Giải pháp Marketing cho Khách sạn Rosamia Đà Nẵng
Ngành du lịch từ trước đến nay được xem là “ngành công nghiệp” không khói, chiếm 7,02% GPD của nước ta vào năm 2019 (Theo Tổng cục thống kê năm 2019), qua đây cho thấy Du lịch đóng một vai trò rất lớn trong việc phát triển nền kinh tế của Việt Nam.
Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19 Ngành kinh tế nói chung và Du lịch nói riêng đã chịu những thiệt hại hết sức nặng nề cùng với sự tăng nhanh chóng các khách sạn, nhà hàng dẫn đến tình trạng cạnh tranh ngày một khốc liệt trong khu vực, giữa các vùng trong lãnh thổ Việt Nam và xa hơn là toàn Thế Giới.
Đứng trước những khó khăn cũng như những thách thức đó, nhận thức được tầm quan trọng của các giải pháp, một trong những giải pháp góp phần không nhỏ để cải thiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp đó là Giải pháp Marketing. Có cơ hội làm việc tại khách sạn Rosamia Da Nang trong những thời gian đầu tiên, em trăn trở và mong muốn đóp góp 1 phần công sức và trí tuệ để cải thiện tình hình này nên em đã lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing cho Khách sạn Rosamia Đà Nẵng” làm đề tài Luận văn thạc sỹ của mình.
1. Tính cấp thiết của đề tài
Như chúng ta đã biết thì Marketing không chỉ ngày xưa mà ngày nay nó đang là yếu tố quan trọng, then chốt và càng ngày càng trở nên là công cụ quan trọng trong việc tiếp nhận các phản hồi của khách hàng, biết được nhu cầu sâu thẩm bên trong của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ mà họ muốn hướng đến. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường nói chung và ngành du lịch nói riêng, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19 nó càng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết cho nên các doanh nghiệp, khách sạn cần có những chính sách marketing, giải pháp marketing hữu hiệu hơn, hợp lý hơn với sự chuyển biến linh hoạt của thị trường.
- Nền kinh tế Việt Nam nói chung, ngành Du lịch – dịch vụ nói riêng chịu ảnh hưởng rất lớn sau 2 năm dịch bệnh Covid-19, từ đó được đông đảo mọi người đặc biệt quan tâm đến tình hình này
- Sự thay đổi quá đột ngột, bất ngờ, hầu như mọi hoạt động đều tạm dừng hoàn toàn hoặc 1 phần – nó đã tác động đến nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội, kinh tế, chính trị.
Liệu đối với ngành du lịch – khách sạn cần có những giải pháp gì liên quan đến thương mại điện tử để giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng ứng biến với những thay đổi của hành vi người tiêu dùng.
Đứng trước các thực trạng đang xảy ra đối với ngành du lịch, đặc biệt là khách sạn Rosamia Da Nang thì cũng là lý do chính để lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing khách sạn Rosamia Da Nang” để có thể đưa ra nhiều giải pháp hữu ích, hiệu quả cho khách sạn
Với ý nghĩa đó, nghiên cứu sinh lựa chọn vấn đề “Giải pháp Marketing cho Khách sạn Rosamia Đà Nẵng”
2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Ở tại Việt Nam và Thế Giới đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về chính sách và giải pháp Marketing, dưới đây tôi xin nêu một số đề tài có liên quan đến luận văn mà tôi đang nghiên cứu.
Giáo trình:
“Giáo trình Quản trị Marketing” của tác giả PGS.TS Lê Văn Huy – Phó Hiệu Trưởng Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng. Giáo trình đề cập đến các vấn đề xoay quanh Marketing, đặc biệt là về Quản trị Marketing
Các Luận văn Thạc sĩ:
– “Giải pháp Marketing cho khách sạn Dakruco của tác giả Võ Thị Hoài Thi – Năm 2017”
– “ Hoàn thiện giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách Nhật Bản của Vườn Bắc Thủ Đô Capital Garden Hotel của tác giả Lê Thị Hồng.”
