Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk
Thông tin rất cần thiết, mọi hoạt động của con người đều có nhu cầu về thông tin trong cuộc sống. Viễn thông là một trong những ngành sử dụng thông tin làm nên sản phẩm – dịch vụ của mình đáp ứng nhu cầu của xã hội. Người sử dụng dịch vụ viễn thông không chỉ đơn thuần là liên lạc, trao đổi thông tin qua điện thoại truyền thống mà đòi hỏi truyền tải, trao đổi các thông tin như hình ảnh, video… ở các dịch vụ viễn thông mới, đặc biệt là internet. Internet ngày nay đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin trong sự phát triển của đất nước. Người dùng có thể tìm thấy thông tin cần thiết ngay trên mạng hoặc có thể truyền tải những thông điệp đến mọi người trong thời gian ngắn nhất. Các ứng dụng, dịch vụ trên internet cũng ngày càng phát triển theo, điều này đòi hỏi tốc độ, băng thông kết nối internet trở thành sự lựa chọn số một. Để đạt được mục đích thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại, các nhà mạng liên tục có các chính sách về giá cước, chăm sóc khách hàng, truyền thông, công nghệ… nhằm tạo lợi thế trong cạnh tranh.
Hơn nữa, sự phát triển và bùng nổ về khoa học, công nghệ đang bước sang thế hệ thứ 4, cùng với đó là quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là cơ hội để phát triển nhưng cũng ẩn chứa rất nhiều thách thức đối với mọi nền kinh tế, đặc biệt là ở những quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Việc mở cửa thị trường, phát triển kinh tế tạo ra một áp lực cạnh tranh rất lớn đối với các ngành sản xuất, dịch vụ trong nước. Các tập đoàn tư bản nước ngoài với khả năng lớn về vốn, công nghệ hiện đại và kinh nghiệm quản lý sẽ là những đối thủ mạnh đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) nói riêng. Kinh doanh dịch vụ viễn thông là ngành kinh doanh dịch vụ đặc thù, phụ thuộc rất lớn vào cơ sở hạ tầng, năng lực của doanh nghiệp, đặc biệt là yêu cầu kỹ thuật (hạn chế về tần số phát sóng, sự đồng bộ hóa của các thiết bị viễn thông…). Mặt khác, ngành viễn thông trong nước và thế giới đang tiệm cận tình trạng bão hòa. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp, trong đó có VNPT phải có sự bứt phá và luôn sáng tạo, đổi mới trong mọi phương thức quản trị để có thể đứng vững trên thị trường. Trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng hiện nay cần thiết phải có các giải pháp và chính sách marketing khoa học, triệt để và hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh trước những thách thức và cơ hội. Vai trò của marketing đã không còn mới mẻ nữa nhưng làm thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối quan tâm của các nhà kinh doanh.
Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk là đơn vị trực thuộc VNPT Đắk Lắk, được thành lập từ ngày 08/10/2015, chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ di động tiên tiến, internet tốc độ cao, dịch vụ truyền hình đa phương tiện và các giải pháp công nghệ thông tin thông minh cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, với đội ngũ cán bộ, công nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và năng động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk luôn hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đem lại niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, những năm gần đây, do sự cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn viễn thông trong và ngoài nước, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk nói riêng và VNPT Đắk Lắk nói chung cũng đang gặp nhiều khó khăn và thách thức hơn. Vì vậy, việc hoàn thiện chính sách marketing là rất quan trọng và có ý nghĩa đặc biệt đối với quá trình hoạt động của Trung tâm. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả xin chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk” để đề án nghiên cứu của mình.
Đề án hệ thống hóa một số lý luận về sản phẩm – dịch vụ và các chính sách marketing cho dịch vụ trong doanh nghiệp. Trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng chính sách marketing tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk, từ đó rút ra được ưu điểm và nhược điểm đang tồn tại và đề xuất một số giải pháp cho việc hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh cũng như mở rộng thị trường dịch vụ internet của Trung tâm
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách marketing dịch vụ trong doanh nghiệp.
+ Phân tích thực trạng chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023.
+ Đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk.
3. Đối tương và phạm vi nghiên cứu
– Đối tượng nghiên cứu: Đề án tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến chính sách marketing dịch vụ, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk.
– Phạm vi nghiên cứu:
+ Không gian: Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk.
