện hoạt động đào tạo nhân lực đạt hiệu quả cao.
3.2.5. Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động để duy trì nguồn nhân lực chất lượng cho Ngân hàng
Chi nhánh phải luôn tạo cơ hội thăng tiến về nghề nghiệp, chức vụ cho tất cả nhân viên đang làm việc tại đơn vị, phải đưa ra những tiêu chuẩn phù hợp ở từng vị trí công tác để họ phấn đấu nhằm có được sự thăng tiến của bản thân từng người. Từ đó, sẽ hạn chế dần những nhược điểm, phát huy những khả năng tích cực nhằm góp phần vào sự phát triển chi nhánh.
Việc giúp nhân viên phát huy khả năng sáng tạo, tạo điều kiện để họ có được sự vui vẻ, say mê khi làm việc để không ngừng đạt hiệu quả cao. Sự động viên, khen thưởng sẽ giúp cho nhân viên hiểu được các giá trị của mình đã mang lại cho chi nhánh và cảm thấy có được sự quan tâm của lãnh đạo, của tập thể, từ đó sẽ có trách nhiệm đối với đơn vị và sẽ ra sức lao động, thực hiện vượt mức các chỉ tiêu chi nhánh giao phó.
Khả năng đánh giá nhân viên một cách chính xác là kỹ năng rất quan trọng để quản lý thành công. Do đó, ngân hàng cần phải hiểu được cơ chế hoạt động của quy trình đánh giá, nhận biết những lợi ích mà hệ thống quản lý hiệu quả mang lại cho nhân viên và ngân hàng. Trong quá trình đánh giá, hình thức tự đánh giá khuyến khích tính chủ động của người lao động. Để nâng cao hiệu quả sử dụng việc này đòi hỏi phải có những giải pháp tổng hợp và nỗ lực chung liên quan đến nhiều bộ phận, các cấp quản lý và ý thức của toàn bộ nhân viên trong chi nhánh.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực.
Xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức chất lượng cao.
Hoàn thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo, thường xuyên cử đi học tập nâng cao trình độ, tham gia những lớp lĩnh hội kiến thức quản lý mới.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo thì ngay ở khâu đầu phải tuyển chọn những người có trình độ chuyên môn, năng lực, đáp ứng đủ tiêu chuẩn về năng lực trình độ. Các chính sách đối với người đi học phải hợp lý.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nước
Chính phủ cần tiếp tục hoàn thiện khả năng dự báo.
Chính phủ cần bố trí nguồn lực đầu tư có trọng tâm trọng điểm để phát triển các cơ sở đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành tài chính – ngân hàng (đa phần hiện nay là các trường công lập).
Chính phủ cần ban hành các chính sách nhằm thúc đẩy thị trường lao động phát triển hơn nữa. Đồng thời, có chính sách để thu hút chuyên gia nước ngoài và đội ngũ trí thức Việt Kiều (ngành tài chính – ngân hàng) về Việt Nam công tác.
Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học và lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho người lao động luôn bảo đảm duy trì mức sống tối thiểu cho người lao động so với mặt bằng thu nhập chung của xã hội.
Kiến nghị với Chính phủ sớm ban hành những quy định cụ thể về chính sách giải quyết quyết sau khi tái cơ cấu lại ngành ngân hàng trong những năm tới cũng như cơ chế tài chính để thực thi có hiệu quả biện pháp tinh giản biên chế hợp lý nhằm làm tăng chất lượng NNL.
Kiến nghị với Chính phủ sửa đổi chính sách về trích 2 quỹ phúc lợi và khen thưởng của các tổ chức tín dụng được quyền bình đẳng như các doanh nghiệp khác.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Ngân hàng Nhà nước cần điều phối có hiệu quả quá trình tái cấu trúc lại hệ thống các ngân hàng thương mại, đảm bảo các tính toán về nhân lực ngành để tham mưu kịp thời với Chính phủ trong quá trình hoạch định các chính sách vĩ mô.
Ngân hàng Nhà nước cần là đầu mối tích cực trong phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (trong đó có vấn đề nguồn nhân lực); học tập, chuyển giao kinh nghiệm cũng như kêu gọi sự hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế.
Ngân hàng Nhà nước cần thiết lập các diễn đàn đối thoại, các cơ chế phối hợp để tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại và các cơ sở đào tạo tìm được những tiếng nói chung trong vấn đề phát triển nguồn nhân lực.
Giao quyền tự chủ cho các Tổ chức tín dụng, NHTM được chủ động quyết định thành thành lập, hoặc giải thể các chi nhánh và các tổ chức trực thuộc phù hợp yêu cầu mở rộng hoặc thu hẹp quy mô tổ chức màng lưới..