3. Mục đích nghiên cứu
– Mục tiêu tổng quát
Mục đích nghiên cứu của đề tài là hoạch định và đưa ra những giải pháp Marketing hữu hiệu để giúp cải thiện hoạt động kinh doanh, cụ thể là phát triển Doanh nghiệp một cách nhanh chóng và bền vững.
– Mục tiêu cụ thể
- Xây dựng được kế hoạch giải pháp Marketing mang tính ứng dụng cao nhằm khẳng định giá trị của Doanh nghiệp cũng như đem đến doanh thu tối đa cho khách sạn Rosamia Da Nang
- Mục đích nghiên cứu là tìm kiếm các giải pháp để giúp khách sạn có những bước đi mới, những kế hoạch mới uyển chuyển hơn, linh hoạt hơn trong bối cảnh nhiều biến động bất ngờ như đại dịch Covid-19 vừa qua là một minh chứng rõ rệt.
- Để có 1 kết quả kinh doanh tốt, tận dụng được nguồn thu và tối đa hóa doanh thu thì những giải pháp marketing chính là những đòn bẩy, những điều kiện để hỗ trợ và giúp đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp – cụ thể là khách sạn Rosamia Da Nang
- Đánh giá giải pháp để xem có thể áp dụng được giải pháp trong luận văn vào những tình huống khó khăn tương tự như đại dịch Covid-19 hay không.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Luận văn tập trung vào đối tượng là Khách sạn Rosamia Da Nang nhằm đưa ra các giải pháp marketing hữu hiệu có thể áp dụng vào khách sạn.
– Phạm vi nghiên cứu: Giải pháp Marketing tại Khách sạn Rosamia Da Nang sau đại dịch Covid-19
- Phạm vi không gian: đề tài được thực hiện tại thành phố Đà Nẵng
- Phạm vi thời gian: từ ngày 01/04/2022 đến ngày 31/06/2022
Số liệu thứ cấp được cung cấp bởi khách sạn Rosamia Da Nang (đã được ủy quyền cho phép bởi Tổng Quản Lý – Dương Văn Quế)
Luận văn chỉ giới hạn nghiên cứu thực trạng công tác giải pháp marketing của khách sạn Rosamia Da Nang từ đó đưa ra các giải pháp để xây dựng giải pháp marketing cho khách sạn Rosamia Da Nang đến năm 2025.
5. Phương pháp nghiên cứu
– Đề tài chủ yếu dùng phương pháp nghiên cứu định lượng (quantitative research) để:
- Thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ Kết quả kinh doanh của phòng Kinh doanh khách sạn Rosamia Da Nang – được ủy quyền từ Tổng Quản Lý khách sạn – Dương Văn Quế vào ngày 01.04.2022. Đây là những dữ liệu của mình tự có được, dữ liệu còn được thu thập có sẵn ở trên mạng về các dữ liệu GDP ngành du lịch cũng như các thông số khác.
- So sánh, phân tích, tổng hợp, đánh giá: phương pháp này được sử dụng để phân tích được thực trạng tình hình marketing của khách sạn trước và sau đại dịch Covid-19 từ đó đưa ra đánh giá tình hình, cho ra giải pháp để khắc phục những hạn chế, yếu kém sau khi tổng hợp các dữ liệu có cơ sở.
6. Dự kiến đóng góp của Luận văn
– Về lý luận: Hệ thống lại những kiến thức cơ bản, tổng quan về Marketing, đặc biệt là Marketing dịch vụ.
– Về thực tiễn: Đánh giá được các thực trạng tình hình triển khai kế hoạch Marketing của khách sạn Rosamia Da Nang sau đại dịch Covid-19 từ đó phát huy những thành công, rút ra những tồn đọng, bài học kinh nghiệm để có thể có những giải pháp phù hợp hơn, hiệu quả hơn trong thời gian sắp tới.
– Về giải pháp: Đưa ra những kiến nghị, giải pháp mang tính bền vững, chắc chắn, hiệu quả nhất để nâng cao hiệu quả hoạch động Marketing cho khách sạn Rosamia Da Nang.
7. Kết cấu của luận văn
Luận văn được chia làm 3 chương:
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING.
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG.
