Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
PHẦN I: MỞ ĐẦU
Đặt vấn đề
Nâng cao chất lượng đào tạo là nhiệm vụ sống còn của nền giáo dục Việt Nam. Hiện nay, trong xu hướng quốc tế hoá thì chất lượng giáo dục ngày càng trở nên thiết yếu đối với sự sống còn và phát triển của các trường đại học. Do đó, nâng cao chất lượng đào tạo là một công việc phải được tiến hành thường xuyên; Những ý kiến đánh giá về chất lượng đào tạo từ phía xã hội – những người đang trực tiếp hưởng thụ dịch vụ đào tạo là một bộ phận góp phần không thể thiếu đối với quá trình thực hiện cải thiện chất lượng đào tạo của các trường đại học.
Với xu hướng xã hội hoá giáo dục ngày nay, nền giáo dục đang tồn tại đồng thời hai loại hình công lập và phi công lập. Sự đa dạng hoá các loại hình đã tạo thành sự cạnh tranh giữa các trường thành, đặc biệt là sự cạnh tranh giữa trường công lập và phi công lập và cạnh tranh giữa các trường thành có chung loại hình với nhau. Để hấp dẫn người hoc thì các trường thành đã không ngừng hoàn thiện mình thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, thoả mãn sự mong đợi của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ đào tạo được cung cấp của từng trường thành. Kỹ năng mềm ngày càng trở thành yếu tố quan trọng, thậm chí có thể quan trọng hơn cả kiến thức chuyên môn trong thành công nghề nghiệp. Vì vậy, trường đại học cần cung cấp một môi trường học tập và phát triển kỹ năng mềm cho sinh viên để đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.
Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất học tập và tinh thần làm việc của họ, mà còn tạo ra một vòng lặp tích cực. Khi sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và hài lòng, họ có xu hướng có hiệu suất học tập cao hơn và tinh thần làm việc tích cực hơn, đồng thời tạo ra một hình ảnh tích cực về trường đại học trên cộng đồng.
Cải thiện sự hài lòng của sinh viên cũng đồng nghĩa với việc cải thiện hình ảnh và độ hấp dẫn của trường đại học, không chỉ đối với sinh viên mới mà còn đối với các bên liên quan khác. Phân tích nhu cầu cụ thể của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành cũng là một phần quan trọng trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề án này, giúp đảm bảo hiệu quả cao nhất và phản ánh đúng nhu cầu thực tế của cộng đồng sinh viên.
Tóm lại, việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm không chỉ là một mục tiêu quan trọng mà còn là một phần không thể thiếu trong việc nâng cao chất lượng giáo dục và đóng góp vào sự phát triển của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.Do đó tác giả chọn đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” làm đề tài nghiên cứu đề án tốt nghiệp thạc sĩ.
Mục tiêu của đề tài
2.1. Mục tiêu tổng quát
. Mục tiêu nghiên cứu của đề án là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Để thực hiện mục tiêu chung, nghiên cứu cần làm rõ các mục tiêu 3 cụ thể sau:
Mục tiêu 1:.Xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm và các biến nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
Mục tiêu 2: Xây dựng thang đo để đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm và các biến nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Tổ chức điều tra và phân tích dữ liệu để đánh giá được mức độ hài lòng của sinh viên.
Mục tiêu 3:Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm tại trường ĐH Nguyễn Tất Thành nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
Câu hỏi nghiên cứu
Dựa trên mục tiêu nghiên cứu và tính cấp thiết đã xác định trên đây, đề tài này trả lời các 3 câu hỏi nghiên cứu sau:
Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành?
Câu hỏi 2: Cách thu thập dữ liệu và phân tích để đảm bảo tính đáng tin cậy và tính thống nhất của kết quả đánh giá?
Câu hỏi 3:Dựa trên những phản hồi từ sinh viên, đề xuất những giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm tại trường ĐH Nguyễn Tất Thành?
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của Sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Phạm vi về thời gian: Số liệu thứ cấp phân tích được thu thập từ năm 2020 -2022, số liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 5/2024 – 8/2024.
Giới thiệu tổng quát về phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
– Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm mục đích phát hiện và tiến hành kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, thang đo sự hài lòng của sinh viên và xác định thang đo các nhân tố tác động lên sự hài lòng của sinh viên.
– Nghiên cứu chính thức cũng được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tuyến để: 1) kiểm định bộ thang đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng; 2) kiểm định giả thuyết nghiên cứu thông qua phân tích kết quả nghiên cứu và sử dụng công cụ nghiên cứu như phân tích nhân tố, hồi quy tuyến tính. ..
Ý nghĩa của nghiên cứu
Ý nghĩa lý luận: trong quá trình thực hiện, ngoài việc kế thừa các nghiên cứu đã có, đề tài đã phát triển và ứng dụng phù hợp với đặc điểm của Nhà trường:
+ Xem xét mối quan hệ của chất lượng giáo dục và tầm quan trọng của từng yếu tố đối với quá trình học tập của sinh viên.