+ Thời gian: Nghiên cứu chính sách marketing dịch vụ internet, tổng hợp các hoạt động chung, tình hình kinh doanh dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023 và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk đến năm 2025.
– Dữ liệu thứ cấp: Đề án sử dụng nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo và thông tin nội bộ của Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk và VNPT Đắk Lắk trong giai đoạn 2021 – 2023, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài như cơ quan Bộ ngành, Trung ương, các ấn phẩm đã được xuất bản (giáo trình, bài báo, tạp chí, internet, luận văn…).
– Dữ liệu sơ cấp: Để đánh giá chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk hiện nay, tác giả tiến hành khảo sát, điều tra dự kiến khoảng 100 khách hàng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk bằng bảng câu hỏi được chuẩn bị sẵn theo thang đánh giá 5 mức độ tương ứng: 1 – Hoàn toàn không đồng ý đến 5 – Hoàn toàn đồng ý, sau đó tác giả tiến hành tổng hợp và xử lý bằng phần mềm excel.
– Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử được dùng để làm rõ bản chất về chính sách marketing dịch vụ tại các doanh nghiệp.
– Phương pháp thống kê là hệ thống các phương pháp như thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu để mô tả những đặc tính cơ bản của tài liệu, dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ internet và chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023.
– Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích dựa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu gốc và phương pháp này được sử dụng để có được các chỉ tiêu cụ thể về giá trị, khối lượng và tốc độ tăng trưởng của vấn đề nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk trong giai đoạn 2021 – 2023. Đồng thời, so sánh các kết quả khảo sát, điều tra các khách hàng trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát.
– Phương pháp phân tích, tổng hợp được áp dụng xuyên suốt trong từng chương của đề án. Hiểu một cách đơn giản phân tích là chia vấn đề cần nghiên cứu thành các vấn đề nhỏ, số liệu cần thu thập cũng được chia nhỏ theo đó. Và vấn đề chính sẽ được nghiên cứu thông qua các vấn đề nhỏ này, sau khi kết thúc từng vấn đề có thể rút ra được những thông tin, dữ liệu nhỏ cần được tổng hợp lại để đánh giá vấn đề cần nghiên cứu ban đầu. Đồng thời, việc chia nhỏ vấn đề nghiên cứu cũng giúp cho người đọc dễ hình dung bản chất, nguồn gốc cội rễ của vấn đề vĩ mô ban đầu, thấy được góc nhìn nhiều mặt, nhiều khía cạnh của vấn đề và cũng để có phương pháp giải quyết các vấn đề còn bất cập, hạn chế một cách triệt để và hiệu quả.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề án được chia thành 3 chương:
– Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách marketing dịch vụ của doanh nghiệp.
– Chương 2: Thực trạng chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2021 – 2023.
– Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Lắk đến năm 2025.
6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Cho đến nay đã có rất nhiều nghiên cứu về chính sách marketing dịch vụ được công bố dưới dạng đề tài khoa học hay khóa luận, luận văn, luận án trong rất nhiều lĩnh vực, có thể kể đến như:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
- 1.3.1. Chính sách Sản phẩm (Product)
- 1.3.2. Chính sách giá (Price)
- 1.3.3. Chính sách Xúc tiến (Promotion)
- 1.3.4. Chính sách Phân phối (Place)
- 1.3.5. Chính sách nhân sự (People)
- 1.3.6. Quy trình (Process)
- 1.3.7. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ INTERNET TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk)
- Các dịch vụ đang cung cấp
- Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023
2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK
- 2.2.1. Chính sách Sản phẩm (Product)
- 2.2.2. Chính sách giá (Price)
- 2.2.3. Chính sách Xúc tiến (Promotion)
- 2.2.4. Chính sách Phân phối (Place)
- 2.2.5. Chính sách nhân sự (People)
- 2.2.6. Quy trình (Process)
- 2.2.7. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)
2.3. ĐỊNH VỊ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK
- 2.3.1. Phân tích môi trường marketing
- 2.3.2. Xác định mục tiêu marketing
- 2.3.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
- 2.3.4. Thiết kế chính sách marketing dịch vụ internet
- 2.3.5. Tổ chức thực hiện và đánh giá chính sách marketing dịch vụ internet
2.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT ĐẮK LẮK
D:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\TAI LIEU C YEN-2024\DE CUONG DE AN 2024/ Hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Lắk