Chương 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING
1.1. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Du lịch và khách du lịch
a. Du Lịch
Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa du lịch nói chung, theo nghĩa ” là
vượt ra ngoài nhận thức chung về du lịch là chỉ giới hạn trong hoạt động nghỉ lễ”, vì mọi người “đi du lịch và ở trong những nơi ngoài môi trường quen thuộc của họ không quá 12 tháng liên tiếp để vui chơi và không ít hơn 24 giờ, với mục đích giải trí và các mục đích khác
b. Khách du lịch
- Theo liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch: “ Khách du lịch là người ở lại nơi tham quan ít nhất 24h qua đêm vì lý do giải trí, nghỉ ngơi hay công việc như : thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác”
1.1.2. Doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Kinh doanh: là hoạt động trao đổi buôn bán nhằm thu lợi nhuận, các Doanh nghiệp, các tập đoàn,…thực hiện hoạt động sản xuất ra sản phẩm, của cải vật chất nhằm phục vụ người tiêu dùng sau đó là đem bán trên thị trường và mang về lợi nhuận được quy đổi bằng tiền tệ. [6]
Kinh doanh du lịch có thể hiểu là các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch. Khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch và tìm đến các công ty kinh doanh du lịch, công ty sẽ “bán” cho khách hàng những cảm giác, trải nghiệm hay sự hưởng thụ trong chuyến du lịch. Sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty không phải là vật thể có hình, có dạng mà họ kinh doanh những trải nghiệ, mới mẻ.
Khách sạn là một công trình có nhiều tầng, nhiều phòng ngủ và được trang bị các thiết bị tiện nghi, vật dụng được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh hoạt động lưu trú, ăn uống, hội nghị, hội thảo. Tùy theo định hướng, quy mô và tiêu chuẩn thì người ta phân chia ra từ khách sạn hạng 1 sao đến khách sạn hạng 5 sao hoặc hơn. Dựa vào mục đích phân loại thì có thể phân chia ra các loại hình resort, khách sạn, villa, homestay,…
1.1.3. Các khái niệm về Marketing, Marketing dịch vụ, Marketing-Mix
Có thể hiểu Marketing chính là một quá trình mang tính chất xã hội, vì nhờ Marketing mà các tổ chức hay cá nhân có thể được đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn bằng cách sản xuất, phân phối và trao đổi các sản phẩm hay dịch vụ với những người khác.
b. Môi trường marketing là gì?
- Môi trường marketing là sự kết hợp chặt chẽ của sự tác động từ bên ngoài cũng như các yếu tố từ bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng đến tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của họ. Các yếu tố này luôn vận động biến đổi tạo nên những điều kiện và cơ hội kinh doanh mới cho mỗi doanh nghiệp.
c. Vai trò của Marketing
Vai trò của Marketing chính là trung gian cầu nối giữa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thị trường, nó giúp doanh nghiệp có thể hướng các sản phẩm, dịch vụ đến với thị trường, xác định được thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó có thể cho rằng, Marketing có chức năng tìm kiếm và tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng marketing trong việc tạo ra kế hoạch kinh doanh sẽ giúp cho công ty có thể đi đúng mục tiêu đã đặt ra là phải xuất phát từ thị trường.
- Xét trên phạm vi tổng quát thì Marketing có 2 chức năng:
1.Chức năng chính trị, tư tưởng
2. Chức năng kinh tế
- Xét theo vai trò của Marketing trong quản lý kinh tế thì có 4 chức năng:
1. Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường
2. Chức năng phân phối
3. Chức năng tiêu thụ hàng hoá
4. Chức năng yểm trợ
d. Marketing-Mix
Khái niệm về Marketing – mix: đó là sự phối hợp các phương thức Marketing có thể kiểm soát được bởi doanh nghiệp, từ đó có thể tạo nên về sự đáp ứng nhu cầu cần thiết của thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
Sơ đồ 1.1 Tiến trình Marketing-Mix
Quá trình thiết kế Marketing – Mix có liên quan mật thiết đến hai quyết định thuộc về chi phí, ngân sách
e. Marketing dịch vụ
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association- AMA) định nghĩa marketing dịch vụ là có tính năng về việc tổ chức và là một các quy trình được xác định hoặc được tạo ra, truyền tải và cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối quan hệ với khách hàng theo cách đem đến lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
f. Những đặc điểm nổi bật của dịch vụ
g. Vai trò của Marketing dịch vụ
h. Bản chất của Marketing dịch vụ
i. Đặc điểm & chức năng của Marketing dịch vụ là gì?