+ Thang đo chất lượng được thiết kế phù hợp với đặc điểm của dịch vụ giáo dục đại học.
Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứu có ý nghĩa đối với công tác quản lý cũng như việc thực hiện các mục tiêu của Nhà trường:
+ Cung cấp nguồn thông tin tổng hợp và đáng tin cậy cho hoạt động giáo dục đại học của Nhà trường.
+ Những kiến nghị, đề xuất trong đề tài gợi ý cho những cải tiến cần thiết của Nhà trường trong thời gian đến.
Kết cấu của đề án
Bố cục của đề án được trình bày như sau:
.
Ngoài phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận
Trong đó phần nội dung gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết và khung nghiên cứu
Chương 2: Phân tích thực trạng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại trường đại học Nguyễn Tất Thành
Chương 3: Phân tích giải pháp và kế hoạch thực hiện
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU
- Cơ sở lý thuyết
- Cơ sở lý luận về chất lượng đào tạo
- Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng
- Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo
- Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo kỹ năng mềm
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Sinh viên đến chất lượng đào tạo kỹ năng mềm
- Tổng quan các nghiên cứu
- Cơ sở lý thuyết
1.2.1. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên ở các nước trên thế giới
(1). Poh Ju Peng và Aino.Samah (2006) đã nghiên cứu về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ ở trường đại học Tun Abdul Razak (Malaysia). Tác giả đã tạo ra mô hình nghiên cứu bao gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, cụ thể là cơ sở vật chất, nội dung khoá học, chương trình đào tạo, mối quan hệ của sinh viên, sự đánh giá, hoạt động cộng đồng và giảng viên.
Kết quả nghiên cứu cho biết có 4 nhân tố: cơ sở vật chất, nội dung khoá học, giảng viên ảnh hưởng lên sự hài lòng của sinh viên. Trong đó, nội dung khoá học là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Tài liệu học tập là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng lên sự hài lòng của sinh viên. Nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp thứ ba đối với sự hài lòng của sinh viên là hoạt động đào tạo và giảng viên là nhân tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất đối với sự hài lòng của sinh viên.
(2). Yu-Fen Chen và ctg (2005) thấy các hoạt động giảng dạy (thủ tục ghi danh, quy trình cung cấp thông tin (bảng điểm), dữ liệu về đào tạo thường xuyên được cung cấp, chất lượng tham vấn đối với đời sống sinh viên hoặc các dịch vụ cá nhân, sự thân thiện của nhân viên phòng thí nghiệm. ..), về hoạt động học tập (giảng viên, sự đa dạng của các khoá đào tạo, tính công bằng trong đánh giá), mối quan hệ cá nhân (mối quan hệ giữa các học sinh trong lớp, sự thân thiện của học sinh đối với nhau, mối quan tâm của giảng viên và nhà trường đối với sinh viên, kết quả hoạt động ngoại khoá) và cơ sở vật chất (thư viện, phòng thí nghiệm, máy vi tính, mức độ tiện nghi của phòng học) có ảnh hưởng tích cực đối với sự hài lòng của sinh viên. Theo kết quả nghiên cứu, hoạt động quản trị là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đối với sự hài lòng của sinh viên.
(3). Phát triển sâu rộng hơn lĩnh vực nghiên cứu quản trị, Hill (1995) và Harvey (1995, theo trích dẫn của Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo, 2007) đã đặt ra các danh mục các tiểu đề đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại một trường đại học sử dụng nhằm khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp. Bảng 1.2 thể hiện sự khác biệt trong hai nhóm tiểu đề của hai tác giả trên. Sự so sánh cho thấy chúng có sự tương đồng nhau và khác biệt nhau phụ thuộc vào các điều kiện vật chất mà một cơ sở đào tạo có thể cung cấp. Ứng dụng cơ sở lý luận trên, các tiểu đề đánh giá chất lượng dịch vụ gắn với thực trạng cơ sở vật chất của trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã được thực hiện.
1.2.2. Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên ở Việt Nam
(1). Dựa trên thang đo SERVPERF, Nguyễn Thành Long (2009) đã thiết lập thang đo đánh giá chất lượng đào tạo ở đại học An Giang. Nghiên cứu được thực hiện với sinh viên bậc đại học của 4 ngành: Sinh học, Nông nghiệp – Tài nguyên sinh vật, Khoa học – Công nghệ môi trường và Tài chính – Quản trị doanh nghiệp.
Tác giả đã tạo ra mô hình nghiên cứu gồm có 5 thành phần tác động lên sự hài lòng của sinh viên, cụ thể là: phương tiện hữu hình, mức độ tin cậy, thích ứng, khả năng phục vụ, cảm thông. Thang đo gồm 35 yếu tố được đề xuất thêm vào bảng câu hỏi và 25 yếu tố đã được giữ lại sau quá trình phân tích thang đo ở nghiên cứu chính thức.