Sớm nghiên cứu, ban hành quy định về định mức lao động của Ngành Ngân hàng nói chung và đối với các lao động nghiệp vụ tại các NHTM nói riêng để các NHTM có cơ sở khoa học xây dựng kế hoạch NNL bảo đảm luôn cân đối giữa người với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả.
Có văn bản kiến nghị với Thủ Tướng Chính phủ, Bộ Nội vụ chỉ đạo Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân, Sở Nội vụ các tỉnh, thành phố trong cả nước không can thiệp sâu vào việc các NHTM bổ nhiệm các chức danh Ban giám đốc chi nhánh, cần tôn trọng quyền tự quyết định bổ nhiệm cán bộ (ban Giám đốc các chi nhánh) của các NHTM theo quy định của pháp luật.
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho toàn hệ thống.
Nâng cao vai trò hiệp hội ngân hàng Việt Nam nhằm đưa ra các kiến nghị, tiếng nói chung để tránh những động cơ thiếu lành mạnh gây ra những hậu quả không tốt cho hệ thống ngân hàng; phản ánh kiến nghị những chính sách và yếu tố cần thiết trước cơ quan quản lý nhà nước.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cần tiếp tục duy trì các cam kết hỗ trợ và điều phối nguồn lực để khối có điều kiện tốt nhất trong quá trình hoạch định và thực thi chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực là một trong các nguồn lực quan trọng có liên quan đến sự trì trệ, phát triển, tồn tại hay diệt vong của các quốc gia, các tổ chức, các doanh nghiệp và ngân hàng thương mại. Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực là phương tiện giúp các tổ chức, các ngân hàng thương mại tạo sức mạnh trong cạnh tranh, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế hội nhập. Chính vì vậy, hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực đang trở thành vấn đề bức xúc của các ngân hàng thương mại nói chung và của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc nói riêng.
Như vậy để nền kinh tế nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng không ngừng phát triển, thì trước hết cần phải chuẩn bị kỹ cả lượng và chất đối với nguồn nhân lực; nguồn nhân lực quốc gia trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế thì không những phải giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có tác phong công nghiệp và tinh thần kỷ luật cao, năng động và sáng tạo…mà còn phải có khả năng giao tiếp tốt, thông thạo ngoại ngữ, biết xử dụng các phương tiện vật chất hiện đại, hiểu biết sâu rộng về pháp luật, thông lệ kinh doanh cả trong nước và quốc tế, có khả năng suy nghĩ và làm việc độc lập, có khả năng chuyên môn cao thích ứng với kinh tế thị trường.
Với các mục tiêu đề ra ban đầu luận văn đã nghiên cứu và thực hiện được các nội dung chính sau:
Tập trung nghiên cứu các lý luận đào tạo nguồn nhân lực tại các NHTM
Phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc
Trên cơ sở số liệu đã có, luận văn trình bày các giải pháp đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc đến năm 2025, bên cạnh đó tác giả đã có một vài kiến nghị với cơ quan nhà nước về định hướng phát triển nguồn nhân lực cho đất nước trong tương lai.
Xét về khía cạnh thời gian thì các giải pháp kiến nghị khi thực hiện cần có nhiều thời gian và kết quả không thể có ngay trong thời gian ngắn được. Đây là cả một quá trình cải tiến liên tục, thường xuyên và lâu dài. Bằng sự phối hợp giữa các nhân tố không gian, thời gian và con người một cách nhịp nhàng, ăn khớp thì các giải pháp kiến nghị về công tác đào tạo nguồn nhân lực mới đủ điều kiện thực thi thành công tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
Hoàn thành bản luận văn này, tác giả mong muốn được đóng góp một phần nhỏ kiến thức của mình vào thực tế công tác đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc. Song, đây là vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều kiến thức, lĩnh vực khác nhau, không những của ngành tài chính, ngân hàng mà còn liên quan tới nhiều cơ chế chính sách của Quốc hội, Chính phủ, Nhà nước và các Bộ, Ngành khác. Mặc dù đã cố gắng hết sức,nhưng do hạn chế về khả năng và thời gian nên Luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Rất mong được sự góp ý của Quý thầy cô và những ai quan tâm đến vấn đề này để Luận văn càng trở nên hoàn thiện hơn và có thể được áp dụng một cách hiệu quả nhất tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Quốc.
E:\DỮ LIỆU COP CỦA CHỊ YẾN\LUAN VAN DUY TAN\LUAN VAN DUY TAN\HOANG THI HOP\SAU BAO VE