Đặc điểm của Marketing dịch vụ
Chức năng của Marketing dịch vụ
k. Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ
Khi nghiên cứu về môi trường Marketing dịch vụ, doanh nghiệp cần nghiên cứu các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường ngành dịch vụ như: văn hóa- xã hội, môi trường kinh tế, pháp luật, công nghệ.
1.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh khách sạn – du lịch
- Định hướng Marketing theo hướng sản xuất và bán hàng:
- Marketing theo hướng khách hàng
- Marketing theo hướng xã hội
1.1.5. Những khác biệt của Marketing khách sạn
Các dịch vụ trong kinh Doanh khách sạn có những đặc thù riêng biệt mà các ngành dịch vụ khác không có. Có 8 khách biệt cụ thể trong các dịch vụ của ngành là”
- Thời gian tiếp xúc với dịch vụ là ngắn
- Khách hàng lựa chọn dựa trên mặt tình cảm, cảm nhận nhiều hơn
- Chú trọng hơn về quản lý “bằng chứng”.
- Nhấn mạnh hơn về hình tượng và tầm cỡ
- Có nhiều kênh phân phối bán dịch vụ
- Việc bán phòng cần sự hợp tác với các kênh trung gian
- Dịch vụ đạt được mức hoàn hảo cần sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau
- Dịch vụ là sản phẩm dễ bị sao chép
1.2. CÁC KHÁI NIỆM GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ
1.2.1. Giải pháp Marketing dịch vụ là gì?
1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing dịch vụ
Các nhà nghiên cứu nhận định răng có năm yếu tố then chốt quyết định đến chất lượng của dịch vụ. Các yếu tố này được xếp thứ tự theo tầm quan trọng được khách hàng đánh giá.
1. Mức độ đáng tin cậy. Khả năng cung cấp và đảm bảo dịch vụ đã hứa một cách chắc chắn và chính xác.
2. Thái độ nhiệt tình. Luôn trong tình trạng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và đảm bảo cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả.
3. Sự đảm bảo. Trình độ chuyên môn cao, thái độ hành xử của nhân viên và khả năng của họ tạo nên được tín nhiệm và lòng tin ở khách hàng.
4. Sự thông cảm. Thái độ quan tâm và đồng cảm với khách hàng.
5. Yếu tố hữu hình, như các phương tiện vật chất, trang thiết bị, con người và tài liệu thông tin.
1.3. NỘI DUNG TIẾN TRÌNH GIẢI PHÁP MARKETING
1.3.1. Phân tích môi trường Marketing (5Cs)
Mô hình 5C gồm 5 thành tố, gồm [Company (Công ty), Customers (Khách hàng), Competitors (Đối thủ cạnh tranh), Collaborators (Đối tác), Climate (Môi trường kinh doanh)].
1.3.2. Phân đoạn thị trường (Market segmentation)
1.3.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu
1.3.4. Định vị (Market Positioning)
1.3.5. Triển khai Marketing-Mix
Sơ đồ 1.2. Triển khai marketing – mix
1.3.6. Chính sách Marketing dịch vụ (7Ps)
Khái niệm Marketing hỗn hợp (Marketing mix) dịch vụ
Như vậy, marketing-mix dịch vụ bao gồm 7P: sản phẩm, giá cả, địa điểm, truyền thông, con người, bằng chứng vật lý và quy trình. Trên đó là những biến số quan trọng mà các doanh nghiệp dịch vụ luôn cố gắng để theo đuổi để có thể thay đổi nhận thức của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp và xây dựng mức độ hài lòng của khách hàng lên cao nhất, bên cạnh đó có thể đáp ứng được các mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức.