Phân tích đo lường SERVPERF với 5 thành phần về mức độ tin cậy và thích ứng, cho biết có sự thay đổi về điểm số. Các thành phần trên là đại diện cho chất lượng dịch vụ của mỗi đơn vị được sinh viên tiếp cận, cụ thể gồm: giáo viên, cơ sở vật chất, sự tin cậy và sự cảm thông, trong đĩ giáo viên là thành phần lớn nhất tác động lên sự hài lòng của sinh viên; cơ sở vật chất và sự tin cậy đứng thứ hai. Đặc biệt, sự cảm thông của sinh viên có tác động không đáng kể.
(2). Hoàng trọng và Hoàng Thị Phương Thảo (2007) đã nghiên cứu về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo nhận thức dưới góc nhìn của sinh viên đại học Kinh tế TP. HCM, đã phân tích sự tác động của hai nhân tố trên lên sự hài lòng của sinh viên. Trong đĩ giá trị dịch vụ được biểu hiện thông qua 6 nhân tố: giá trị tinh thần, giá trị vật chất, giá trị tinh thần, giá trị vật chất, giá trị tri thức và giá trị ước muốn. Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua 3 nhân tố chủ yếu: chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và dịch vụ tư vấn.
Nghiên cứu cho biết sinh viên đã cảm thấy các nhân tố giá trị dịch vụ ảnh hưởng thế nào đến quyết định lựa chọn trường và theo học ngành nghề mà họ yêu thích. Các nhân tố giá trị đáp ứng ước vọng về văn bằng và ngành nghề, giá trị kiến thức, giá trị kỹ năng đã một lần nữa được xác định là những thành phần chính hình thành nên giá trị dịch vụ đào tạo trình độ đại học. Bên cạnh đó, các nhân tố phản ánh chất lượng dịch vụ cũng được làm rõ thông qua nghiên cứu trên. Hoạt động đào tạo, cơ sở vật chất và các dịch vụ khác trong hoạt động dạy và học là ba thành phần quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ của một trường đại học. Đặc biệt, mục đích chủ yếu của nghiên cứu trên còn là khám phá thấy giá trị dịch vụ còn có tác động lớn hơn chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên.
- Khung nghiên cứu đề xuất
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM
TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
- Giới thiệu sơ lược về Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
- Giới thiệu tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển
- Giới thiệu sơ lược về Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Trường Đại học (ĐH) Nguyễn Tất Thành (NTT) là Trường ĐH tư thục, đa ngành, đa lĩnh vực và đa cơ sở thuộc Công ty Cổ phần Dệt may Sài Gòn. Tính đến năm 2024, Trường đã trải qua 25 năm hình thành và phát triển, tiền thân của Trường ĐH NTT là Trung tâm đào tạo nghề may của Công ty Cổ phần Dệt may Sài Gòn được thành lập vào ngày 05/6/1999, sau đó được nâng cấp thành Trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Nghiệp vụ NTT vào ngày 23/12/2002.
Trường được nâng cấp thành Trường Cao đẳng Kỹ thuật Nghiệp vụ NTT theo Quyết định số 4198/ QĐ-BGDĐT ngày 05/8/2005 của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Sau đó, Trường ĐH NTT đã được thành lập theo Quyết định số 621/QĐ-TTg ngày 26/4/2011 của Thủ tướng chính phủ.
Trường ĐH NTT nằm trong hệ thống giáo dục quốc dân Việt Nam, chịu sự quản lý nhà nước về giáo dục và đào tạo của Bộ GD&ĐT, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, và Bộ Công thương đồng thời chịu sự quản lý hành chính theo lãnh thổ của Uỷ ban Nhân dân Tp.HCM.
Cơ sở hành chính của Trường toạ lạc tại 300A Nguyễn Tất Thành, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà trường hiện có quy mô đào tạo hơn 30.000 sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh với 20 khoa, 51 chương trình đào tạo bậc đại học, 10 ngành trình độ thạc sĩ, 4 ngành trình độ tiến sĩ, 01 CTĐT liên kết quốc tế tập trung vào 16 lĩnh vực mũi nhọn như Sức khỏe, Công nghệ kỹ thuật, Kỹ thuật, Máy tính và Công nghệ thông tin, Sản xuất và Chế biến, Kinh doanh và Quản lý, Nghệ thuật, Nhân văn, Khoa học xã hội và hành vi, Báo chí và thông tin, Pháp luật, Khoa học sự sống, Kiến trúc và xây dựng, Du lịch, Môi trường và Bảo vệ môi trường, Khoa học giáo dục và đào tạo giáo viên.
F:\DỮ LIỆU MỚI CẦN ĐỔI TÊN VÀ ĐĂNG 2025\ĐÃ HOÀN THÀNH 2024\LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC ĐẠI HỌC KHÁC\KHO SỐ 1\De cuong chi tiet Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo kỹ năng mềm tại Trường Đại học