1.3.7. Tổ chức thực hiện
1.3.8. Kiểm tra, đánh giá
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
2.1.1. Quá trình hình thành Khách sạn Rosamia Da Nang
– Tên cơ sở lưu trú du lịch: KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG 5 STARS HOTEL
– Địa chỉ: 282 Võ Nguyên Giáp, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
– Số lượng phòng: 222 phòng ở
– Thời điểm bắt đầu hoạt động: Cuối năm 2018
– Loại, hạng đã được công nhận: 5 sao.
– Website: www.rosamiahotel.com
2.1.2. Các giai đoạn phát triển của khách sạn Rosamia
- Giai đoạn từ năm 2015 – 2018: Xây dựng
- Giai đoạn từ 2017 – giữa năm 2018: Đi vào hoàn thiện
- Giai đoạn cuối năm 2018: Đi vào hoạt động
2.1.3. Phân tích SW (Điểm mạnh, Điểm yếu)
2.1.4. Cơ cấu tổ chức phòng Marketing tại khách sạn Rosamia
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Marketing tại khách sạn Rosamia Da Nang
2.1.5. Vai trò, chức năng của phòng Marketing trong khách sạn Rosamia
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA
2.2.1. Các sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn Rosamia Da Nang
- Dịch vụ lưu trú
- Hạng Deluxe twin City View – Có 31 Phòng
- Hạng Deluxe twin/double partial Ocean View – Có 47 phòng
- Hạng Grand twin/double/triple partial Ocean View – Có 79 phòng
- Hạng Premier double/triple Ocean View – Có 54 phòng
- Hạng Executive Suite Ocean View – Có 3 phòng
- Hạng Family City View – Có 5 phòng
- Hạng Presidential Ocean View with Balcony
- Dịch vụ khác
2.2.2. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn
Bảng 2.2. Số liệu về tổng doanh thu phản ảnh tình hình hoạt động kinh doanh tại khách sạn Rosamia Da Nang năm 2019 – 2022 từ phần mềm khách sạn được Ủy Quyền từ Tổng Quản Lý – Dương Văn Quế (01/04/2022)
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính khách sạn Rosamia)
Biểu đồ 2.1. Miêu tả tổng doanh thu của khách sạn Rosamia Da Nang từ 2019 – 2022
2.3. THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN
2.3.1. Phân đoạn thực trạng thị trường (Market segmentation)
2.3.2. Biến động thị trường mục tiêu
2.3.3. Định vị (Market Positioning)
2.3.4. Chính sách Marketing dịch vụ (7Ps)
Khái quát mô hình 7Ps marketing dịch vụ
A. PRODUCT (sản phẩm)
Khách sạn Rosamia Da Nang có 222 phòng, cao 24 tầng có đầy đủ các hạng phòng từ hạng thông thường đến hạng Tổng Thống, ngoài dịch vụ phòng ở thì Rosamia còn cung cấp nhiều dịch vụ khách như Phòng hội nghị, nhà hàng, bể bơi, Sky Bar,…
các bạn lễ tân nhiệt tình – 3 sao”,….
B. PLACE (Địa điểm)
Với việc cung cấp sản phẩm trải nghiệm dịch vụ ngay chính ở tại khách sạn thì việc mua bán trực tuyến là hoàn toàn khó xảy ra tại khách sạn Rosamia Da Nang. Để có thể cảm nhận cũng như trải nghiệm dịch vụ thì bắt buộc khách hàng phải đến trực tiếp để cảm nhận.
C. PRICE (Giá cả)
D. PROMOTION (Khuyến mãi)
E. PEOPLE (Con người)
F. PROCESS (Quy trình)
G. PHYSICAL EVIDENCE (Cơ sở vật chất)
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA VIỆC ĐƯA RA GIẢI PHÁP MARKETING KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
- Sau đại dịch Covid-19 thì tình hình bối cảnh du khách ở Đà Nẵng nói riêng và của Việt Nam nói chung đã có sự thay đổi rõ rệt. Do tình hình đóng cửa giữa các nước cho nên thị trường trước đây đa số là thị trường Inbound, ví dụ như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan thì nay khách nội địa lại chiếm ưu thế khi các cơ sở lưu trú có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách Nội địa. Bên cạnh đó việc đi lại của khách nội địa sẽ thuận tiện hơn so với khách Quốc tế.
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
Chủ trương về phương hướng phát triển của khách sạn ROSAMIA DA NANG trong thời gian sắp tới như sau:
- Mở rộng, đa dạng hóa thị trường, tận dụng được những lợi thế về vị trí của khachs sạn để phát huy nội lực, đổi mới và mở rộng thêm các dịch vụ bổ sung.
- Bảo đảm ổn định nội bộ, giáo dục công tác tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, tôn trọng pháp luật, chấp hành tốt chủ trường và đường lối của Đảng và Nhà nước.
- Đổi mới cơ chế quản lý, siết chặt kỷ cương, kỷ luật, đảm bảo an toàn và an ninh trật tự trong đơn vị, nâng cao trình độ của các cấp quản lý trở lên.
- Khẩn trương đẩy mạnh công tác kinh doanh có hiệu quả hơn.
- Đa dạng hóa, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngoài mong đợi khi lưu trú tại khách sạn Rosamia Da Nang
Đánh giá phương hướng phát triển:
- Việc thiếu nguồn nhân lực có chuyên môn trầm trọng là bước cản rất lớn ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh cũng như hạn chế tính khả thi của các giải pháp marketing dẫn đến sự kỳ vọng trong phương hướng phát triển kinh doanh thấp đi.
- Sau đại dịch Covid-19 thì khách hàng sẽ có xu hướng tích lũy nhiều hơn và chi tiêu cho việc du lịch sẽ trở nên ít hơn trước nên để đạt doanh số như mong đợi thì cần rất nhiều thông tin chi tiết hơn, chính xác hơn để có thể dự báo được mức tiệm cận của doanh thu thực tế với doanh thu đã đề ra.
3.3. GIẢI PHÁP MARKETING TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
3.3.1 Giải pháp đối với môi trường marketing (5Cs) còn hạn chế của khách sạn Rosamia Da Nang
- Company (Công ty)
- Customers (Khách hàng)
- Competitors (Đối thủ cạnh tranh)
- Collaborators (Đối tác)
- Climate (Môi trường kinh doanh)
3.3.2. Giải pháp về phân đoạn thị trường
- Phân đoạn thị trường theo hình thức và mục đích lưu trú
3.3.3. Giải pháp về việc lựa chọn lại thị trường mục tiêu
- Thị trường mục tiêu năm 2019: Hàn Quốc, Trung Quốc
- Thị trường mục tiêu năm 2022: Nội địa
- Dự báo về thị trường mục tiêu năm 2023: Vẫn sẽ là Hàn Quốc nhưng không độc quyền mà thêm thị phần cho thị trường nội địa.
3.3.4. Giải pháp giúp định vị tốt nhất khách sạn Rosamia Da Nang
- Định vị trong lòng khách hàng:
3.3.5. Giải pháp marketing dịch vụ 7Ps
- GIẢI PHÁP VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
- GIẢI PHÁP VỀ ĐỊA ĐIỂM
- CÁC GIẢI PHÁP VỀ GIÁ
- GIẢI PHÁP VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
- GIẢI PHÁP VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN
- GIẢI PHÁP VỀ CẢI THIỆN QUY TRÌNH KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
- GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG
- 3.3.6. Tổ chức thực hiện giải pháp marketing tại Rosamia Da Nang
3.3.7. Tổng kết, kiểm tra và đánh giá các giải pháp Marketing đã đưa ra
KẾT LUẬN
Khách sạn Rosamia xem đây là một hướng giả quyết cho hoạt động marketing của mình. Cùng với việc giải quyết những khó khăn còn tồn tại, hoàn thiện và nâng cao những điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng các giải pháp marketing, khai thác có hiệu quả nhất các nguồn lực sẵn có nhằm làm cho hiệu quả kinh doanh của khách sạn ngày càng tốt hơn.
Với trình độ nhận thức và khả năng còn hạn chế, cộng với thiếu kinh nghiệm thực tế nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.
E:\DỮ LIỆU COP CỦA CHỊ YẾN\DAI HOC DA NANG\QUAN TRI KINH DOANH\HOANG BAO THAI
